【正文】 001 XXXX簡(jiǎn)介 2 WI/ZHH002 年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃3 WI/ZHH003 年度培訓(xùn)規(guī)劃4 WI/ZHH004 崗位組織架構(gòu)圖5 WI/ZHH005 管理處主任職責(zé)與權(quán)限6 WI/ZHH006 服務(wù)中心主管職責(zé)與權(quán)限7 WI/ZHH007 工程部主管職責(zé)與權(quán)限8 WI/ZHH008 保安部主管職責(zé)與權(quán)限9 WI/ZHH009 培訓(xùn)助理職責(zé)10 WI/ZHH010 清潔綠化主管職責(zé)11 WI/ZHH011 采購(gòu)助理職責(zé)12 WI/ZHH012 服務(wù)中心接待員職責(zé)13 WI/ZHH013 會(huì)所部主管職責(zé)14 WI/ZHH014 主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)15 WI/ZHH015 出納員崗位職責(zé)16 WI/ZHH016 炊事員職責(zé)17 WI/ZHH017 庫(kù)房保管員職責(zé)18 WI/ZHH018 管理處帳目公開制度19 WI/ZHH019 IC卡（門禁）授權(quán)登錄規(guī)程20 WI/ZHH020 停車場(chǎng)IC卡授權(quán)登錄規(guī)程21 WI/ZHH021 申請(qǐng)寬帶網(wǎng)辦理規(guī)程22 WI/ZHH022 搬出物品放行辦理規(guī)程23 WI/ZHH023 業(yè)主/用戶郵件收發(fā)管理規(guī)定 24 WI/ZHH024 護(hù)衛(wèi)員巡樓時(shí)間規(guī)定 25 WI/ZHH025 摩托車存放管理規(guī)定26 WI/ZHH026 自行車存放管理規(guī)定27 WI/ZHH027 員工廉潔自律十條 28 WI/ZHH028 對(duì)講機(jī)使用須知 29 WI/ZHH029 宿舍管理規(guī)定 30 WI/ZHH030 計(jì)劃生育管理制度 31 WI/ZHH031 暫住人員管理制度 32 WI/ZHH032 戶口管理制度 小區(qū)簡(jiǎn)介XXXX是一個(gè)集住宅及住宅商業(yè)辦公配套于一體的多功能住宅小區(qū)，地處深圳市新市區(qū)中心地段（福田區(qū)民田路10號(hào)），地理位置優(yōu)越，交通便利，外觀造型端莊華麗、典雅壯觀，小區(qū)內(nèi)小橋流水、亭廊雕塑錯(cuò)落有致、交相輝映，是深圳市中心區(qū)的標(biāo)志物業(yè)之一。管理處簡(jiǎn)介小區(qū)的物業(yè)管理，由深圳市中海物業(yè)管理有限公司全面承擔(dān)，實(shí)行專業(yè)化、一體化管理，小區(qū)的清潔、消殺、電梯分別委托深圳市美景龍清潔服務(wù)有限公司、深圳市福田區(qū)福田街道辦事處愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室、深圳市中海電梯工程有限公司。發(fā)展商：中海地產(chǎn)股份有限公司物業(yè)管理：深圳市中海物業(yè)管理有限公司園林設(shè)計(jì)：香港貝爾高林公司（BELT COLLINS）建筑設(shè)計(jì)：深圳華森建筑與工程設(shè)計(jì)顧問有限公司 為了給XX業(yè)主、住戶提供一個(gè)悠閑、舒心的社交娛樂場(chǎng)所，為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，豐富社區(qū)文化生活，搞好小區(qū)的精神文明建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施，舉辦形式的文體活動(dòng)，特制定社區(qū)文化計(jì)劃如下： 序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間安排籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)及經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)（元）1新年聯(lián)誼會(huì)1月份XX管理處與業(yè)主聯(lián)誼晚會(huì)；感謝業(yè)主一年來的關(guān)懷與支持XX演藝廳 2000元2“情人節(jié)”活動(dòng) “元宵節(jié)”晚會(huì)2月份XX管理處在“情人節(jié)”當(dāng)天，在小區(qū)布置鮮花、情人燭，制造節(jié)日氣氛；與業(yè)主聯(lián)誼晚會(huì)，請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)來表演；體現(xiàn)戶戶安居，家家歡喜的小區(qū)祥和氛圍。XX管理處 8000元6“XXXX慶六一” 文藝晚會(huì)6月份XX管理處 XX幼兒園調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)少兒的積極性，組織一場(chǎng)XXXX少兒文藝晚會(huì)或比賽，設(shè)各類獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等。XXXX 2000元序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間安排籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)及經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)（元）8“體育競(jìng)技”比賽8月份XX會(huì)所由會(huì)所組織籌辦（詳見通知）以體育競(jìng)技來加強(qiáng)業(yè)主間的聯(lián)系和溝通。豐富業(yè)主生活，活躍社區(qū)文化，增進(jìn)業(yè)主之間的感情，體現(xiàn)精品物管的特色之處。突出小區(qū)內(nèi)大家庭式的親情和溫馨的節(jié)日氛圍。XX會(huì)所 2000元 中海物業(yè)XXXX管理處2004年1月1日2004年，管理處仍然以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人員素質(zhì)為前提，通過技術(shù)技能素質(zhì)、處理人際關(guān)系的能力、洞察力的培養(yǎng)等幾個(gè)方面著手，展開多種靈活的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)員工多方面的才藝。1 職責(zé)1．1對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)；1．2負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；1．3負(fù)責(zé)管理處三套體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫管理處工作手冊(cè)和其它管理文件；1．4負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作；1．5負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/用戶資料的收集整理、業(yè)主/用戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行；1．6負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟隨蹤處理好業(yè)主/用戶投訴的問題；1．7負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)、督導(dǎo)出版管理處期刊；1．8負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔助理對(duì)清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、做好相應(yīng)記錄；1．9負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。1 職責(zé)1．1對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)；1．2負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安部員工有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；1．3負(fù)責(zé)安全部三套體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫保安部質(zhì)量管理文件；1．4負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料，組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員做好督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流，組織豐富員工業(yè)余活動(dòng)，做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作；1．5負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度、熟悉小區(qū)建