【正文】 安隨行服務出租影視碟、書刊開辦健美操、美術、音樂、電腦等培訓打字、復印、傳真、Email公用電話攝影、攝像醫(yī)療健康服務健康檢查協(xié)助建立兒童計劃免疫檔案社區(qū)健康服務其它醫(yī)療項目園藝租賃鮮花、盆景服務室內(nèi)園藝綠化、設計文化娛樂服務組織業(yè)主郊游活動開展社區(qū)文體活動小區(qū)局域網(wǎng)維護及管理業(yè)主與物管公司之間的信息交流（三）特別項目組合 時尚引導項目組合健康時尚吧：健身中心：瑜伽、健美操、器械、國標 體訓中心：網(wǎng)球、游泳、蘭球、形體 美體中心：美容美體、化妝、人體裝飾休閑娛樂吧：休閑水吧：仕女聊天室、網(wǎng)友沖浪吧 休閑茶餐：棋牌室家居樂園：家政服務 愛犬護理中心理財中心： 租售代理、保險代理、抵押手續(xù)代理 小區(qū)局域網(wǎng)絡：在線影視平臺：在線播放，及時更新。讓承租人享受到比在別的小區(qū)、大廈更好服務。檢查設備運和臺時統(tǒng)計工作。 月檢： 每月5日前將安全消防檢查情況報管理處主任，配合公司安全檢查，并對通報提出的問題落實整改措施。（三）管理處檢查制度： 日檢：前期9：00—9：30 后期每周一次ａ．早上9：30—10：00召開管理處碰頭會，檢查昨天的工作情況， 安排今天的工作及需要注意的問題。：（1）小區(qū)、大廈工作周會：每周一召開，傳達上級文件，會議精神，總結(jié)上周工作,布置工作，討論決定本小區(qū)、大廈重大問題。 （3） 管理處全體員工必須強化服務意識，提倡微笑服務的工作作風，倡導“做業(yè)主朋友、真誠為業(yè)主服務”的服務理念，推行熱情、周到、耐心、仔細的服務方式，以業(yè)主需求為工作出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務提升業(yè)主滿意度。 ： （1）建立規(guī)范而人性化的全員管理模式：用公司優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工，用全面實操性的作業(yè)文件指導，規(guī)范每一位員工，從而實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)程序化，工作質(zhì)量標準化，服務工作優(yōu)質(zhì)化，工作監(jiān)督規(guī)范化，運作管理科學化，經(jīng)營管理市場（成本）化的具有紳帝物業(yè)管理模式。b．維修班每月25日提交維保計劃給工程部審核，較大的檢修工作或需要材料，需提出計劃，報管理處主任審核；工程部負責安排每周的維保工作，負責每月的水、電費用的計算并報管理處主任；檢查對設備的維保情況；負責特約維修、維保業(yè)務并報管理處主任審核。4．要求工程維修服務中做到： a．積極配合公司項目檢查，按時完成維修計劃，保證小區(qū)、大廈設施設備正常運行。標志、宣傳欄每日5：00—10：00清洗一次。 j．污水井、污水管道：每季末的一周進行 檢查，要求無堵塞、無污物。 b．隨時清潔地面上垃圾，要求地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、墻面無亂貼廣告、無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手、窗臺、玻璃無灰塵，污物。d．在每天的巡樓檢查中，嚴格按照巡更路線，乘坐電梯上行到頂層，從頂層徒步檢查到底層，特別注意檢查死角部位，檢查內(nèi)容：設施設備、防火門、強電井門、弱點井門、管道井門、消防設施、安全標識、樓道照明、清潔衛(wèi)生等，檢查時發(fā)出的聲音要小，動作要輕，避免影響業(yè)主休息。建立業(yè)主回訪制度，每月回訪業(yè)主至少10戶，特別是問題戶要作好記錄。（7）因地制宜，開展健康向上，業(yè)主喜聞樂見的文化、體育活動。特別在前期保修期內(nèi)的超前銜接處理，按有關規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設施設備維護基金。 2．大廈管理方式：專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。2．管理處堅持每周期1次對員工進行30—60分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工作案例培訓。內(nèi)部管理原則①推行“以人為本”的紳帝物業(yè)企業(yè)文化。1．由管理處負責人組織實施。、箱的維護檢修。2,無缺損、少污跡。環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護和管理。路面修繕標準。每周二檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。、住戶檔案。公共性保潔服務，化糞池、窨井等定期檢查，下水道定期清理。車輛有序停放、通行公共性工程服務；公共設施、設備、附屬配套建筑和設施維修、養(yǎng)護、管理；公用設施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護和管理。重慶金果園小區(qū)物業(yè)管理方案重慶紳帝物業(yè)管理有限公司二00八年八月目 錄一、管理服務定位二、專項服務理念三、總體管理目標四、服務質(zhì)量目標五、管理原則六、組織架構(gòu)、崗位設置、工作時段七、員工培訓八、管理措施九、綜合服務項目組合設計十、組織技術保障十一、依據(jù)引用和遵循的法規(guī)十二、企業(yè)文化、標識十三、著裝十四、附件：（一）金果園小區(qū)管理處定員定額審批表（二）資金預算表（三）入住物資計劃（四）物資申購計劃物業(yè)管理方案一、管理服務定位用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學的管理為時尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價值，為大廈辦公、居者、提供酒店式溫馨服務，以豚讓業(yè)主感受現(xiàn)代化社區(qū)信息網(wǎng)絡服務的舒心與便捷，創(chuàng)建重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務過程中追求最佳的滿意率，從而實現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會滿意”之多贏局面，為金果園小區(qū)和紳帝物業(yè)品牌增輝。消防設備完好率100%，火災、刑事和交通事故年發(fā)生率＜‰。給排水、供電、通訊、消防等設備設施養(yǎng)護良好，運行正常，基本無故障；電梯24小時服務各種大型及重要機電設備完好率98%以上。裝訂上墻，有章可循。2．公共設施及日常維修計劃及實施方案項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果房屋承重結(jié)構(gòu)部位結(jié)構(gòu)每周二巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)問題，立即處理。公共通道門廳樓梯間。由維修人員修理。景觀建筑小品養(yǎng)護每日養(yǎng)護、急時修補、修復。%。消防設施。④樹立“管理、服務出效益”的經(jīng)營理念，提倡各級管理、服務人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識地培養(yǎng)他們對管理服務的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點。服務時間：常規(guī)全方位服務時間：8：00—20：00服務電話：A：夜間應急服務時間：20：00—次日8：00服務電話：A： B：七、員工培訓 1．新入司員工由公司人事培訓部組織培訓，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人事部。強調(diào)認真履行“服務理念”進行專業(yè)管理的同時，注意抓好與業(yè)主、住戶的交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳，促進業(yè)主、住戶自覺遵守物業(yè)管理相關法規(guī)，以實現(xiàn)管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開展群防群治相結(jié)合的共管方式。保持房屋共享部位外觀完好整潔和共用設施設備正常運行。（6）利用宣傳欄，黑板報，簡報、網(wǎng)絡等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關物業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及小區(qū)、大廈管理規(guī)章制度，弘揚廣大業(yè)主和員工的好人好事，樹立正氣，表彰先進，創(chuàng)建小區(qū)、大廈文明之風。c．每月收取物管費（商業(yè)、住宅）在98%以上，未達標準時，應及時查找原因，并按公司規(guī)定進行處理。 c．公司領導來小區(qū)、大廈進行檢查工作時，確認其身份后，應敬禮、放行。在清潔中做到動作輕，避免灰塵飛揚，影響業(yè)主生活，在做清潔時遇有業(yè)主或顧客經(jīng)過，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經(jīng)過后繼續(xù)完成自己的工作，在樓棟內(nèi)做清潔時，遇有不認識的人員應馬上通知護衛(wèi)部，對損壞設施設備及其它現(xiàn)象要及時制止或馬上通知管理處。 i．衛(wèi)生消殺：每月15日上午對排水閥，排水井進行二次消殺。外觀清潔,桶內(nèi)無堆積物、無異味。無污物、透氣孔封閉完好。上述維保應作好記錄。（3）在內(nèi)部管理上嚴格推行ISO9000質(zhì)量體系踏踏實實謀事的同時，積極做好項目、企業(yè)的公關宣傳工作，通過提升住戶滿意度、美譽度及申報、參評各項優(yōu)秀大廈工作，為豐富紳帝物業(yè)企業(yè)品牌，添磚加瓦。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。具體工作中：，,統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。通過處理業(yè)主投訴，檢討和發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過不斷整改，不斷提高我們的服務質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。3．護衛(wèi)部主管： 日檢：、巡更系統(tǒng)進行一次檢查 周檢: 對大廈內(nèi)消防設施備作一次檢查，作好記錄，同時對存在的安全隱患出整改意見，作好記錄。檢查月、季計劃是否完成，下月的工作計劃。 ，承擔租賃工作針對承租人開展特殊服務。 ，物業(yè)政策信息，幫助業(yè)主分析市場行情，有效提高出租率。 以總公司成功成熟的運作經(jīng)驗、品牌、信譽及其經(jīng)濟實力為基礎，深厚的文化底蘊為信依托，科學的管理模式和完備的質(zhì)量體系為支撐，確保管理處的工作正常開展。 項目管理1． 邀請以上項目的專業(yè)人士到社區(qū)進行培訓講座；2． 組織管理健身、健美、美容課堂，聘請兼職教師（教練）進行授課和訓練指導。 ，有效提高出租率。，物業(yè)公司定期對業(yè)主需求進行調(diào)查，對周邊市場進行調(diào)查，整合周邊服務資源，達到對業(yè)主的全面服務。對違反公司的行為作好考核記錄。月檢：對管理處所報的報表，經(jīng)濟指標完成情況進行檢查，審核簽字。，及時掌握我們服務中的不足和業(yè)主的需求。（6） 推行兩到位、兩不準 兩到位：現(xiàn)場指揮檢查、監(jiān)控、研究、解決問題到位；社會各綜合職能部門需要協(xié)調(diào)的事宜到位。 （1） 管理處的所有工作一切圍繞以業(yè)主的需求，業(yè)主最大限度的滿意為主題。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時報告。每周三柴油發(fā)電機進行檢查維保，每月15日運行柴發(fā)10分鐘，帶負荷10分鐘。消殺95%以上，樓道內(nèi)無蚊、蠅、蟲。樓道及樓梯每天清掃2次每天早上6：00—8：00每天下午14：00—16：00地面無雜物垃圾、無積水、污跡、無痰跡、無煙頭、墻面無亂張貼。 e．樓道：每日下午進行保潔，每月20日清潔一次，要求無塵，完好。f．遇小區(qū)、大廈停電停水后，突然來電、來水，應對水表、電表進行檢查，發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)動快的表及時敲門提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒有人，應關閉總空開或總閥門，同時通知客戶部及時與業(yè)主聯(lián)系。 f．客戶部在交接班時，將本班的情況及注意的問