【正文】 30企業(yè)可以分成兩大類，即：生產(chǎn)企業(yè)和（）。A、配送 B、存貨 C、倉儲(chǔ) D、運(yùn)輸30MRP信息系統(tǒng)有三種輸入信息，即主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀態(tài)和（）。A、全球定位系統(tǒng) B、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) C、地理信息 D、全球地理信息系統(tǒng)29GIS 是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來的（）研究新成果。其中最重要的物流發(fā)展是多維條形碼和（）。A、決策分析 B、交易系統(tǒng) C、制定戰(zhàn)略計(jì)劃 D、管理控制29物流信息系統(tǒng)的最后層次是（）。A、可能會(huì)增加 B、會(huì)減少 C、一定會(huì)增加 D、不一定會(huì)減少28信息物流是物流作業(yè)的（）要素。A、一般 B、一定 C、可能 D、當(dāng)然28某些企業(yè)會(huì)排定客戶清單的先后順序，用這種方法把有限的時(shí)間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到（）的訂單上。A、生產(chǎn) B、勞動(dòng) C、庫存 D、無效勞動(dòng)和浪費(fèi)27電子商務(wù)與物流的發(fā)展是（）。A、部分 B、所有 C、配送 D、訂貨27MRP報(bào)表總是按（）A、近期和遠(yuǎn)期粗 B、近期粗、遠(yuǎn)期細(xì) C、近期細(xì)、遠(yuǎn)期粗 D、近期和遠(yuǎn)期細(xì)275市場(chǎng)預(yù)測(cè)量（）企業(yè)的銷售計(jì)劃量。A、可靠性 B、可得性 C、數(shù)量 D、質(zhì)量26物流活動(dòng)中最基本的質(zhì)量總是就是如何實(shí)現(xiàn)已計(jì)劃的存貨（）及作業(yè)完成能力。A、客戶下訂單到收貨 B、提貨到收貨 C、下單到提貨 D、下單到入庫25客戶所訂購的某種產(chǎn)品暫缺時(shí)，不同規(guī)格的同種產(chǎn)品或其他品牌的（）產(chǎn)品可能也能滿足客戶的需要。A、300件 B、534件 C、750件 D、1039件248企業(yè)某種物資年采購總量3600件，單價(jià)每件200元，訂購費(fèi)用每次400元；該企業(yè)倉庫年平均物資儲(chǔ)存額為500萬元，年總儲(chǔ)存費(fèi)用80萬元。A、訂貨周期 B、提前期 C、時(shí)段 D、入庫周期24定期訂貨法采購是預(yù)先確定一個(gè)訂貨周期和一個(gè)最高庫存水準(zhǔn)，（）地檢查庫存，發(fā)出訂貨。A、2 B、4 C、3 D、52產(chǎn)品的延伸含義是指客戶購買產(chǎn)品時(shí)得到的（），這是企業(yè)另外附加上去的東西，能給客戶帶來更多的利益和更大的滿足。A、生產(chǎn) B、供應(yīng) C、銷售 D、配送23為了避免缺貨，企業(yè)一方面可以提高自己的存貨水平，另一方面可以（）。A、社會(huì)屬性 B、產(chǎn)品屬性 C、產(chǎn)品物流屬性 D、物理屬性23單品是商品管理中的最（）層的分類。A、37 B、18 C、35 D、5522假設(shè)現(xiàn)有庫存為89，安全庫存量為20，已分配量為5，則可利用庫存量為（）。A、提高市場(chǎng)占有率 B、削減生產(chǎn)成本 C、在現(xiàn)在和將來賺取更多的利潤 D、為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富22TOC認(rèn)為生產(chǎn)系統(tǒng)衡量的作業(yè)指標(biāo)應(yīng)該是有效產(chǎn)出、庫存和（）。A、事前 B、事后 C、事中 D、稍后22傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，而JIT作業(yè)管理采用按（）安排生產(chǎn)計(jì)劃，不需要下達(dá)生產(chǎn)工票。A、靜態(tài) B、動(dòng)態(tài) C、不可預(yù)計(jì) D、可預(yù)見18JIT生產(chǎn)系統(tǒng)是（）方式。A、零件到組裝再到總裝 B、庫存到銷售 C、采購到庫存 D、制造到銷售18在制造系統(tǒng)物流中，JIT方式主張（）。A、不一定要考慮 B、要考慮 C、可能考慮 D、等于17MRP的計(jì)劃時(shí)間單位明細(xì)到（）。A、目標(biāo)客戶 B、隨機(jī)客戶 C、長期客戶 D、沒有問卷回應(yīng)的客戶 17內(nèi)部服務(wù)審計(jì)的主要目的是（）。A、加速配送 B、準(zhǔn)時(shí)供貨送貨系統(tǒng)（JIT） C、即時(shí)配送 D、定時(shí)供應(yīng)170、客戶服務(wù)審計(jì)是對(duì)客戶服務(wù)策略調(diào)整時(shí)的（）。A、最低水準(zhǔn) B、平均水準(zhǔn) C、最高水準(zhǔn) D、最高要求16增值服務(wù)是針對(duì)（）。A 、應(yīng)急計(jì)劃 B、能力 C、安排 D、預(yù)測(cè)能力16可靠性是保證（）能力。A、客戶需求 B、目標(biāo)客戶的需求訂貨 C、少數(shù)客戶所有訂貨 D、所有客戶的所有訂貨15作業(yè)完成周期的速度是指（）可花費(fèi)的時(shí)間。A、所有客戶 B、重點(diǎn)客戶 C、核心客戶 D、購買數(shù)量最大的少數(shù)客戶15在保證核心客戶高水平存貨同時(shí)，使整體存貨儲(chǔ)備維持在（）。A、超常規(guī)作業(yè) B、最高需求 C、最低需求 D、超過預(yù)測(cè)需求量并適應(yīng)異常作業(yè)變化150、對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營來說，防止缺貨的期望越高，安全儲(chǔ)備（）。A、降低物流成本，降低對(duì)顧客服務(wù)水平 B、提高物流成本，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平 C、降低物流成本，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平D、提高對(duì)客戶服務(wù)的水平相應(yīng)增加物流成本14從原材料采購與運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流的活動(dòng)及相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式是（）。A、運(yùn)輸 B、供貨 C、配送管理 D、配送14物料管理的對(duì)象是（）。A、庫存 B、物料 C、零件 D、最終產(chǎn)品13（）成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心要素。A、供應(yīng)物流 B、生產(chǎn)物流 C、銷售物流 D、營銷物流134（）是企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點(diǎn)，也是銷售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。A、流通 B、商流 C、資金流 D、物流1物料需求計(jì)劃是（）產(chǎn)生的存貨管理方法。A、及時(shí)采購 B、隨機(jī)采購 C、準(zhǔn)時(shí)制采購 D、瞬時(shí)采購12（）是企業(yè)物料管理的核心。A、松散型關(guān)系 B、合作型關(guān)系 C、密切協(xié)作型關(guān)系 D、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系12供應(yīng)（）關(guān)系的特征為單一貨源，相互聯(lián)合的關(guān)系。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單傳輸 C、訂單錄入 D、訂單履行11（）指制造需求的廠家選擇和購買生產(chǎn)所需的各種原材料、零部件等物料的全過程。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單處理 C、訂單傳遞 D、訂單登錄11目前決定物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的是（）技術(shù)。A簡(jiǎn)單化 B、最小面積中包含可能多的信息 C、統(tǒng)一化 D、排斥非條形碼的其它代碼1用于集裝箱識(shí)別系統(tǒng)的條形碼是（）。A、實(shí)現(xiàn)合理化 B、實(shí)現(xiàn)合理流動(dòng) C、實(shí)現(xiàn)合理交換 D、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置10全球化是導(dǎo)致企業(yè)物流實(shí)行（）的主要?jiǎng)恿?。A、物流結(jié)點(diǎn)與路線 B、物流線路 C、最有效地分配運(yùn)送貨物路線 D、最短距離運(yùn)輸10計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）。A、對(duì)所有標(biāo)的跟蹤與監(jiān)控 B、對(duì)流動(dòng)標(biāo)的信息傳遞 C、對(duì)流動(dòng)標(biāo)的信息跟蹤和信息傳遞 D、對(duì)太空飛行物的監(jiān)控和導(dǎo)引9GIS的基本功能是（）。A內(nèi)部與外部接觸 B、用戶與系統(tǒng)接觸 C、內(nèi)存與提取轉(zhuǎn)換 D、信息與實(shí)物轉(zhuǎn)換9EDI是企業(yè)計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交換商業(yè)文件的（）。A、鍵入數(shù)據(jù) B、資料編目 C、分類資料 D、獲取有助決策的數(shù)據(jù)90、在物流信息系統(tǒng)中，企業(yè)訂單進(jìn)入物流企業(yè)就是（）。A、誤差 B、一致性 C、模擬程度 D、領(lǐng)先程度8增加物流信息的可得性和精確性可以減少物流作業(yè)的（）。A、對(duì)物流作業(yè)結(jié)果的外部衡量 B、對(duì)物流功能的內(nèi)部衡量 C、對(duì)物流過程的控制 D、對(duì)物流成本的控制8物流信息系統(tǒng)的決策分析（）。A、向客戶收款 B、向客戶報(bào)告訂單執(zhí)行情況 C、安排送貨 D、通知送貨時(shí)間7物流信息交易系統(tǒng)是用于（）的最基本層次。A、確定訂購品種和數(shù)量 B、確定供應(yīng)商 C、打制訂單 D、搜集信息，正式提出購買要求7訂單信息傳輸是指（）。A、在接收產(chǎn)品或服務(wù)之前 B、在接收產(chǎn)品或服務(wù)過程中 C、在接收產(chǎn)品或服務(wù)之后 D、在交易完成后70、客戶服務(wù)的交易后要素（）是客戶服務(wù)要素中最常被忽視的部分。A、產(chǎn)品推介 B、與客戶的溝通 C、招待與服務(wù) D、交易前要素6交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對(duì)所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。A、高得多 B、高一些 C、稍微低一些 D、低得多6研究顯示，每當(dāng)一個(gè)新客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會(huì)有（）個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)向其它企業(yè)。A、較高 B、較低 C、不確定 D、穩(wěn)定5客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠度。A、客戶為核心 B、市場(chǎng)營銷 C、軟性服務(wù) D、與客戶溝通5客戶服務(wù)不僅對(duì)本企業(yè)有利，而且對(duì)整體供應(yīng)鏈的（）有利。A、“錦上添花” B、“意外驚喜” C、“超值享受” D“受之有愧”4超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。A、購買者 B、需方 C、客戶 D、銷售對(duì)象4（）是客戶在一定時(shí)期里對(duì)某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付能力的需要。A、作業(yè)能力 B、作業(yè)績效 C、工作方法 D、作業(yè)程序4（）是指當(dāng)客戶需要存貨時(shí)所擁有的庫存能力。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易頻次要素 D、交易要素3（）為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。A、忠誠性 B、好處 C、宣傳 D、滿足感3（）反映了客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)。A、越大 B、越小 C、不確定 D、不好說2客戶需求，指客戶提出的（）。A、按事先確定并公布的最低水平 B、最低的服務(wù) C、最少的服務(wù) D、收費(fèi)最低的服務(wù) 2通過物流活動(dòng)有效組織和協(xié)調(diào)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的成本降低和差異性產(chǎn)生影響，從而形成（）A、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、降低成本 C、規(guī)模經(jīng)濟(jì) D、范圍經(jīng)濟(jì)2企業(yè)之間的物資、信息和資金的流動(dòng)是指（）。A、所有 B、大多數(shù) C、少數(shù) D、核心作業(yè)靈活性需要物流商有（）的作業(yè)與管理能力。A、越小 B、越大 C、不成比例 D、不確定1一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應(yīng)比率為（）。A、增加 B、降低 C、消除 D、轉(zhuǎn)變1在市場(chǎng)營銷的實(shí)踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（）。A、一定 B、不一定 C、不是 D、不確定20世紀(jì)80年代的一體化的物流管理限于（）。A、20世紀(jì)50年代 B、20世紀(jì)60年代 C、20世紀(jì)70年代 D、20世紀(jì)80年代 企業(yè)意識(shí)到顧客滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（）成為經(jīng)營管理的核心要素。A、戰(zhàn)略管理 B、市場(chǎng)營銷 C、庫存管理 D、銷售（ ）以后，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念得以形成。A、供應(yīng)商 B、客戶 C、需求方 D、物流企業(yè)客戶（）是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。A、利潤 B、市場(chǎng)份額 C、客戶滿意 D、現(xiàn)金流動(dòng)1物流一體化管理在一定程度上（）了企業(yè)的分割式管理。A、實(shí)現(xiàn) B、盡快實(shí)現(xiàn) C、在指定時(shí)間實(shí)現(xiàn) D、在預(yù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)1缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（）。A、按時(shí)遞送貨物 B、準(zhǔn)時(shí)送貨 C、準(zhǔn)時(shí)配送 D、即時(shí)送貨1靈活性指物流商滿足（）用戶超出常規(guī)需求的能力。A、超值 B、一攬子 C、高價(jià) D、特別收費(fèi)2基本服務(wù)是對(duì)所有客戶（）的服務(wù)內(nèi)容。A、天 B、周 C、時(shí) D、月2提前期越短，也即計(jì)劃時(shí)界的跨度越短，留給系統(tǒng)編排計(jì)劃的余地（）。A、少 B、更具 C、具有同等 D、稍少3客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶（）。A、渠道 B、通道 C、實(shí)體配送 D、網(wǎng)點(diǎn)3客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括可得性、（）和可靠性。A、故障與恢復(fù) B、故障 C、恢復(fù) D、可達(dá)性4處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。A、超前需要 B、超值需要 C、優(yōu)質(zhì)低值 D、基本需要4滿足了客戶期望使客戶的需求心理（）。A、與客戶交流 B、與客戶溝通 C、所有服務(wù) D、所有5客戶服務(wù)最基本的是要做到（）A、控制客戶 B、控制客戶的購買傾向 C、控制客戶的購買能力 D、有能力引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇5客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。A、“終生價(jià)值” B、“交易價(jià)值總和” C、“購買頻率” D、“創(chuàng)利性”5對(duì)老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。A、質(zhì)量 B、內(nèi)容 C、質(zhì)量與內(nèi)容 D、頻率6保留住一個(gè)老客戶的成本比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要（）。A、客戶調(diào)研 B、客戶招待 C、交易前要素 D、交易前準(zhǔn)備6客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意度與（）密切相關(guān)。A、20% B、40% C、50% D、80%6客戶服務(wù)的交易后要素是企業(yè)對(duì)客戶在（）繼續(xù)提供支持和服務(wù)。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單處理 C、訂單實(shí)施 D訂單完成7訂單準(zhǔn)備的主要活動(dòng)是（）。A、先收到，先處理 B、訂貨量大，先處理 C、優(yōu)先處理核心客戶訂單并兼顧訂單先到處理 D、簡(jiǎn)單易7訂單處理的最后環(huán)節(jié)是（）。A、控制物流作業(yè) B、控制作業(yè)績效 C、物流功能的衡量 D、反饋物流作業(yè)的信息8物流信息的管理控制集中在（）。A、獲取信息的確定性 B、獲取信息的難易程度 C、信息的準(zhǔn)確度 D、信息是否可以獲得8物流信息的精確性是物流信息系統(tǒng)與實(shí)物作業(yè)系統(tǒng)的（）。A、易變性 B、靈活性 C、可塑性 D、應(yīng)變