企業(yè)物流管理銷售物流-全文預(yù)覽
【正文】 本指產(chǎn)品空間位移（包括靜止）過程中所耗費(fèi)的各種資源的貨幣表現(xiàn)，是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中，如包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、物流信息等各個(gè)環(huán)節(jié)所支出的人力、財(cái)力、物力的總和。 參謀型物流組織 物流經(jīng)理 顧客服務(wù) 預(yù) 測 計(jì) 劃 成本分析 技 術(shù) 22 第三節(jié) 銷售物流的組織與控制 是將直線型與參謀型組織形式相結(jié)合形成的模式。 市場式組織結(jié)構(gòu)形式 市場式物流組織結(jié)構(gòu) 市場 1 產(chǎn)成品包裝 市場 2 產(chǎn)成品存儲(chǔ) 市場 i 產(chǎn)成品訂單處理 市場 n 產(chǎn)成品發(fā)送運(yùn)輸 17 第三節(jié) 銷售物流的組織與控制 以地區(qū)為主要特征來組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不向的地區(qū)分別由各個(gè)不同的職能部門來共同完成。 12 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 銷 售 物 流 包 括 可得性 時(shí)效性 作業(yè)績效 銷售物流服務(wù)活動(dòng)中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式來實(shí)現(xiàn)，最基本的方法是按照預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。 企業(yè)在銷售物流整個(gè)過程中要考慮貨物的安全性，保證產(chǎn)品在預(yù)定的時(shí)間、以足夠的數(shù)量及承諾的質(zhì)量送到供應(yīng)商手中。 組織對用戶的服務(wù)工作 。 開拓市場和制定銷售產(chǎn)品的方針和策略 。銷售物流過程的終結(jié)標(biāo)志著商業(yè)銷售活動(dòng)的終結(jié)。 銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。對于生產(chǎn)企業(yè)來講，物流是企業(yè)的第三利潤源泉，降低銷售物流成本是企業(yè)降低成本的重要手段。1 第六章 銷售物流 第一節(jié) 銷售物流概述 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 第三節(jié) 銷售物流的組織與控制 第四節(jié) 銷售物流的管理 2 第一節(jié) 銷售物流概述 一、銷售物流的概念 銷售物流是企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的的，銷售物流是包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等諸環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。 第一節(jié) 銷售物流概述 銷售物流是生產(chǎn)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。銷售物流是企業(yè)物流活動(dòng)的 — 個(gè)重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)，以送達(dá)用戶并經(jīng)售后服務(wù)為終點(diǎn)，它與社會(huì)銷售系統(tǒng)相互配合共同完成企業(yè)的分銷和銷售任務(wù)。 銷售物流以實(shí)現(xiàn)銷售為目的。 4 第一節(jié) 銷售物流概述 銷售物流組織與控制 銷售物流計(jì)劃與決策 銷 售 物 流 業(yè) 務(wù) 銷售定單 管理 銷售配送 管理 銷售退貨 管理 銷售庫存 管理 銷售運(yùn)輸 管理 銷售終端 管理 一、銷售物流的一般流程 5 銷售物流功能 進(jìn)行市場調(diào)查和需求預(yù)測。 組織產(chǎn)品推銷 。 7 留住老客戶，爭取新客戶 提高客戶滿意度 提高銷售收入 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 二、銷售物流的目標(biāo) 降低銷售物流成本 8 可靠性 通信 便利性 時(shí)間 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 三、銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素 時(shí)間因素重點(diǎn)指訂貨周期（提前期），即從客戶確定對某種產(chǎn)品有需求到需求被滿足之間的時(shí)間間隔。 9 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 銷 售 物 流 包 括 可得性 時(shí)效性 作業(yè)績效 10 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 第二節(jié) 銷售物流服務(wù) 銷 售 物 流 包 括
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