【正文】 害事故），及“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保證小區(qū)安全。 十、負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行小區(qū)設(shè)備維修計(jì)劃。 六、負(fù)責(zé)處理住戶所提請(qǐng)的 有關(guān)報(bào)修和特約服務(wù)。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)配電房、分支柜、二次供水泵房、樓宇電梯的安全正常運(yùn)行。 三、制定綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施。 九、保潔期間，區(qū)內(nèi)不見(jiàn)垃圾，紙屑等物。 六、貼磁花臺(tái)，貼磁天橋扶手每天擦洗一次，工作期間檢查，以無(wú)油垢，灰塵為準(zhǔn)。 四、觀賞池內(nèi)懸浮物每天打撈一次，保持水面潔凈。 清潔組服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 一、樓道無(wú)明顯生活垃圾，每天上樓兩次收集袋裝生活垃圾，并傾倒在規(guī)定的垃圾坑道內(nèi)。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)每日所產(chǎn)生活垃圾的收集、清運(yùn)。 九、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程、裝修行為進(jìn)行巡視、檢查并督促業(yè)主整改違章行為。 五、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶物業(yè)檔案的建立。 B、物業(yè)管理組職責(zé) 一、負(fù)責(zé)所管小區(qū)的物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)工作。 五、管理好公司文書(shū)檔案、人事檔案和有關(guān)資料，作好收發(fā)、歸卷、保密工作，檔案裝訂規(guī)范，資料完整，提供利用方便。 辦公室工作標(biāo)準(zhǔn) 一、貫徹黨的方針、政策和上級(jí)指示及時(shí)，上傳下達(dá)準(zhǔn)確。 七、負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表的編制。 三、負(fù)責(zé)公司各類文件 、文稿、表格的打印與分發(fā)。 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 七、 某某 管理處外部溝通某某 公安 消防 交通 物價(jià) 工商 建委 民政 稅務(wù) 居委會(huì) 市政 專 業(yè) 公 司 世紀(jì)濱江管理處 供 貨 商 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明： 如某某物業(yè)管理公司中標(biāo)，我們將設(shè)立某某管理處，負(fù)責(zé)小某某理工作。我們要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。對(duì)工作努力，成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“某某物業(yè)公司特別獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。同時(shí)建立檢查窗□反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。 （二）、默契合作，充分授權(quán) 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。 5 合計(jì) 17 五、 管理人員的管理 （ — ）、量才錄用，培養(yǎng)提升 我們?cè)谟萌藱C(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。年齡 40 歲以下。 根據(jù)某某管理定位，并結(jié)某某往管理高層大廈商住樓的經(jīng)驗(yàn)，擬在某某，其中管理人員 某某線員工 14 人，以后我們還將結(jié)合具體需要對(duì)管理處配備的服務(wù)人員進(jìn)行必要的調(diào)整。 維修人員的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的有償請(qǐng)修工作，安管人員主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范、消防管理和車輛管理工作。 服務(wù)中心主管的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處經(jīng)理反饋各類管理信息，提供決策依據(jù)。 第二部分 管理處管理模式、配置管理及管理制度 第一章 管理模式 一、管理模式 某某物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托某某物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的 ISO9002 質(zhì)量管理體系；根據(jù)某某的顧客定位，樓某某設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及某某所處的地理環(huán)境某某采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。 通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 質(zhì)量保證措施： 實(shí)行開(kāi)放管理，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn) 與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的 “ 啄木鳥(niǎo)式 ” 培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。 （ 九 ） 、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95％ 承諾指標(biāo)：兩年內(nèi)達(dá) 97％以上 測(cè)定依據(jù)：（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100 ％ ≥97 ％ （ 十 ） 、道路、停車庫(kù)完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù)：道路、停車庫(kù)完好房面積 /道路、停車庫(kù)總面積 100 ％ ≥98 ％ 質(zhì)量保證措施： 制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。 采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。 （ 六 ） 、火災(zāi)年發(fā)生率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測(cè)定依據(jù)：火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰‰ 質(zhì)量保證措施： 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支 “ 消防快速反應(yīng)分隊(duì) ” ；制定嚴(yán)格的消 防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入， 外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。 提倡 “ 全員保潔，人過(guò)地凈 ” 。 每月 5 日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。 維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。根據(jù)我們對(duì)各類小區(qū)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將某某的管理分為三個(gè)某某，即：以保證共用設(shè)施 、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修：以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能，從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的良性改造。在某某們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)某某，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。 九、管理體系的全面整合和提升 社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿 用舊的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求和要求的。 物業(yè)管理公司的物料配送部通過(guò)某某公司廣域網(wǎng)信息平臺(tái)的物料管理系統(tǒng)，對(duì)管理處物料的年度采購(gòu)計(jì)劃、價(jià)格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫(kù)存量等實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶。 七、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。 對(duì)于管理處，我們通過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。 六、倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù) 物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。運(yùn)用某某物業(yè)管理公司的廣域網(wǎng)、物業(yè)管理遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)管理手段可對(duì)某某進(jìn)行信息化科學(xué)某某我們著力在某某管理中，實(shí)現(xiàn)管某某科學(xué)化和信息化、網(wǎng)絡(luò)化。 四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 某某與許多類似項(xiàng)目某某這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源。我們將進(jìn)一步結(jié)合某某的管理特點(diǎn)和難某某一套運(yùn)行機(jī)制用于該社區(qū)的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。在某某物業(yè)管理的實(shí)施某某我們將一如既往地推行 IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。 第二章 某某管理模式 我們某某錦園的管理模式是：某某 圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品； ○倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想 ，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈； ○致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”不在只是口號(hào)。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開(kāi)放，開(kāi)放管理”。 管理目標(biāo) —— 構(gòu)建“ 和諧 社區(qū)” 我們提出構(gòu)建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物業(yè)管理上升到和諧管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的 “和諧社區(qū)” 的管理目標(biāo)。 1 6 清潔工 身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認(rèn)真，業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。 1 2 管理員 ?？萍巴纫陨蠈W(xué)歷，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，有一定分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。在在重慶地區(qū)先后承接了 20余個(gè)住宅小區(qū)及30余個(gè)黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。公司現(xiàn)有中高級(jí)管理人員 50余人，專業(yè)技術(shù)人員 100余人，管理和技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 90%。 在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公 司是 唯一通過(guò)了 ISO9002： 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；唯一獲得了“消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”和市、區(qū)級(jí)“守合同重信用單位”；唯一被市政府評(píng)為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)； 是管理規(guī)模最大、實(shí)力較強(qiáng)、管理規(guī)范、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。在今后為醫(yī)院的清潔服務(wù)過(guò)程中，我們將繼續(xù)推行 IS09001∶ 2000 質(zhì)量管理體系，精益求精，勤勤懇懇，以提升管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量為己任。我們會(huì)把權(quán)限授予各服務(wù)監(jiān)督部門，在任何時(shí)候任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過(guò)程透明的管理目的。十年來(lái)為降低成本而積極努力探索新思路新模式，利用配置各種機(jī)械設(shè)備，提高工作效率來(lái)降低人力成本，使業(yè)主單位在物業(yè)服務(wù)方面的費(fèi)用支出 逐年減少。 三是 各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算減少工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān) ， 利用了計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快，準(zhǔn)確率高的 特點(diǎn)，使得各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算統(tǒng)計(jì)匯總工作既簡(jiǎn)單、方便又能輕松自如。 三 、完善的物業(yè)管理系統(tǒng) 為了更好更便捷地服務(wù)于廣大 業(yè)主 ， 2020 年 公司 在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先建設(shè)物業(yè)管理系統(tǒng) ，充分利用現(xiàn)代化的信息手段，實(shí)行網(wǎng)上 查詢、 報(bào)修、投訴、回訪等信息采集和處理，以此提高工作效率。為 做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè) 管理和服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供了有利條件和可靠保證。 特此授權(quán)。 三、 我方已詳細(xì)研究了招標(biāo) 要求 的所有內(nèi)容和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白 。 重慶江北豐錦園小區(qū)物業(yè)管理方案 投 標(biāo) 函 某某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)： 我方確認(rèn) 收悉 貴方提供的 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目》 招標(biāo) 要求 的全部?jī)?nèi)容，我方 （某某物業(yè)管理有限公司） 作為投標(biāo)者正式授權(quán) 總經(jīng)理劉幫榮等同志 代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。 二、 我方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)為：高層電梯房為 元 /平方米 /月（含電梯費(fèi)）；商業(yè)門面和會(huì)所 元 /平方米 /月；車庫(kù) 100 元 /車位 /月。 六、 所有與本招標(biāo)有關(guān)的函件請(qǐng)發(fā)往下列地址 : 地址： 電話： 投標(biāo)人（法人公章）： 某某物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日期： 二〇〇九年十一月二十八日 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 某某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)： 茲授權(quán)我公司總經(jīng)理某某參與 某某小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)事宜，以上等人在投標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)均由我公司承擔(dān)。 十年磨一劍，某 某公司已經(jīng) 積累并具備 了 豐富的行政商務(wù)辦公樓宇 及高品質(zhì)住宅小區(qū) 管理經(jīng)驗(yàn)。 公司始終如一地把追求社會(huì)效益、環(huán)境效益放在首位，積極主動(dòng)拓寬服務(wù)項(xiàng)目范圍，真正急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠(chéng)和執(zhí)著努力把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到每一位業(yè)主 身邊 ，實(shí)實(shí)在在降低業(yè)主的物業(yè)管理成本。 二是 提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù)與管理 ，體統(tǒng)內(nèi) 完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時(shí)了解最新的情況，更可以規(guī)范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時(shí)間。 四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以維護(hù)業(yè)主利益為己任 某某物業(yè)公司始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，牢記業(yè)主利益，時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以維護(hù)業(yè)主利益為己任。 該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)中唯一