【正文】 30企業(yè)可以分成兩大類，即：生產(chǎn)企業(yè)和（）。A、配送 B、存貨 C、倉儲 D、運輸30MRP信息系統(tǒng)有三種輸入信息，即主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)和（）。A、全球定位系統(tǒng) B、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) C、地理信息 D、全球地理信息系統(tǒng)29GIS 是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來的（）研究新成果。其中最重要的物流發(fā)展是多維條形碼和（）。A、決策分析 B、交易系統(tǒng) C、制定戰(zhàn)略計劃 D、管理控制29物流信息系統(tǒng)的最后層次是（）。A、可能會增加 B、會減少 C、一定會增加 D、不一定會減少28信息物流是物流作業(yè)的（）要素。A、一般 B、一定 C、可能 D、當(dāng)然28某些企業(yè)會排定客戶清單的先后順序，用這種方法把有限的時間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到（）的訂單上。A、生產(chǎn) B、勞動 C、庫存 D、無效勞動和浪費27電子商務(wù)與物流的發(fā)展是（）。A、部分 B、所有 C、配送 D、訂貨27MRP報表總是按（）A、近期和遠(yuǎn)期粗 B、近期粗、遠(yuǎn)期細(xì) C、近期細(xì)、遠(yuǎn)期粗 D、近期和遠(yuǎn)期細(xì)275市場預(yù)測量（）企業(yè)的銷售計劃量。A、可靠性 B、可得性 C、數(shù)量 D、質(zhì)量26物流活動中最基本的質(zhì)量總是就是如何實現(xiàn)已計劃的存貨（）及作業(yè)完成能力。A、客戶下訂單到收貨 B、提貨到收貨 C、下單到提貨 D、下單到入庫25客戶所訂購的某種產(chǎn)品暫缺時，不同規(guī)格的同種產(chǎn)品或其他品牌的（）產(chǎn)品可能也能滿足客戶的需要。A、300件 B、534件 C、750件 D、1039件248企業(yè)某種物資年采購總量3600件，單價每件200元，訂購費用每次400元；該企業(yè)倉庫年平均物資儲存額為500萬元，年總儲存費用80萬元。A、訂貨周期 B、提前期 C、時段 D、入庫周期24定期訂貨法采購是預(yù)先確定一個訂貨周期和一個最高庫存水準(zhǔn)，（）地檢查庫存，發(fā)出訂貨。A、2 B、4 C、3 D、52產(chǎn)品的延伸含義是指客戶購買產(chǎn)品時得到的（），這是企業(yè)另外附加上去的東西，能給客戶帶來更多的利益和更大的滿足。A、生產(chǎn) B、供應(yīng) C、銷售 D、配送23為了避免缺貨，企業(yè)一方面可以提高自己的存貨水平，另一方面可以（）。A、社會屬性 B、產(chǎn)品屬性 C、產(chǎn)品物流屬性 D、物理屬性23單品是商品管理中的最（）層的分類。A、37 B、18 C、35 D、5522假設(shè)現(xiàn)有庫存為89，安全庫存量為20，已分配量為5，則可利用庫存量為（）。A、提高市場占有率 B、削減生產(chǎn)成本 C、在現(xiàn)在和將來賺取更多的利潤 D、為社會創(chuàng)造更多的財富22TOC認(rèn)為生產(chǎn)系統(tǒng)衡量的作業(yè)指標(biāo)應(yīng)該是有效產(chǎn)出、庫存和（）。A、事前 B、事后 C、事中 D、稍后22傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票下達生產(chǎn)任務(wù)，而JIT作業(yè)管理采用按（）安排生產(chǎn)計劃，不需要下達生產(chǎn)工票。A、靜態(tài) B、動態(tài) C、不可預(yù)計 D、可預(yù)見18JIT生產(chǎn)系統(tǒng)是（）方式。A、零件到組裝再到總裝 B、庫存到銷售 C、采購到庫存 D、制造到銷售18在制造系統(tǒng)物流中，JIT方式主張（）。A、不一定要考慮 B、要考慮 C、可能考慮 D、等于17MRP的計劃時間單位明細(xì)到（）。A、目標(biāo)客戶 B、隨機客戶 C、長期客戶 D、沒有問卷回應(yīng)的客戶 17內(nèi)部服務(wù)審計的主要目的是（）。A、加速配送 B、準(zhǔn)時供貨送貨系統(tǒng)（JIT） C、即時配送 D、定時供應(yīng)170、客戶服務(wù)審計是對客戶服務(wù)策略調(diào)整時的（）。A、最低水準(zhǔn) B、平均水準(zhǔn) C、最高水準(zhǔn) D、最高要求16增值服務(wù)是針對（）。A 、應(yīng)急計劃 B、能力 C、安排 D、預(yù)測能力16可靠性是保證（）能力。A、客戶需求 B、目標(biāo)客戶的需求訂貨 C、少數(shù)客戶所有訂貨 D、所有客戶的所有訂貨15作業(yè)完成周期的速度是指（）可花費的時間。A、所有客戶 B、重點客戶 C、核心客戶 D、購買數(shù)量最大的少數(shù)客戶15在保證核心客戶高水平存貨同時，使整體存貨儲備維持在（）。A、超常規(guī)作業(yè) B、最高需求 C、最低需求 D、超過預(yù)測需求量并適應(yīng)異常作業(yè)變化150、對于企業(yè)的經(jīng)營來說，防止缺貨的期望越高，安全儲備（）。A、降低物流成本，降低對顧客服務(wù)水平 B、提高物流成本，提高對客戶的服務(wù)水平 C、降低物流成本，提高對客戶的服務(wù)水平D、提高對客戶服務(wù)的水平相應(yīng)增加物流成本14從原材料采購與運輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流的活動及相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式是（）。A、運輸 B、供貨 C、配送管理 D、配送14物料管理的對象是（）。A、庫存 B、物料 C、零件 D、最終產(chǎn)品13（）成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心要素。A、供應(yīng)物流 B、生產(chǎn)物流 C、銷售物流 D、營銷物流134（）是企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點，也是銷售物流系統(tǒng)的起點。A、流通 B、商流 C、資金流 D、物流1物料需求計劃是（）產(chǎn)生的存貨管理方法。A、及時采購 B、隨機采購 C、準(zhǔn)時制采購 D、瞬時采購12（）是企業(yè)物料管理的核心。A、松散型關(guān)系 B、合作型關(guān)系 C、密切協(xié)作型關(guān)系 D、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系12供應(yīng)（）關(guān)系的特征為單一貨源，相互聯(lián)合的關(guān)系。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單傳輸 C、訂單錄入 D、訂單履行11（）指制造需求的廠家選擇和購買生產(chǎn)所需的各種原材料、零部件等物料的全過程。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單處理 C、訂單傳遞 D、訂單登錄11目前決定物流企業(yè)競爭能力的是（）技術(shù)。A簡單化 B、最小面積中包含可能多的信息 C、統(tǒng)一化 D、排斥非條形碼的其它代碼1用于集裝箱識別系統(tǒng)的條形碼是（）。A、實現(xiàn)合理化 B、實現(xiàn)合理流動 C、實現(xiàn)合理交換 D、實現(xiàn)最優(yōu)配置10全球化是導(dǎo)致企業(yè)物流實行（）的主要動力。A、物流結(jié)點與路線 B、物流線路 C、最有效地分配運送貨物路線 D、最短距離運輸10計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)可以實現(xiàn)（）。A、對所有標(biāo)的跟蹤與監(jiān)控 B、對流動標(biāo)的信息傳遞 C、對流動標(biāo)的信息跟蹤和信息傳遞 D、對太空飛行物的監(jiān)控和導(dǎo)引9GIS的基本功能是（）。A內(nèi)部與外部接觸 B、用戶與系統(tǒng)接觸 C、內(nèi)存與提取轉(zhuǎn)換 D、信息與實物轉(zhuǎn)換9EDI是企業(yè)計算機與計算機系統(tǒng)交換商業(yè)文件的（）。A、鍵入數(shù)據(jù) B、資料編目 C、分類資料 D、獲取有助決策的數(shù)據(jù)90、在物流信息系統(tǒng)中，企業(yè)訂單進入物流企業(yè)就是（）。A、誤差 B、一致性 C、模擬程度 D、領(lǐng)先程度8增加物流信息的可得性和精確性可以減少物流作業(yè)的（）。A、對物流作業(yè)結(jié)果的外部衡量 B、對物流功能的內(nèi)部衡量 C、對物流過程的控制 D、對物流成本的控制8物流信息系統(tǒng)的決策分析（）。A、向客戶收款 B、向客戶報告訂單執(zhí)行情況 C、安排送貨 D、通知送貨時間7物流信息交易系統(tǒng)是用于（）的最基本層次。A、確定訂購品種和數(shù)量 B、確定供應(yīng)商 C、打制訂單 D、搜集信息，正式提出購買要求7訂單信息傳輸是指（）。A、在接收產(chǎn)品或服務(wù)之前 B、在接收產(chǎn)品或服務(wù)過程中 C、在接收產(chǎn)品或服務(wù)之后 D、在交易完成后70、客戶服務(wù)的交易后要素（）是客戶服務(wù)要素中最常被忽視的部分。A、產(chǎn)品推介 B、與客戶的溝通 C、招待與服務(wù) D、交易前要素6交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。A、高得多 B、高一些 C、稍微低一些 D、低得多6研究顯示，每當(dāng)一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉(zhuǎn)向其它企業(yè)。A、較高 B、較低 C、不確定 D、穩(wěn)定5客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強客戶忠誠度。A、客戶為核心 B、市場營銷 C、軟性服務(wù) D、與客戶溝通5客戶服務(wù)不僅對本企業(yè)有利，而且對整體供應(yīng)鏈的（）有利。A、“錦上添花” B、“意外驚喜” C、“超值享受” D“受之有愧”4超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。A、購買者 B、需方 C、客戶 D、銷售對象4（）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付能力的需要。A、作業(yè)能力 B、作業(yè)績效 C、工作方法 D、作業(yè)程序4（）是指當(dāng)客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易頻次要素 D、交易要素3（）為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。A、忠誠性 B、好處 C、宣傳 D、滿足感3（）反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評價。A、越大 B、越小 C、不確定 D、不好說2客戶需求，指客戶提出的（）。A、按事先確定并公布的最低水平 B、最低的服務(wù) C、最少的服務(wù) D、收費最低的服務(wù) 2通過物流活動有效組織和協(xié)調(diào)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的成本降低和差異性產(chǎn)生影響，從而形成（）A、競爭優(yōu)勢 B、降低成本 C、規(guī)模經(jīng)濟 D、范圍經(jīng)濟2企業(yè)之間的物資、信息和資金的流動是指（）。A、所有 B、大多數(shù) C、少數(shù) D、核心作業(yè)靈活性需要物流商有（）的作業(yè)與管理能力。A、越小 B、越大 C、不成比例 D、不確定1一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應(yīng)比率為（）。A、增加 B、降低 C、消除 D、轉(zhuǎn)變1在市場營銷的實踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（）。A、一定 B、不一定 C、不是 D、不確定20世紀(jì)80年代的一體化的物流管理限于（）。A、20世紀(jì)50年代 B、20世紀(jì)60年代 C、20世紀(jì)70年代 D、20世紀(jì)80年代 企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（）成為經(jīng)營管理的核心要素。A、戰(zhàn)略管理 B、市場營銷 C、庫存管理 D、銷售（ ）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A、供應(yīng)商 B、客戶 C、需求方 D、物流企業(yè)客戶（）是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。A、利潤 B、市場份額 C、客戶滿意 D、現(xiàn)金流動1物流一體化管理在一定程度上（）了企業(yè)的分割式管理。A、實現(xiàn) B、盡快實現(xiàn) C、在指定時間實現(xiàn) D、在預(yù)期內(nèi)實現(xiàn)1缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（）。A、按時遞送貨物 B、準(zhǔn)時送貨 C、準(zhǔn)時配送 D、即時送貨1靈活性指物流商滿足（）用戶超出常規(guī)需求的能力。A、超值 B、一攬子 C、高價 D、特別收費2基本服務(wù)是對所有客戶（）的服務(wù)內(nèi)容。A、天 B、周 C、時 D、月2提前期越短，也即計劃時界的跨度越短，留給系統(tǒng)編排計劃的余地（）。A、少 B、更具 C、具有同等 D、稍少3客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強客戶（）。A、渠道 B、通道 C、實體配送 D、網(wǎng)點3客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素客戶服務(wù)最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。A、故障與恢復(fù) B、故障 C、恢復(fù) D、可達性4處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。A、超前需要 B、超值需要 C、優(yōu)質(zhì)低值 D、基本需要4滿足了客戶期望使客戶的需求心理（）。A、與客戶交流 B、與客戶溝通 C、所有服務(wù) D、所有5客戶服務(wù)最基本的是要做到（）A、控制客戶 B、控制客戶的購買傾向 C、控制客戶的購買能力 D、有能力引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇5客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。A、“終生價值” B、“交易價值總和” C、“購買頻率” D、“創(chuàng)利性”5對老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。A、質(zhì)量 B、內(nèi)容 C、質(zhì)量與內(nèi)容 D、頻率6保留住一個老客戶的成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。A、客戶調(diào)研 B、客戶招待 C、交易前要素 D、交易前準(zhǔn)備6客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意度與（）密切相關(guān)。A、20% B、40% C、50% D、80%6客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對客戶在（）繼續(xù)提供支持和服務(wù)。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單處理 C、訂單實施 D訂單完成7訂單準(zhǔn)備的主要活動是（）。A、先收到，先處理 B、訂貨量大，先處理 C、優(yōu)先處理核心客戶訂單并兼顧訂單先到處理 D、簡單易7訂單處理的最后環(huán)節(jié)是（）。A、控制物流作業(yè) B、控制作業(yè)績效 C、物流功能的衡量 D、反饋物流作業(yè)的信息8物流信息的管理控制集中在（）。A、獲取信息的確定性 B、獲取信息的難易程度 C、信息的準(zhǔn)確度 D、信息是否可以獲得8物流信息的精確性是物流信息系統(tǒng)與實物作業(yè)系統(tǒng)的（）。A、易變性 B、靈活性 C、可塑性 D、應(yīng)變