物業(yè)管理企業(yè)的角色-服務(wù)集成商-全文預(yù)覽
【正文】 但不可能成為“萬事通”，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，也無力去挖掘業(yè)主服務(wù)需求，既使挖掘出來，也無法提供相應(yīng)的服務(wù)，這種矛盾在目前的服務(wù)方式下不可能得到解決，也不利于促進(jìn)物業(yè)管理向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變，很好的發(fā)展思路就是成為服務(wù)集成商，組織和利用社會服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的、及時、專業(yè)化的服務(wù)?！ 《I(yè)主對服務(wù)需求的多元化與物業(yè)公司能力有限性之間的矛盾 zqD!R. 除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務(wù)、車場管理、房屋管理等等，我們都可以尋求社會資源在有效的監(jiān)控之下予以完成。 CPP!X/k 隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會組織也相應(yīng)提出了更高要求：大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在競爭中尋到一席之地。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的！ BkT ]zx N^rkZrOt? 不管時代如何變遷，也不管物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)管理的核心還在于如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，物業(yè)管理行業(yè)在這種激勵下得以蓬勃發(fā)展。這些問題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的職能，未來物業(yè)管理企業(yè)要扮演服務(wù)集成商的角色！所謂服務(wù)集成商，就是社會服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。_eP5~^_(( 這種現(xiàn)象說明社會分工呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢，服務(wù)行業(yè)也是如此，特別是社會信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快，服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮，那務(wù)產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務(wù)，為服務(wù)提供平臺，促進(jìn)交易的規(guī)范、高效形成，成了服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。而保安服務(wù)方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設(shè)等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既耗了精力，又從某種程度上來說阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。zBEid[wQ7 隨著城市居民生活水平的提高，業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)意識的逐漸增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長，需求面不斷加寬，需求量不斷增多，多元化的服務(wù)需求對物業(yè)管理提出了更高的要求。8`CcOU 在改版內(nèi)容中，有一條值得注意，那就是物業(yè)管理供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語進(jìn)行了如下更改，94版是：分承包商供方顧客，而2000版是：供方組織
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