員工培訓(xùn)方案與表格1-全文預(yù)覽
【正文】 . 毀壞閘升起由人手登記出入車輛5. 拍照存記6. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(十三) 惡意損毀1. 了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警；2. 通知各崗員工協(xié)助；3. 尋找并提供目擊證人；4. 破壞物件保留交警方處理；5. 當(dāng)場(chǎng)索賠。(十一) 病人1. 報(bào)急救1202. 立即代為通知其家屬3. 現(xiàn)場(chǎng)安慰病人4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處注意事項(xiàng)：1. 觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說明。6. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。7. 處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。(三) 酒醉者鬧事1. 對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；3. 對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作；4. 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。注意事項(xiàng)：① 注意安全，切勿自行攔截；② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；③ 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。(九) 恐嚇勒索1. 記錄客戶受何種勒索2. 如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電1103. 協(xié)助警方處理4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。5. 如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。5. 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七) 打架1. 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2. 若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；3. 可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理。(二) 發(fā)現(xiàn)可疑物品1. 110報(bào)警2. 通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)3. 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來4. 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)5. 用警告帶將可疑物品隔離6. 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；7. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。5. 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案?！盎鹁療o誤報(bào)”（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）1. 立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；2. 立即通知管理人員到場(chǎng)；3. 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；4. 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?. 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；6. 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；7. 拍照留存；8. 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。14. 其他員工作好人員疏散及安撫工作。 滅火5. 接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看；6. 確定屬于誤報(bào)才可消音。 防火安排1. 制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成。，保安人員應(yīng)當(dāng)：① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；《事件報(bào)告》呈交管理處。③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；3. 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；5. 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 一般而言，交通意外可分為四大類：1. 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；2. 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3. 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；4. 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。(二) 電力故障1. 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。216。 防臺(tái)準(zhǔn)備1. 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；
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