【正文】 7. 整理圖書，清理店面的空筐時，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。6. 開業(yè)，迎賓語介紹到本層時，各樓層員工以介紹樓層情況結(jié)束為站位結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。用餐及休息時間為中午12：0013：00。2. 前臺領(lǐng)班及員工工作時間為6個半小時，每周休息一天，每次用餐時間為30分鐘。8. 身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動。任何員工都應(yīng)保持自然、大方的站立行走姿式，不得倚靠書架，柱子，護欄等設(shè)施。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶（領(lǐng)花）及工裝。21. 不得染異色頭發(fā)。17. 任何員工不得濕發(fā)上崗。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。11. 女員工短發(fā)過肩，必須及時修剪或束起。不留禿頭，不留胡須。7. 工鞋要保持干凈，大小合適，不得拖拉。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。2. 工裝應(yīng)及時洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。2002年加班費標(biāo)準(zhǔn)為：平時加班一天39元。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計算。8． 休假日不得跨年使用。5． 凡在年內(nèi)病、事假累計超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享受休假。2． 休假時間 參加工作24年的員工。5． 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。2． 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。七． 喪假1． 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時，給予假期三天。2． 續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可再增加不超過3個月的續(xù)產(chǎn)假。2． 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎勵假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。四． 曠工1． 遲到15分鐘以上，又未及時請假的按曠工處理。（拿平均獎人員，）。（節(jié)假日、雙休日請事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。已夠發(fā)放基本生活費標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，并按時參加工作的為435元\月。請病假人員，需交醫(yī)療保險指定醫(yī)院病假條、處方及收費單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超過一天。2. 簽到時字跡必須寫工整。第二部分 考勤制度 一． 遲到1. 早8：00為準(zhǔn)確上班時間（時間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。7. 掌握本班銷售情況,了解所負責(zé)的圖書品種的銷售,庫存情況,及時向本部主管及樓層反映當(dāng)時或定期的銷售情況并提出各項建議。4. 負責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,如果服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,要積極主動提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。教育本部員工隨時注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。如因服務(wù)問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽，該部主管要接受批評教育或經(jīng)濟處罰。（三） 服務(wù)工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。4. 書籍部主管要黨握庫存情況，及時補充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書及時上架。（二） 銷售及其它業(yè)務(wù)工作1. 熟悉并嚴格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。2． 對本部領(lǐng)班的任免有推薦和建議權(quán)，對本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實行管理。 向上級反映工作情況要真實、客觀。 在日常的管理工作中，必須本著認真、負責(zé)、公正、實事求是的態(tài)度。（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 要嚴格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。（4） 配合公司負責(zé)工會及團組織工作，組織樓層宣傳工作。（2） 每月對樓層整體銷售情況進行分析并制定下月銷售計劃。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結(jié)合本樓層特色，制定并組織落實全年工作計劃，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）進行小結(jié)，每月進行樓層工作質(zhì)量分析。 有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲處。（二）各銷售部經(jīng)理級的權(quán)力范圍 有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的任免意見。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)一、 各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍（一）各銷售部經(jīng)理級的職責(zé)范圍 認真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項規(guī)章制度。 制定并組織實施樓層年度工作計劃。 有責(zé)任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（三）具體工作分工細則樓層經(jīng)理——負責(zé)樓層整體工作。（1） 每周組織部門主管進行銷售工作小結(jié)。（3） 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實“安保方案”。c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必須發(fā)至各部門。特別是有問題發(fā)生時,要做好調(diào)查研究,處理問題要有立有結(jié)。 在工作中要講奉獻、肯付出。二、 主管的職權(quán)范圍（一） 各銷售部主管的職責(zé)范圍1． 書籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理負責(zé)。5． 負責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。3. 書籍部主管對進，退，銷工作的全部程序負有嚴格把關(guān)，嚴格管理，掌握信息的責(zé)任。7. 對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序為目的，負責(zé)協(xié)調(diào)和處理。3. 對在本部發(fā)生的服務(wù)態(tài)度問題承擔(dān)管理責(zé)任。5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時打掃的意見。3. 每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負責(zé)及時向本部主管匯報并做好記錄,如果部主管休息,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。如果在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)。10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時向本部或樓層反映。遲到一次處罰10元。拿平均獎人員。注：基本生活費標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費標(biāo)準(zhǔn)，又未參加工作的為305元\月。主管請事假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準(zhǔn)，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費，且每日加扣50元。6． 需周六、日參加考試的（只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語等級考試、計算機等級考試），憑準(zhǔn)考證可以請假，在不影響部門工作情況下，可以以一天年假相抵。五． 婚假1． 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。六． 產(chǎn)假1． 正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，增加獎勵假30天（也可由男方享受）。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費。八． 探親假1． 員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。4． 探親假期是指員工與配偶、父母團聚的時間，另外根據(jù)實際需要給予路程假。十． 年假1． 凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休假待遇。4． 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。7． 由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享受休假，但療養(yǎng)時間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補足。十一． 其它1． 員工獻血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計算。3． 由于工作需要加班加點工作，可在加班后補休，確實無法補休的上報加班。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內(nèi)進行檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。第三部分 工作規(guī)范制度凡違反以下規(guī)定每人每項每次扣一分（于條款后單獨標(biāo)注的扣分辦法按標(biāo)注辦法執(zhí)行）一．儀容儀表規(guī)范（21條）1. 工作時間必須著統(tǒng)一工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 著工裝時，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。不得赤腳穿鞋，不得穿艷色、花色襪子。9. 男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不得披頭散發(fā)。13. 女員工淡妝上崗時，不得涂抹異色口紅。