【正文】 ,有利于物業(yè)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定,有利于中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)形成規(guī)模化,盡早與國(guó)際接軌!管理處在物業(yè)管理活動(dòng)中的作用作者：李弘　　放眼中國(guó)20年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展里程,人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn):物業(yè)管理在中國(guó)的發(fā)展速度是如此之快!物業(yè)管理作為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的鮮血液當(dāng)今日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠健康地發(fā)展,確實(shí)需要戰(zhàn)勝諸多因素的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為,解決物業(yè)管理行業(yè)中的職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題是重中之重,它如物業(yè)管理行業(yè)中的立法問(wèn)題同等重要!　　筆者相信,物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)(如口管理處主任職業(yè)化)做好了,就可以使存在于行業(yè)中的許多問(wèn)題,如服務(wù)質(zhì)量上不去,投訴多。盡管企業(yè)做了多方面的努力,仍然杯水車(chē)薪,效果不盡如人意?！　〉?在推行此項(xiàng)人才制度過(guò)程中并非一帆風(fēng)順。筆者認(rèn)為,這些都不能從根本上解決行業(yè)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。　　四是提升物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的地位離東開(kāi)管理處主任職業(yè)化地位的確立。反之,保安、清潔、綠化、維修作為一種服務(wù)載體,又是有形的利潤(rùn)來(lái)源,這樣,也才能使物業(yè)管理和服務(wù)成為可以看得見(jiàn)摸得著的有實(shí)際意義的東西。這種觀點(diǎn)認(rèn)為,物業(yè)管理企業(yè)(實(shí)際上是指管理處)是一個(gè)無(wú)所不包的小社會(huì)。一個(gè)小區(qū)的管理和服務(wù)包含了保安、清潔、綠化、維修、小區(qū)文化活動(dòng)等等,這些工作的直接參與者就是管理處主任。下面就建立職業(yè)化的管理處主任隊(duì)伍的必要性問(wèn)題闡述以下觀點(diǎn):　　一是從人適應(yīng)環(huán)境到環(huán)境適應(yīng)人離不開(kāi)管理處主任的努力?！　∽罱?***總書(shū)記提出以法治國(guó)與以德治國(guó)并舉的思想,筆者認(rèn)為這是在中國(guó)20多年來(lái)改革開(kāi)放所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上總結(jié)出的重要思想,這也是一條以人為本的思想體現(xiàn)?？偠灾?新世紀(jì)的人們更追求生活的文化品味了?！　」P者在對(duì)一些業(yè)內(nèi)企業(yè)(包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理企業(yè))的了解中發(fā)現(xiàn),一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題尤其應(yīng)當(dāng)引起我們的警覺(jué)和重視:一是本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先對(duì)這一行業(yè)的人才認(rèn)識(shí)不夠,覺(jué)得一般人都可以做好物業(yè)管理。作為管理處主任,在物業(yè)管理企業(yè)中當(dāng)然地充當(dāng)了一個(gè)重要角色。當(dāng)然,這也是非常必要的。如何適應(yīng)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,培養(yǎng)更多的物業(yè)管理人才,建立一支職業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,尤其是如何塑造一支職業(yè)的管理處主任隊(duì)伍等,將是物業(yè)管理行業(yè)迫在眉睫、刻不容緩的需要認(rèn)真解決的問(wèn)題。會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么,會(huì)流于假大空的陷阱?！　　　∪绻^(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過(guò)急,可能會(huì)使企業(yè)員工盲從,而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展,同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問(wèn)題:　　　　沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì),而沒(méi)有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的,由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別,要達(dá)到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。　　三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的若干問(wèn)題　　物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性?？梢哉f(shuō),任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為企業(yè)管理者,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌?？梢哉f(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌,而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化?！　【臀飿I(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。　　物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí),其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的?！　〗┠?隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展,涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè),這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。由于物業(yè)管理企業(yè)在生產(chǎn)其產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中,主要是通過(guò)員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問(wèn)題。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念,這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合,同時(shí)融入到企業(yè)文化中。一方面是在提供服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的,另一方面則是提供者之間的差異造成的。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,加強(qiáng)企業(yè)管理,樹(shù)立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。首先,對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系,將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。企業(yè)管理,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合,資源的集合,資金的集合,然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。　　企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié),目的就是要在企業(yè)中形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。仇慎謙　　伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活叫變革,企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展,企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的硬性管理轉(zhuǎn)變到重精神的柔性管理?！　?四)根據(jù)不同物業(yè)項(xiàng)目,安排經(jīng)營(yíng)、管理的主次關(guān)系,使經(jīng)營(yíng)和管理相輔相成,相得益彰。隨著中國(guó)即將加入WTO,北京、上海、廣州、深圳等地在完善市場(chǎng)管理以及與國(guó)際接軌過(guò)程中,物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理市場(chǎng)龐大,需要大量的法律、估價(jià)、測(cè)量、咨詢專業(yè)人才。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),而物業(yè)經(jīng)營(yíng)是知識(shí)型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化飛整合型時(shí)期,沒(méi)有富有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)人才,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式就是空談。公司要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理工作應(yīng)有之義和份內(nèi)之事,物業(yè)管理固然重要,而一項(xiàng)優(yōu)秀的物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案可以使開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和客戶得到更多的實(shí)惠。經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐和積累,經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)磨合,這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。一塊物業(yè)的經(jīng)營(yíng)從項(xiàng)目選擇、價(jià)格控制到客戶確定,每個(gè)環(huán)節(jié)都有風(fēng)險(xiǎn),僅是租賃風(fēng)險(xiǎn)防范就需要很多只能意會(huì)無(wú)法言傳的市場(chǎng)鍛煉。租賃代理、交易咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例,使物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力和生存能力得到提高。　　從目前的實(shí)踐看,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的利處主要體現(xiàn)在:首先,該模式可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需要,如同銀行單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)擴(kuò)展為金融理財(cái)服務(wù)。大陸物業(yè)管理企業(yè)如果以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng),將因?yàn)榉?wù)的局限性、行業(yè)微利的現(xiàn)實(shí)和海外兵團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)承受更大的市場(chǎng)壓力。這種普遍現(xiàn)象呼喚著物業(yè)管理企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),提高經(jīng)營(yíng)水平,管好樓,還要盤(pán)活樓。由于缺乏對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解,有很多業(yè)主單位從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作沒(méi)有跟著市場(chǎng)走,觀念滯后,導(dǎo)致大量的物業(yè)資產(chǎn)流失。香港地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)的成交量占總成交量的70%以上,而深圳目前三級(jí)市場(chǎng)所占比例只有289b,市場(chǎng)潛力深厚。近年來(lái),隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展,二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)日益擴(kuò)大,拓展出房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間。再看看近年來(lái)在大陸迅猛發(fā)展業(yè)務(wù)的香港物業(yè)管理企業(yè),無(wú)論是戴德梁行、怡高還是第一太平戴維斯飛歐思諾,無(wú)一例外地以房地產(chǎn)服務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng),寓經(jīng)營(yíng)飛管理于服務(wù)之中,體現(xiàn)出卓越的專業(yè)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！　《?、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的市場(chǎng)需求　　國(guó)外和香港地區(qū)特別注重物業(yè)管理工作中的經(jīng)營(yíng)概念。前者包括后者,后者是前者的重要組成內(nèi)容。二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理層面,亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個(gè)局部放大到物業(yè)長(zhǎng)壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排,從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。試論以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式作者：王兵　　作為誕生不久的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō),它是為了滿足人們生產(chǎn)、生活和工作需要而生存、發(fā)展,并不斷壯大的新興行業(yè)?！　∥飿I(yè)管理在我國(guó)從住宅管理到辦公樓宇管理以及政府、公共事業(yè)機(jī)關(guān)和商服性物業(yè)管理,是一種管理內(nèi)涵深化的過(guò)程。按新聞部門(mén)的要求..撰寫(xiě)新聞稿件。廣泛收集消費(fèi)者意見(jiàn),向有關(guān)部門(mén)反映,以便及時(shí)改進(jìn),避免重犯錯(cuò)誤。在商服物業(yè)推廣中,我們可以把公關(guān)活動(dòng)定義為“商服物業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的形象,擴(kuò)大知名度,從而促進(jìn)商品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)”。上世紀(jì)90年代初導(dǎo)人我國(guó)企業(yè)界的CI理論,經(jīng)過(guò)近10年的實(shí)踐表明,它在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及公共關(guān)系的建設(shè)上有非常直接的作用,運(yùn)用這一工具去占領(lǐng)市場(chǎng)是卓有成效的。　　對(duì)各商家來(lái)說(shuō),統(tǒng)一的整體推廣活動(dòng),能為店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)聲勢(shì)浩大的宣傳效益,而推廣費(fèi)用開(kāi)支又能降低到最低的水平,節(jié)費(fèi)了人力技人、時(shí)間投入,為商服物業(yè)其它工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。各商戶商品陳列高度不影響相鄰商戶和整體視線等。　　商戶商品的陳列　　商服物業(yè)各商鋪產(chǎn)權(quán)多元化,但物業(yè)本身有一定的整體性。許多商服物業(yè)管理把營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)定納入到租約的范圍內(nèi)。一般的做法是先按店鋪的單位面積,確定物業(yè)承租者的最低租金數(shù)額,作為標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)線,亦即這個(gè)數(shù)額是承租人必須支付的最低租金限額。30%左右的面積租售予商業(yè)生命周期較長(zhǎng),有穩(wěn)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的商戶,剩下其中20%毛的面積租售予商業(yè)周期短,但較時(shí)尚的商戶,雖然可能商戶變更較快,但租售收入較高,同時(shí)也使物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)尚化?！　∷?、管理與營(yíng)運(yùn)　　商服物業(yè)的管理過(guò)程不僅需要傳統(tǒng)物業(yè)管理的保安飛保潔、維修等被動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目,根據(jù)商服物業(yè)的特定需求,更多的是為整體物業(yè)中的使用者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供主動(dòng)服務(wù),使產(chǎn)權(quán)人、使用者等各類顧客的利益最大化,其中工作的重點(diǎn)是:　　商戶的組合　　商服物業(yè)是各種商業(yè)形式和服務(wù)設(shè)施集合,通常包括零售商店、餐飲店廣場(chǎng)、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所等,其中各種類型的商店或超市占主導(dǎo)地位。同時(shí),還要使物業(yè)內(nèi)間具有一定的秘密性飛制約性、圍護(hù)性,以激發(fā)顧客的參與意識(shí)。　　商服物業(yè)的功能不僅僅是購(gòu)物,也是運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等休閑需求。　　通路條件的好壞將是商服物業(yè)能否取得良好效益的關(guān)健所在,通路要求包括兩個(gè)方面:一是外部通路,二是內(nèi)部通路。相同地點(diǎn)、規(guī)模及造型的商服物業(yè)如能突出主題,將極大提高自己的知名度。而規(guī)模較大的商服物業(yè),應(yīng)采用四方型造型,停車(chē)場(chǎng)置于物業(yè)外圍,中心是大型休閑、聚會(huì)場(chǎng)所,頂層設(shè)娛樂(lè)觀光場(chǎng)所。在消費(fèi)圈人數(shù)較多的區(qū)域應(yīng)該可以選擇設(shè)定規(guī)模大,綜合功能較全面的商服物業(yè)。同時(shí)商服物業(yè)應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上,形成并保持獨(dú)有的風(fēng)格,使物業(yè)空間布局、服務(wù)品質(zhì)、氛圍營(yíng)造方面盡可能符合消費(fèi)者的心理和生理的需求。連鎖店具有一定的名牌效益,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可為商品,也可為某項(xiàng)休閑活動(dòng)。售貨人員較少、貨物開(kāi)放式放置、定量包裝、明碼標(biāo)價(jià)、以電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)算,多數(shù)提供購(gòu)貨手把車(chē)以方便顧客購(gòu)買(mǎi)。隨著改革開(kāi)放的深入,個(gè)人收入的兩極分化,市場(chǎng)產(chǎn)生了多樣化、差異化的消費(fèi)需求。對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō),這些購(gòu)物、休閑的消費(fèi)性場(chǎng)所,服務(wù)的對(duì)象有業(yè)主、使用人、消費(fèi)者等多重顧客,服務(wù)內(nèi)容也由簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集性作業(yè),延展為以產(chǎn)權(quán)人經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化為目的的營(yíng)運(yùn)服務(wù)的商服物業(yè)管理。物業(yè)管理 企業(yè)謀略探索商服物業(yè)的管理與營(yíng)運(yùn)之路　作者：趙云　　一、前言　　在邁入21世紀(jì)的今天,我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)越來(lái)越活躍和豐富,物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)環(huán)節(jié),也越來(lái)越呈現(xiàn)其房地產(chǎn)市場(chǎng)的延續(xù)和補(bǔ)充作用。而這類商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與過(guò)去的國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)有所不同,它們的產(chǎn)權(quán)是獨(dú)立與多元化并存的。商服物業(yè)的發(fā)展是商品經(jīng)濟(jì)繁榮的結(jié)果。商品明碼標(biāo)價(jià)、買(mǎi)賣(mài)自由,商家多以薄利多銷(xiāo)為主要經(jīng)營(yíng)方法,是一種較為傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)　　超市　　超市是一種彈性自選,顧客可以根據(jù)自己的需要自選的商店?！　∵B鎖店　　連鎖店是由大集團(tuán)內(nèi)部分化或加盟產(chǎn)生出來(lái)的若干個(gè)小商店,這些小商店在具有一定自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的同時(shí),統(tǒng)一服從于中心組織的品牌經(jīng)營(yíng)等的管理。商業(yè)功能是以一定范圍內(nèi)的顧客面作為服務(wù)對(duì)象,使消費(fèi)者買(mǎi)到自己需要的商品,并且一次性地購(gòu)足?！　∮绊懮谭飿I(yè)規(guī)模選擇的決定性因素是區(qū)域居民的總數(shù),物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解區(qū)域居民、流動(dòng)消費(fèi)等數(shù)字進(jìn)行分析?！　≡谥饕R街點(diǎn)建造商服物業(yè),應(yīng)注意停車(chē)場(chǎng)及外廣場(chǎng)在前端,宜采用條型造形,使商服物業(yè)在相關(guān)服務(wù)設(shè)施后直線排開(kāi)。商服物業(yè)的人流量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),是與物業(yè)的知名度成正比的?！　∨涮住　≡谖飿I(yè)管理前期介入的常規(guī)項(xiàng)目中,對(duì)物業(yè)公共設(shè)施如供配電、空調(diào)、電梯、道路、給排水、建筑材料等配套,必須從使用者的角度提供專業(yè)的意見(jiàn),而商服物業(yè)在配套上的重點(diǎn)將視經(jīng)營(yíng)的需要而定,值得更為突出的是內(nèi)外的通路。再次是進(jìn)貨車(chē)輛停放和補(bǔ)貨場(chǎng)所,以保證商品流通的暢通。門(mén)面的設(shè)計(jì)既要滿足精神上的美感要求,又要符合物質(zhì)上的使用要求,以及環(huán)境和諧及人的行為要求。因而在前期操作中要對(duì)各商鋪單位店面的造形飛入口、照明飛廚窗招牌與文字材質(zhì)、裝飾,甚至內(nèi)外地面與規(guī)劃也應(yīng)進(jìn)行通盤(pán)考慮,使其既通過(guò)形象、個(gè)性、展示來(lái)提高消費(fèi)者精神需要,又維持了商服物業(yè)的整體形象?！　⊥瑫r(shí)在商戶組合上,除了考慮商業(yè)形式外,還必須考慮各類商戶所占面積,一般來(lái)說(shuō),商服物業(yè)面積50%將租售予商業(yè)生命周期長(zhǎng),同時(shí)具有一定品牌,對(duì)消費(fèi)群有長(zhǎng)期感召力的商戶,以突出和維持物業(yè)的,知名度和顧客的忠誠(chéng)度?！　≡诓僮髦?租金的數(shù)額是根據(jù)店鋪的占地面積、店鋪的商業(yè)特征和店鋪所處位置來(lái)確定的?！　I(yíng)業(yè)時(shí)間　　營(yíng)業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一規(guī)定是塑造和維護(hù)商服物業(yè)良好形象的重要內(nèi)容。否則,如果各店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間不能整齊劃一,會(huì)令顧客失望,也會(huì)給人一種凄冷衰敗的印象。陳列柜應(yīng)巧妙利用空間,不占用太多商店面積,各商戶間的通道充分保留,保證顧客購(gòu)買(mǎi)通路。在商服物業(yè)管理剛建成投入使用的時(shí)候,商服物業(yè)在管理、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中就必須迅速樹(shù)立自己的商業(yè)形象,有利于物業(yè)的租售。因而,成功的商服物業(yè)管理不只是要去創(chuàng)造,更重要的是要去維系商業(yè)形象、商業(yè)生命,其中工作有:　　CIS操作　　當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅是具體的實(shí)物商品,而且是以品牌為核心的無(wú)形資產(chǎn),商服物業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和品牌,也就是物業(yè)給予公眾的整體形象?！　」P(guān)活動(dòng)　　公關(guān)活動(dòng)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中逐漸發(fā)展起來(lái)的一種推廣方式。商服物業(yè)與消費(fèi)者公關(guān)活動(dòng)具體的工作內(nèi)容有:幫助消費(fèi)者充分了解商場(chǎng)的宗旨、政策、商品信息和服務(wù)方式。　　商服物業(yè)與新聞部門(mén)的具體工作的內(nèi)容是:熟悉新聞工