【正文】 害事故），及“預防為主，防消結合”的消防工作方針，保證小區(qū)安全。 十、負責編制并執(zhí)行小區(qū)設備維修計劃。 六、負責處理住戶所提請的 有關報修和特約服務。 二、負責小區(qū)配電房、分支柜、二次供水泵房、樓宇電梯的安全正常運行。 三、制定綠化技術管理規(guī)定和措施。 九、保潔期間，區(qū)內不見垃圾，紙屑等物。 六、貼磁花臺，貼磁天橋扶手每天擦洗一次，工作期間檢查，以無油垢，灰塵為準。 四、觀賞池內懸浮物每天打撈一次，保持水面潔凈。 清潔組服務工作標準 一、樓道無明顯生活垃圾，每天上樓兩次收集袋裝生活垃圾，并傾倒在規(guī)定的垃圾坑道內。 二、負責小區(qū)每日所產生活垃圾的收集、清運。 九、負責對業(yè)主裝修過程、裝修行為進行巡視、檢查并督促業(yè)主整改違章行為。 五、負責小區(qū)住戶物業(yè)檔案的建立。 B、物業(yè)管理組職責 一、負責所管小區(qū)的物業(yè)管理及物業(yè)服務工作。 五、管理好公司文書檔案、人事檔案和有關資料，作好收發(fā)、歸卷、保密工作，檔案裝訂規(guī)范，資料完整，提供利用方便。 辦公室工作標準 一、貫徹黨的方針、政策和上級指示及時，上傳下達準確。 七、負責員工工資、獎金發(fā)放表的編制。 三、負責公司各類文件 、文稿、表格的打印與分發(fā)。 社會服務機構 七、 某某 管理處外部溝通某某 公安 消防 交通 物價 工商 建委 民政 稅務 居委會 市政 專 業(yè) 公 司 世紀濱江管理處 供 貨 商 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導向圖說明： 如某某物業(yè)管理公司中標，我們將設立某某管理處，負責小某某理工作。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“某某物業(yè)公司特別獎”、“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽，并給予一定的物質獎勵。 管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。管理處經理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。同時建立檢查窗□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。學會授權是我們對管理人員的基本要求。 （二）、默契合作，充分授權 強調分工合作的工作態(tài)度。 5 合計 17 五、 管理人員的管理 （ — ）、量才錄用，培養(yǎng)提升 我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓：強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。年齡 40 歲以下。 根據(jù)某某管理定位，并結某某往管理高層大廈商住樓的經驗，擬在某某，其中管理人員 某某線員工 14 人，以后我們還將結合具體需要對管理處配備的服務人員進行必要的調整。 維修人員的職責是負責各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的有償請修工作，安管人員主要負責公共區(qū)域內的秩序維護、安全防范、消防管理和車輛管理工作。 服務中心主管的主要職責是協(xié)助經理完成各項工作任務，監(jiān)督管理處的服務質量，為管理處經理反饋各類管理信息，提供決策依據(jù)。 第二部分 管理處管理模式、配置管理及管理制度 第一章 管理模式 一、管理模式 某某物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托某某物業(yè)成功的連鎖經營模式和經驗，完善的 ISO9002 質量管理體系；根據(jù)某某的顧客定位，樓某某設施的自動化程度，以及某某所處的地理環(huán)境某某采用“以客戶為中心，服務品質為導向”的經營管理模式。 通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業(yè)主滿意。 質量保證措施： 實行開放管理，向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 強調理論與實踐相結合，培訓 與考核相結合，采取有針對性的 “ 啄木鳥式 ” 培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。 （ 九 ） 、業(yè)主綜合服務滿意率 國優(yōu)標準 95％ 承諾指標：兩年內達 97％以上 測定依據(jù)：（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100 ％ ≥97 ％ （ 十 ） 、道路、停車庫完好率 公司內控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù)：道路、停車庫完好房面積 /道路、停車庫總面積 100 ％ ≥98 ％ 質量保證措施： 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內容傳遞至相關責任部門。 采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。 （ 六 ） 、火災年發(fā)生率 公司內控標準 ‰ 承諾指標 ‰ 測定依據(jù)：火災發(fā)生次數(shù) /總入住戶數(shù) 1000‰‰ 質量保證措施： 實行全員義務消防員制，建立一支 “ 消防快速反應分隊 ” ；制定嚴格的消 防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。 嚴格控制外來人員進入， 外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 提倡 “ 全員保潔，人過地凈 ” 。 每月 5 日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。 維修工程實行業(yè)主、客戶質量簽收制度。 根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。根據(jù)我們對各類小區(qū)多年的管理經驗，我們將某某的管理分為三個某某，即：以保證共用設施 、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修：以消除各種運行隱患，保證設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）：以提升設備性能、增強設備自我保護功能，從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的良性改造。在某某們仍將繼續(xù)推進某某，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導日常的具體工作。 九、管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿 用舊的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求和要求的。 物業(yè)管理公司的物料配送部通過某某公司廣域網(wǎng)信息平臺的物料管理系統(tǒng)，對管理處物料的年度采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應商、安全庫存量等實施遠程監(jiān)控。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。 七、構建服務平臺 —— 客戶服務中心 強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。 對于管理處，我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。 六、倡導開放式的管理服務 物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側面。運用某某物業(yè)管理公司的廣域網(wǎng)、物業(yè)管理遠程監(jiān)控系統(tǒng)等先進管理手段可對某某進行信息化科學某某我們著力在某某管理中，實現(xiàn)管某某科學化和信息化、網(wǎng)絡化。 四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 某某與許多類似項目某某這將成為我們不可或缺的一項管理資源。我們將進一步結合某某的管理特點和難某某一套運行機制用于該社區(qū)的管理實踐中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質優(yōu)價廉”的服務產品。在某某物業(yè)管理的實施某某我們將一如既往地推行 IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。 第二章 某某管理模式 我們某某錦園的管理模式是：某某 圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心，提供“質優(yōu)價廉”的服務產品； ○倡導“以客戶為中心”的流程管理思想 ，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈； ○致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序，讓“遠親不如近鄰”不在只是口號。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。在社區(qū)內，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。 管理目標 —— 構建“ 和諧 社區(qū)” 我們提出構建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強調由物業(yè)管理上升到和諧管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的 “和諧社區(qū)” 的管理目標。 1 6 清潔工 身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認真，業(yè)務素質良好。 1 2 管理員 專科及同等以上學歷，具有一定的工作經驗，熟悉物業(yè)管理業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，有一定分析問題和解決問題的能力。在在重慶地區(qū)先后承接了 20余個住宅小區(qū)及30余個黨政機關、學校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。公司現(xiàn)有中高級管理人員 50余人，專業(yè)技術人員 100余人，管理和技術人員持證上崗率達 90%。 在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公 司是 唯一通過了 ISO9002： 2000質量管理體系認證；唯一獲得了“消費者信得過企業(yè)”和市、區(qū)級“守合同重信用單位”；唯一被市政府評為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)； 是管理規(guī)模最大、實力較強、管理規(guī)范、設備先進、服務內容全面、服務范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。在今后為醫(yī)院的清潔服務過程中，我們將繼續(xù)推行 IS09001∶ 2000 質量管理體系，精益求精，勤勤懇懇，以提升管理項目的服務質量為己任。我們會把權限授予各服務監(jiān)督部門，在任何時候任何地方通過網(wǎng)絡就能實施過程監(jiān)控，真正實現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過程透明的管理目的。十年來為降低成本而積極努力探索新思路新模式，利用配置各種機械設備，提高工作效率來降低人力成本，使業(yè)主單位在物業(yè)服務方面的費用支出 逐年減少。 三是 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔 ， 利用了計算機運算速度快，準確率高的 特點，使得各項費用的計算統(tǒng)計匯總工作既簡單、方便又能輕松自如。 三 、完善的物業(yè)管理系統(tǒng) 為了更好更便捷地服務于廣大 業(yè)主 ， 2020 年 公司 在物業(yè)行業(yè)領先建設物業(yè)管理系統(tǒng) ，充分利用現(xiàn)代化的信息手段，實行網(wǎng)上 查詢、 報修、投訴、回訪等信息采集和處理，以此提高工作效率。為 做好某某高品質住宅小區(qū)的物業(yè) 管理和服務，奠定了堅實基礎，提供了有利條件和可靠保證。 特此授權。 三、 我方已詳細研究了招標 要求 的所有內容和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白 。 重慶江北豐錦園小區(qū)物業(yè)管理方案 投 標 函 某某小區(qū)業(yè)主委員會： 我方確認 收悉 貴方提供的 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務項目》 招標 要求 的全部內容，我方 （某某物業(yè)管理有限公司） 作為投標者正式授權 總經理劉幫榮等同志 代表我方進行有關本投標的一切事宜。 二、 我方物業(yè)服務費用報價為：高層電梯房為 元 /平方米 /月（含電梯費）；商業(yè)門面和會所 元 /平方米 /月；車庫 100 元 /車位 /月。 六、 所有與本招標有關的函件請發(fā)往下列地址 : 地址： 電話： 投標人（法人公章）： 某某物業(yè)管理有限公司 授權代表（簽名或蓋章）： 日期： 二〇〇九年十一月二十八日 法定代表人授權委托書 某某小區(qū)業(yè)主委員會： 茲授權我公司總經理某某參與 某某小區(qū) 物業(yè)管理服務的投標事宜，以上等人在投標過程中產生的權利與義務均由我公司承擔。 十年磨一劍，某 某公司已經 積累并具備 了 豐富的行政商務辦公樓宇 及高品質住宅小區(qū) 管理經驗。 公司始終如一地把追求社會效益、環(huán)境效益放在首位，積極主動拓寬服務項目范圍，真正急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠和執(zhí)著努力把我們的優(yōu)質服務延伸到每一位業(yè)主 身邊 ，實實在在降低業(yè)主的物業(yè)管理成本。 二是 提供工程設施維護、維修、裝修服務與管理 ，體統(tǒng)內 完整的工程檔案與服務檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護、服務標準，幫助管理人員合理安排工作時間。 四、誠信經營，以維護業(yè)主利益為己任 某某物業(yè)公司始終堅持“服務第一、業(yè)主至上”的服務理念，堅持誠信經營原則，牢記業(yè)主利益，時時處處為業(yè)主著想，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以維護業(yè)主利益為己任。 該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務企業(yè)中唯一