【正文】 各項條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范1．依據(jù)國家關于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。五、客戶服務專員認真規(guī)范填寫及上交當天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款30元。如危害到公司利益，公司將追究相應責任。 黑白制作人員要有一定的設計能力。彩色制作人員要學會使用公司所有外置設備。設備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。更新網(wǎng)站。（二）工作范圍根據(jù)內(nèi)容及美術要求制作網(wǎng)頁版面。根據(jù)結構、版面及功能設置的基本方案具體設計、制作網(wǎng)頁，編程。檢查更新網(wǎng)頁、程序運行是否正常。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設置的服務器上，以便調(diào)試審核。確定欄目的層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。確定欄目的層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 客戶服務專員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結款等方式,以防止最終結款時出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時要迂回。（五）出書之后評書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。（三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業(yè)同時提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還；收取廣告稿應注意“齊、清、定”原則。所有廣告業(yè)務合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負責人。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于部門指定的潛在客戶，客戶服務專員必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作：A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋作出方案，及時作出回復；B、 本地客戶:做好“客戶跟蹤表”,清楚客戶需求，及時作出應變。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道3）經(jīng)費預算 4）人員安排5）時間安排 6）地點安排7）活動流程 8）推廣效果適時撰寫業(yè)務推廣文案，下發(fā)、組織培訓并督促執(zhí)行；對人員需求、部門設置、資源配備提出意見；發(fā)掘并確定目標客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度；改進部門管理規(guī)范，制定業(yè)務管理、考核制度；制定業(yè)務進一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見；為更好的為客戶服務，制定客戶服務方案，改進客戶服務流程，隨時加強客戶服務意識和培訓；傳統(tǒng)業(yè)務在網(wǎng)絡上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應隨同我方當事人親自去企業(yè)表示歉意。審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。確認不符合公司要求的服務，做出相應處罰。審核數(shù)據(jù)、廣告認定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應立即做出處理意見。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 對于任務復雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能力。 經(jīng)理應向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。員工還必須遵守有關薪金政策的保密制度。任何利用職務之便謀求個人利益的均屬違紀行為。直屬上級經(jīng)理有責任向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的總結相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務員、客戶、代理商、供應商或其他有關組織等提供社教文娛、交際應酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當?shù)胤梢?guī)定。３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務上、物質(zhì)上或業(yè)務上的利益。七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。四、 以我為主，主動團結，主動配合，主動合作，主動支持。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象；身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊；六、守法、守紀、守時、守信有令則行，有禁則止，服從領導，服從分工；言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務。三、遵守公德 講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語； 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠對待事業(yè)的開拓與建設，即做好上下協(xié)同，恪守職責，把握住工作的進程與結果。 以智為力 知識經(jīng)濟的時代，聰明可以知道哪里有財富，智慧才能知道怎么獲得財富，要充分尊重知識，鼓勵推陳出新，牢記精簡機構并精良技術以提高效率，從而保持慧聰站在時代的最前端。標識的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著慧聰集團所屬企業(yè)將緊密團結、精誠合作、共同肩負起慧聰?shù)氖姑瑒?chuàng)造美好未來?；勐?shù)臉s譽靠你們來發(fā)揚光大，慧聰?shù)奈磥砭驮谀銈兊氖种?！郭凡?1企業(yè)精神一、慧聰標識 慧聰公司的標識由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實體構成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。今后，也將一如既往地將這一標準貫徹始終。但是，不管我們的時代以及我們周圍的行業(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。前 言 首先，無論您在哪個城市為慧聰工作，慧聰國際資訊有限公司歡迎您成為我們的一員！ 慧聰國際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。 目錄第一章 企業(yè)文化…………………………………………………………………………………………………（4）總裁致詞 /411 企業(yè)精神 /512 員工守則 /513 管理人員守則 /614 道德規(guī)范 /6第二章 市場部管理規(guī)范…………………………………………………………………………………………（8）21 網(wǎng)刊工作流程圖 /822 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /823 事業(yè)部經(jīng)理工作職責 /924 客戶服務專員工作職責 /1025 商務網(wǎng)站工作規(guī)范 /1326 網(wǎng)站編輯工作職責 1427 制作人員工作規(guī)范 /1428 業(yè)務部文員工作規(guī)范 /1529 廣告業(yè)務的考核辦法 /15210 廣告管理規(guī)范 /16第三章 人事管理制度……………………………………………………………………………………………（17）31 人員招聘制度 /1732 人員錄用制度 /1733 人員培訓制度 /1834 人員轉正、提升制度 /1935 人員考核制度 /2036 人員升、降級制度 /2337 優(yōu)秀員工的評選制度 /2438 人員調(diào)動制度 /2439 人員離職、辭職和保職下崗制度 /25310 公司考勤管理制度 /26第四章 公司福利…………………………………………………………………………………………………（28）41 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /2842 員工休假制度 /2843 公司購買保險的制度 /2944 員工業(yè)余培訓和深造學習制度 /2945 公司其他福利 /3046 外地人員在深圳辦理社保相關事宜處理辦法 /30第五章 辦公區(qū)域的管理制度……………………………………………………………………………………（31）51 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 /3152 班中使用電話管理制度 /3253 公司宿舍管理制度 /3354 會議室管理制度 /3355 員工加班管理制度 /3456 公司值班制度 /3457 員工佩掛工作牌的管理制度 /3558 員工往返廣深管理制度 /3559 大區(qū)交流溝通制度 /36510 公司保密制度 /36511 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /37512 會議紀要起草和提交制度 /38513 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /38514 業(yè)務合同的管理制度 /39515 公司公章的管理制度 /42第六章 總務管理制度……………………………………………………………………………………………（43）61 財產(chǎn)管理制度 /4362 倉庫管理制度 /4463 機動車管理制度 /4464 公司內(nèi)部代理制作收費標準的規(guī)定 /4665 關于印刷費/出片費的管理規(guī)定 /46第七章 網(wǎng)絡技術管理……………………………………………………………………………………………（48）71 技術部主要工作結構 /4872 技術部人員職責劃分 /4873 程序開發(fā)流程 /5074 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /5175 機器設備管理、使用和維護制度 /5176 公司關于計算機防病毒工作大綱 /52第八章 財務管理制度……………………………………………………………………………………………（53）81 財務管理細則 /5382 支出審批制度 /5583 報銷審核制度 /5684 差旅費報銷管理規(guī)定 /5785 往來帳務管理制度 /5886 票據(jù)管理制度 /5987 工資及相應級別報銷管理制度 /6188 通訊、交通費用報銷規(guī)定 /6389 其他補充制度 /63 有關業(yè)務折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關業(yè)務報表報送的管理規(guī)定 /64 有關以實物抵業(yè)務款的管理規(guī)定 /65 有關以消費類實物抵業(yè)務款的補充規(guī)定 /67 關于各商務網(wǎng)各地辦事處的有關財務管理制度 /68 關于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70第九章 其他………………………………………………………………………………………………………（71） 第一章 企業(yè)文化總裁致詞親愛的全體慧聰員工：今天，我們面臨一個飛速發(fā)展的時代，當我們剛剛邁進新世紀的時候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。慧聰一向以高標準的職業(yè)道德—“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長”要求每一位員工。我相信，在《制度匯編》的指導下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。 造型中的“HC”圖案給人以厚實和沉穩(wěn)的感覺，它由“慧聰”拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表“慧聰”名稱, 也反映出慧聰人豐富的經(jīng)驗和“求實、扎實”的工作作風。為此，要尊重個性，充分授權，重視環(huán)境與培訓。三、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會使夢想得到實現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。二、愛崗敬業(yè)熱愛公司事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)；忠于職守，鉆研業(yè)務，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務成績。女士儀容要求：服裝應端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。三、 忠于職守，盡職盡責，勇于負責，敢于承擔責任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務必按時按質(zhì)按量完成。六、 增強領導與管理意識，嚴格要求，嚴格管理，秉公辦事，不徇私情。２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務交往中涉及有直接或間接的財務上或業(yè)務上的個人關系時，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔任其他業(yè)務機構（與本公司業(yè)務無關的業(yè)務或慈善團體除外）任何職務以及其他有報酬的工作。２、員工應定期總結自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責任和要求。員工必須避免參與公司業(yè)務沖突之商業(yè)行為。員工必須遵守與公司有關的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關公司業(yè)務之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。經(jīng)理應在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結起來，形成組織的有機整體。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務員的營業(yè)額上的行為。 每月填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。 部門內(nèi)員工當選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。三、日常工作協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)的上刊情況。各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進行一次電話查詢，對于業(yè)務人員的服務情況進行嚴格的核實確認。審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務不到位，應及時糾正或向總經(jīng)理反映。 四、部門發(fā)展規(guī)劃了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。三、 基本職責（一）工作流程 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃