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如何當(dāng)好中層管理者培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽

2025-05-09 12:02 上一頁面

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【正文】 手,迅速準(zhǔn)確及時完成,這種印象是金錢買不到的?!景咐恳晃荒贻p的女員工正在企業(yè)上班,男朋友打電話來了,關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。198。198。198。198?!景咐客黄髽I(yè)里的兩個女員工,工作能力相當(dāng),但家庭條件相差很大。 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。198。3. 好人會保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人,這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果大家都做好人,總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問,而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任,那么企業(yè)必然會垮掉?!边@時候客人一看,40萬元的出價好像是低了一點?!景咐磕称髽I(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。第二天,部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請示,總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法,其思路往往更具有開闊性和全面性,能夠考慮到各種方案的可能后果,在比較中做出選擇或形成新的方案,繼而做出科學(xué)決策。總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作,總經(jīng)理不需要事必躬親??偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦:不知道員工在想什么、做什么。”總經(jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議?!景咐磕称髽I(yè)年會上,總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景,由于不了解具體銷售工作,因而為下一年定下了無法實現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領(lǐng)會,從而推進(jìn)工作開展。這樣一說,總經(jīng)理可能會讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況,作個比較??偨?jīng)理聽說這件事心里很惱火,追問是哪個員工講的,車間主任把該員工揭發(fā)出來后,總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。乙聽了甲的報告非常羞愧??偨?jīng)理問一共有多少袋,乙又到市場去數(shù)土豆的袋數(shù),之后又回來向總經(jīng)理報告。乙感到特別難受,向總經(jīng)理抱怨上級不懂得用人之道并提出辭職?!蹦敲凑写腿?00元錢就夠了。第二次來客人,總經(jīng)理又對該部門經(jīng)理說:“這次的客人很重要,馬上安排,好好招待。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事,因為沒有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案,純粹靠自己想辦法去琢磨和理解,這就要求中層管理者看問題要高瞻遠(yuǎn)矚,以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來思考問題?!笨偨?jīng)理大為惱火:“我說發(fā)你就發(fā),那用你這個中層管理者干什么?”中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯誤,這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己?!景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理與客戶簽下30萬元的訂單,客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。所謂執(zhí)行力,即圍繞企業(yè)高層所制定的決策,用適當(dāng)?shù)霓k法來實現(xiàn)上級的決策。此命令傳達(dá)過程中,總經(jīng)理沒有錯;而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動,是錯誤的。上司注重的是結(jié)果,中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?!笨偨?jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番,當(dāng)場解雇。宴會上,總經(jīng)理坐在上位,張經(jīng)理坐在副陪的位置,未等總經(jīng)理說話,張經(jīng)理就開始號召大家舉杯。【案例】江蘇紅豆集團(tuán)的總經(jīng)理有一項嚴(yán)格的規(guī)定:下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪,如果接受的話,需把要表達(dá)的內(nèi)容以報告的形式交給總經(jīng)理批準(zhǔn)。吃飯時,中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色,把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。第四講 與上司相處的七大原則(二)不搶上司的風(fēng)頭尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對于上司權(quán)威的自覺維護(hù)。否則,企業(yè)上下將對自己存有戒心,對個人的發(fā)展十分不利。事實上,中層管理者與上司沒有可比性。一天,徐達(dá)的夫人和皇后在一起聊天,徐夫人說:“當(dāng)年老朱家和老徐家都很窮,一起要飯一起打江山;現(xiàn)在不一樣,老朱家已經(jīng)成為皇族,老徐家也做了大臣?!笨偨?jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬,一定能夠找到安撫下屬的辦法,所以中層管理者只需牢記:把傷心的理由留給自己,上司不會犯錯誤?!景咐靠偨?jīng)理在一次會議上當(dāng)眾錯怪了張經(jīng)理,而且言辭比較激烈。所以你責(zé)怪我是對的。198。第二天早上八點鐘,張經(jīng)理開車準(zhǔn)時到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下,然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。過了一會兒,副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室?!本肮犃舜朔?,赦免了族鄒?!鼻』实坌南肴绻幩绖④?,自己就成了昏君,因此赦免了劉墉,這是合理堅持、圓滿溝通的典范。有一天,乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí),乾隆皇帝感覺自己顏面受損,于是下令處死劉墉。有經(jīng)驗的中層管理者會上來為總經(jīng)理倒茶,在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住,悄悄地給總經(jīng)理示意一下?!景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理在一次會議上通知中層管理者:12月5日,某著名管理專家在北京授課,要求所有的中層管理者都去參加。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12第三講 與上司相處的七大原則(一)上司永遠(yuǎn)是對的居世界500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時要遵循兩條原則:第一,顧客永遠(yuǎn)是對的;第二,假如顧客錯了,遵照第一條原則執(zhí)行??偨?jīng)理略做沉思:這樣恐怕不合適吧,盡管你所提供的是我們急于知道的。 總經(jīng)理:可是我們企業(yè)也是這樣啊,你準(zhǔn)備如何改變這種狀況? 應(yīng)聘經(jīng)理:如果我來的話,首先要改革企業(yè)制度,從老總抓起,親自搞好員工培訓(xùn),讓一切順理成章,總經(jīng)理等著享受就可以了,我能做好這一切??偨?jīng)理:我看了你的簡歷,經(jīng)驗、學(xué)識、業(yè)績確實很不錯,為什么會選擇我們企業(yè)?應(yīng)聘經(jīng)理:我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站,也從側(cè)面詳細(xì)了解了您的一些情況,我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長?!景咐磕称髽I(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者,該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷,從人力資源經(jīng)理、市場經(jīng)理一直做到總裁助理。【案例】有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩,母親就在地面跟兒子說:“不要爬,趕快下去??偨?jīng)理意識就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費用花銷充分負(fù)責(zé),具有主人的責(zé)任感,把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財產(chǎn)來支配,把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來做。中國的很多企業(yè),尤其民營企業(yè)CEO的危機(jī)感很重,自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈?!景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場的開拓,業(yè)績一直不佳,受到總經(jīng)理責(zé)問時,該經(jīng)理回答說:青島是個窮山惡水的鬼地方,環(huán)境不好導(dǎo)致市場開拓很難。198。總經(jīng)理火冒三丈:難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎?198。而目前在中國的很多企業(yè)里,中層管理者普遍不能令總經(jīng)理滿意,中層管理者通常有三大內(nèi)傷:心態(tài)浮躁,借口太多;危機(jī)感淡薄,學(xué)習(xí)力不夠;缺乏總經(jīng)理意識。一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維思考問題。以上三種境界是中層管理者從士兵成長為元帥的過程?!景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強(qiáng),使產(chǎn)品的市場占有率不斷提高,產(chǎn)品的需求量不斷擴(kuò)大,然后迫使生產(chǎn)部門提高效率,改進(jìn)工藝,加大生產(chǎn),以保證供應(yīng),這樣帶動生產(chǎn)部的業(yè)績提高,繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購部采購到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的優(yōu)質(zhì)原料,而財務(wù)部通過進(jìn)行ERP降低原材料浪費,整個企業(yè)工作效率就會提升,推進(jìn)其他部門共同進(jìn)步,這也是承點啟面的效應(yīng)。企業(yè)如同軍隊——鐵打的營盤流水的兵,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),對個人的發(fā)展是不利的。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車間禁止吸煙,總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙,于是很生氣地找到車間主任,責(zé)令車間主任立即解雇該員工。一個人開著豐田車到某地辦事,辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細(xì)地擦車,這個人以為老人是擦車工,問他擦車需要多少錢,老人說:“我是豐田的老員工,我在擦我自己的車,你怎么可以把豐田車開得這么臟啊!”第二講 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷(下)為什么會有中層崗位(下)(三)中層管理者的職責(zé)企業(yè)中層管理者有三大職責(zé):承上啟下、承前啟后、承點啟面。中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元,該員工對該部門經(jīng)理抱怨說:“我們企業(yè)的管理太不以人為本了,制度缺少人性化氣息。【案例】某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生,被安排在某部門學(xué)習(xí)鍛煉,該部門經(jīng)理對大學(xué)生說:“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了。 勞動模范生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者剛被提拔上來時,往往對上級的知遇之恩感激涕零,于是工作勤勤懇懇,任何事情都親自動手,忽視了自己的管理職能,結(jié)果反而不能完成工作指標(biāo)。”果然,年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效,時隔不久,雍正皇帝就罷免了年羹堯。 一方諸侯小國之君有的中層管理者,在某一部門做出一點成績就自命不凡,驕傲情緒無限膨脹,認(rèn)為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信,事實上這種心態(tài)是很危險的。但是現(xiàn)實中,中層管理者經(jīng)常因忽視對上負(fù)責(zé)而犯錯誤。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨立職業(yè)。中層管理者的職責(zé)是管理,很多中層管理者來自于基層,因此又具備一技之能?!比魏喂芾碚叩某删投茧x不開下級的努力和支持,在現(xiàn)代企業(yè)里,上級的績效取決于下級的績效。只有各部門的中層管理者密切合作,才能共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。中層管理者的技能在企業(yè)里,高層管理者不可能每天面對每一個基層員工,基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略,因此需要中層管理者承上啟下。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去,決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍的素質(zhì)高低和工作能力強(qiáng)弱,而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn),處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。古人云:“一將成名萬骨枯。企業(yè)的高級管理者行行精通反而往往會制約企業(yè)的發(fā)展,相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路設(shè)計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此中層管理者的定義是:在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段,將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人,即職業(yè)經(jīng)理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能,因此中層管理者要對高層管理者負(fù)責(zé)。198。一次閱兵時,雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令,而御林軍一動不動,雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮,年羹堯說:“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng),他們只聽我的。198。 小兵一個自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理,而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心,以游戲的心態(tài)來工作,把自己當(dāng)作普通員工為所欲為,這樣很容易造成工作的失誤。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)鼓舞人心的好消息,遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時向上級匯報,這種做法也是中層管理者對上級負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的:人事關(guān)系方面,中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者,在下級面前是企業(yè)形象的代表,受上司的委托管理某一部門,與其他部門經(jīng)理之間互相配合,完成上級布置的任務(wù);在企業(yè)決策方面,中層管理者是情報的提供者和支持者,是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時,老員工對未來的女婿說:“你將來和我的女兒結(jié)婚,我惟一的要求就是你們成家以后,買車一定要買豐田車。【案例】出賣上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。”該員工聽了后,非常記恨總經(jīng)理。這是中層管理者出賣企業(yè)的典型例子,此種情況下,中層管理者應(yīng)該委婉地對下級員工進(jìn)行教育和鼓勵,而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u企業(yè)。中層管理者切忌目無大局、不善于與其他部門溝通和共享。(樹威信)“作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理,已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模,業(yè)務(wù)蒸蒸日上,這時就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務(wù),你已可以作為該分企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在,為團(tuán)隊確定發(fā)展的目標(biāo)和方向,為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力??缇辰绲某砷L對中小企業(yè)的管理者來講是不現(xiàn)實的,必須精通技術(shù)方面的基本操作知識。中層管理者的三大內(nèi)傷作為中層管理者應(yīng)該做好表率,開闊視野,發(fā)現(xiàn)問題。 平行推卸責(zé)任【案例】某企業(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升,銷售部經(jīng)理的解釋是沒有廣告;總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒有做廣告,廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢;總經(jīng)理火冒三丈,又問財務(wù)部門預(yù)算里的廣告費沒有做廣告到哪里去了,財務(wù)部的借口是錢被采購部用光了;采購部的借口是:俄羅斯的一個礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價,所以錢都用光了。所以中層管理者受到總經(jīng)理責(zé)難時,即使有一千個傷心的理由,也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把一千個悲傷理由留給自己,在自己面對員工時才能對其進(jìn)行當(dāng)面的責(zé)問和教導(dǎo),而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下級身上。 向外推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部,這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式。學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識差距拉大,難以溝通。作為中級管理者應(yīng)該用心做事,懷有敬業(yè)精神??偨?jīng)理意識就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù),這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待工作。我相信自己的能力一定能應(yīng)付得了??偨?jīng)理:你工作過不少企業(yè)了,另外幾個企業(yè)的情況如何?應(yīng)聘經(jīng)理:那幾個企業(yè)的老總水平更差,每天只知道賺錢、親自跑市場,每周開會,我適應(yīng)不了。應(yīng)聘經(jīng)理:我有一個小小的請求,您愿意另外支付我一筆錢嗎?我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè),這樣你們會少走一些彎路,我想這是公平的?!咀詸z12】以上案例總經(jīng)理應(yīng)該對該應(yīng)聘者作何決斷?請說明原因。(一)顧及上司顏面講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn),幾乎每個中國人都好面子,而上司對面子問題更為重視?!景咐靠偨?jīng)理吃過午飯馬上開始做報告,倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米,各部門經(jīng)理都已在會場中落座,此時作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會使上司面紅耳赤。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀,譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等,和紳雖是貪官,但和紳精通四種語言,就能力而言也比較優(yōu)秀。劉墉說:“報告皇上,我剛才很努力地去死了,但是沒有死成,我想要用水把自己淹死,但是在死的途中遇到了屈原,屈原把我大罵一場,說自己當(dāng)年投江而死,是因為遇到昏君
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