【正文】 以留到明天再做的，也不會因此而造成任何效率上的損失。…□□□□9. 匆促的人事決定含有錯誤的危險，因此在日后反而可能造成時間的浪費。因此，要做到有效時間管理應(yīng)避免類似委員會的組織?！酢酢酢?. 要想有效率，管理者應(yīng)多使用大段的時間。四、 有關(guān)時間管理的幾點假設(shè)下面有一組練習(xí)，請分別就各項敘述表示同意或不同意的程度，并勾選在右表中。□。假使在會議中進出對于你有困難，不但造成干擾，并且時間上也無法拿捏準確，可以征得主持者同意，將工作帶在身邊，并坐在后面。這樣的做法，雙方都不致于失面子。（比起將時間浪費在會議中，你總是有更重要的工作待辦。而且討論是否充分，要探討至何種地步，仍是不得而知。□，務(wù)必清楚會議目的。除非實在重要，多干擾的地方。當(dāng)你去做不速的拜訪時，也請記得做到以下事項：在一開頭時，先告訴對方「我知道你在忙，但我只須要你五分鐘時間，什么時候你會比較方便？」通常，他們很少會不請你進去。通常，最佳的方法便是做個結(jié)語：「好的，我們是不是已經(jīng)同意這樣做了？你負責(zé)…，我負責(zé)…，還有別的嗎？」 如果這樣的結(jié)論做完，仍然不行，只好接著說「真抱歉，我現(xiàn)在還有另一件事要做…（不管它是什么）。要做到這一點，最好的方法便是用這樣的方式回答對方：「現(xiàn)在時間真不巧，我正好要去做…（還記得嗎？永遠有更重要的事待辦…），你找我有什么事呢？」在對方回答后，你便可以決定到底要處理這件臨時狀況，或是另訂時間再談。二、 如何處理不速的拜訪「現(xiàn)在有空嗎？」我們是否常常在辦公室里、走廊上、員工餐廳中遇到這種情況？大部分的時候，它們都是出自其中一方一時的沖動，當(dāng)然也有的時候是由于對方早有此需要，只是苦無機會逮到你罷了。這兩天妳什么時候比較方便？我想一方面妳需要時間構(gòu)思一下，一方面我們也應(yīng)該好好找個不被干擾的時間。尤其是我因為常常不在座位上，你找我也不方便。希望夠我們講話。你現(xiàn)在有沒有空，或是你希望我在什么時候再打過來。有效的電話時間管理方法舉例說明，在你打電話給他們時，不妨示范一下有效的電話使用法。這一點須靠著一些堅持與技巧方能做到。秘書：喬先生正在忙，不過王小姐也可以告訴您所要的資料。如此一來，既可培養(yǎng)他們的辦事能力，又可提供較好，適時的服務(wù)給來電者。這些不得干擾的時段可用來做最優(yōu)先重要的工作，例如面談，完成重要建議案等。秘書：馬先生來電，問您有關(guān)韋氏項目的費用合計是多少?；蛟S，并非每種方法都適用于你的工作，但是你應(yīng)找出二、三種可行的方法，并盡量去熟練它們。 聽任電話的主導(dǎo)，對有些工作而言是適當(dāng)?shù)?，例如?dāng)你專事服務(wù)類工作時（消防隊、警察等）。一、 如何避免電話上的時間浪費 對于有效的時間管理而言，電話同時具有極大的幫助和破壞性。因此本單元也將專注于成功的管理者，在日常工作上所運用有效時間管理的觀念與技巧。它無法加以儲存或預(yù)為準備，暫時不用時便放在一旁。缺乏耐性。能抓住重點，也希望別人跟他一樣。詢問他人現(xiàn)狀。以有序的，測量過的方式，逐項談事情，巨細靡遺。比起執(zhí)行既定事物，較喜歡創(chuàng)造新的計劃。常會離題。這四種風(fēng)格深深地影響我們與他人的溝通、我們?nèi)绾沃X、我們?nèi)绾沃贫Q策及解決問題……簡而言之，我們的行為表現(xiàn)。計算您的得分：請?zhí)钊肽o各答案的分數(shù) 這是您的 風(fēng)格類型題 號分數(shù)合計風(fēng)格類型12345678910111213141516cabbbdcdabdacdaa分析型bbcadcdbddadbbdc直觀型dcddabacbcbbaacb行動型adaccabacaccdcbd人際型四項總分：分析論－分析的、理性的、有條理的、審慎的、客觀的直觀論－有創(chuàng)意的、原創(chuàng)的、富幻想的、有魅力的、理想的行動論－有活力的、行動導(dǎo)向的、武斷的、自信的、結(jié)果取向的人際論－友善的、自然不做作、能讓人傾訴心事、忠實的、有說服力的160←如果您的分數(shù)加總不是160，請重新計算。風(fēng)格無所謂好或壞，而且每個人都具備四種風(fēng)格。因此，最中性（客觀）的評估者，將會是手中沒有“王牌”的人。就讓我們檢視一下手上所擁有的牌的意涵，以及我們?nèi)绾卧诠ぷ髦羞\用它。榮認為在遺傳及早期環(huán)境的影響下，我們的個人風(fēng)格在學(xué)齡前便已建立。因此正確地了解自己是否發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)能力，而且發(fā)揮到什么樣的程度，以設(shè)法在不足的地方，一項一項的進行改善是十分重要的，下表為自我診斷的查核表，希望各位能利用這查核表，進行自我診斷，一點一滴地努力加以改善。這種態(tài)度和行動，稱為領(lǐng)導(dǎo)力的「信賴性功能」。但是，管理者為了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，必須取得部屬的接納性，也就是必須養(yǎng)成部屬對管理者的信賴感。當(dāng)全身濕透的士光氏要回去時，大家都以淚眼相送。身負重建重任的士光氏，首先做的事，就是到全國的工廠四處巡回，以七十歲的高齡搭乘夜行列車，每天四處巡視工廠，和工廠的人們談話。這種態(tài)度和行動，稱為領(lǐng)導(dǎo)力的「同理心功能」。3. 同理心 第三個重要的態(tài)度及行動就是「對部屬的感受與立場表示關(guān)懷」。透過「情報共有」能使部屬了解工作的意義，在公司整體及工作單位中的工作定位。 這種態(tài)度和行動在領(lǐng)導(dǎo)力就稱為要求性功能。像這樣說「沒辦法」，也不查核部屬的工作內(nèi)容，想要成為優(yōu)秀的管理者是不可能的。 Posner, Barry Z. Credibility. JosseyBass Inc., 1993, p. 14.信譽是：? 藉由展現(xiàn)正直、專業(yè)知識、能力、魅力與愿景而讓他人對你及你的意見產(chǎn)生認同感? 讓你欲影響的人士，了解你在職務(wù)上所擁有的正當(dāng)權(quán)力及/或某些你與他們之間重要的相同點建立信譽的建議? 溝通你的愿景，解說其如何對企業(yè)策略提供支持? 邀請他人協(xié)助你將愿景成型? 設(shè)立與愿景一致的目標(biāo)? 與已知目標(biāo)相結(jié)合? 仔細傾聽重要相關(guān)權(quán)益人的意見? 持續(xù)支持受尊重的意見? 當(dāng)表現(xiàn)良好時，要贏取眾人注意? 贊美優(yōu)秀的工作表現(xiàn)? 贊美別人，對應(yīng)得的贊美也當(dāng)仁不讓? 鼓勵同僚挑戰(zhàn)并追求卓越與成長? 以真誠的關(guān)心傾聽他人? 信任別人，除非已確認他不值得信任? 承認錯誤? 信守承諾4. 互惠互惠是：? 了解自己的權(quán)力與利益? 了解相關(guān)權(quán)益人的權(quán)力、財力、欲望、利益與職務(wù)上的觀點? 提供他人協(xié)助以建立個人的人際關(guān)系? 創(chuàng)造情境讓你能施惠予合適的相關(guān)權(quán)益人，并獲取他們的認同Cohen－Bradford模型 : 透過交換來產(chǎn)生影響1. 假設(shè)該人是個潛在的盟友2. 厘清自己的目標(biāo)與輕重緩急3. 辨清盟友的觀點4. 評估本身資源與盟友需求間的相關(guān)性5. 診斷你與盟友的關(guān)系6. 決定交換的方法并進行交換運用互惠做為影響策略? 肯定卓越的表現(xiàn)? 以對方認為有價值的報酬方式來獎勵對方? 對于關(guān)鍵性的方向，給予直接上報的特權(quán)? 建議彼此互利的解決方案? 讓同仁、經(jīng)理與相關(guān)權(quán)益人了解起步狀況與困難點? 提供明確及適時的回饋? 運用直接的報表來分享組織的訊息? 分享意見? 與同仁、經(jīng)理與相關(guān)權(quán)益人定期聚會? 盡全力在期限前完成工作? 與有力人士結(jié)盟? 對關(guān)鍵的相關(guān)權(quán)益人施惠? 持續(xù)履行你的承諾? 如果所有策略都行不通時應(yīng)提出妥協(xié)方案5. 說服說服是：? 調(diào)查爭論的議題與相關(guān)大眾? 在溝通時結(jié)合組織的價值、愿景和策略? 巧妙地打造一個可引起聽眾共鳴的訊息? 有技巧地強調(diào)你的可信度，并運用技巧提升溝通的效能運用說服做為對利害關(guān)系人的影響策略：對支持者? 要求以行動表示支持對反對者? 點出彼此的相同點與已達成的共識? 了解你所掌握的真相，以及支持這些真相的證據(jù)? 展現(xiàn)你對事件的另一面的了解? 要求稍微讓步對未決定者? 堅定你在事件中的立場? 運用相關(guān)例證及專家證明對中立者? 強調(diào)該事件與相關(guān)大眾的利害關(guān)系? 引述個人化的案例對未知者? 提供信息給相關(guān)大眾－引發(fā)關(guān)切? 堅定你在事件中的立場，并強調(diào)你的可信度如何擁有更強說服力的建議：? 對相關(guān)大眾提供適當(dāng)?shù)挠嵪? 鼓勵支持者為你宣傳? 提升你的公開演說技巧? 一次爭取一位支持者? 做好面對爭論的準備? 運用相關(guān)大眾所尊重的資料來支持你的論點? 以清晰且令人信服的方式來溝通你的愿景? 設(shè)立的目標(biāo)須與愿景一致? 隨時更新你的知識? 運用強烈有力的比喻來溝通你的想法? 演說時投射出自信的氣氛? 寫出合理、簡明而且有力的論據(jù)? 確保你的上司支持你的努力? 你的初步方案要契合企業(yè)策略六、 領(lǐng)導(dǎo)力的要素1. 要求性 「下周的預(yù)定拜訪數(shù)很少，怎么回事？」 「是的，打了預(yù)約的電話，但是承辦人都不在，找不到客戶可拜訪」。這也就是說，身為管理者并不意味著就等于必定能對部屬發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。 2. 促使部屬自動自發(fā)的行動 管理者只靠職權(quán)使部屬行動并不困難，但是一直都這樣做，容易導(dǎo)致部屬變成「說了才做，不說不做」的狀態(tài)。」 「是.....」 這是管理者影響部屬使他行動的一個情境。如果你其中一個理論的得分超過另一個理論得分10分以上，得分較多的理論就是你的主要管理風(fēng)格。簡言之，X理論的管理者對員工的期望遠低于員工對自己的期望，于是員工的表現(xiàn)就會如管理者所預(yù)期。員工必須被監(jiān)督并嚴格管控，否則員工的工作品質(zhì)與產(chǎn)量將會下降。請閱讀每個敘述，然后在你認為最符合你的想法或狀況的選項下劃X，每個敘述都只能選擇一個選項；因此，當(dāng)你完成這份問卷時，總共會有30個X。每一個人都有自己的管理風(fēng)格，就如同我們有不同的穿著風(fēng)格一樣；像是保守的、花俏的、帥氣的、典雅的等。(5)團隊合作式管理(9,9):此為最佳方式領(lǐng)導(dǎo)。(3)無為式管理(1,1)。(1)工作導(dǎo)向型(9,1):權(quán)威服從式管理。經(jīng)常時常偶而很少從不。一般又細分為三種次型式：(1) 咨詢型(Consultative)在做決策前會征詢團隊成員的意見，但是并不覺得團體的意見非接受不可。獨裁式領(lǐng)導(dǎo)是指一切決策權(quán)完全集中在領(lǐng)導(dǎo)者一人手中，用權(quán)威來推行工作，部屬處于被動地位。代之而起的即目前為大家熟悉的風(fēng)格論?！?二、 領(lǐng)導(dǎo)理論三觀點　　一個管理者為了有效影響別人，往往須具備獨特影響力，有人即稱為領(lǐng)導(dǎo)者的人格。當(dāng)小孩子幾個人組成的小團體在游戲時，當(dāng)中一定會有人說「我們來玩這個」或「或我們到那邊去」而帶動同伴們。一個男人，讓美國的全體國民，擁有勇氣、堅定決心、喚起行動、解救了經(jīng)濟大恐慌的危機，可以視為領(lǐng)導(dǎo)能力的偉大實例。管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力一、 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與能力要求1. 改變社會情勢的領(lǐng)導(dǎo)能力 半世紀前，美國正籠罩在經(jīng)濟大恐慌的陰影和恐懼之下。 Roosevelt充滿自信的就任演說和接續(xù)而來的具體政策，改變了人們的心理，人們由恐懼、失望和混亂之中終于又發(fā)現(xiàn)了一線希望和光明，而開始建立起克服不景氣的勇氣。例如最單純的型態(tài)，在兒童的游戲團體中，也可以看到。也就是說，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力乃是「使成員（部屬）朝達成工作單位的目標(biāo)之方向行動的影響力。此三種觀點即為： 以“偉人天生”論調(diào)為主的學(xué)者由于在實驗中屢次發(fā)現(xiàn)有所不一致現(xiàn)象，因此發(fā)現(xiàn)條件完全符合特質(zhì)的人，并不見得比一般特質(zhì)者有更強的領(lǐng)導(dǎo)性，所以乃逐漸揚棄此種觀點。 White)的研究指出領(lǐng)導(dǎo)者對其職權(quán)之運用方式分為獨裁式(Autocratic)、參與式(Participative) 、放任式(Freerein)等三種。這類主管在向團體提示目標(biāo)及原則后，除非被要求，否則一切運作聽其自然發(fā)展，雖較不具關(guān)心，但對專業(yè)人員卻可收良好效果參與式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在理性的指導(dǎo)下及一定的規(guī)范中，使部屬做自動自發(fā)的努力，能傾聽部屬意見并征求部屬看法。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)表領(lǐng)導(dǎo)者掌握的權(quán)力獨裁式參與式放任式咨詢型共識型民主型團體成員掌握的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)行為問卷經(jīng)常時常偶而很少從不 。利的。T P領(lǐng)導(dǎo)方式剖面表 極權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式工作為重高度生產(chǎn)導(dǎo)向民主領(lǐng)導(dǎo)方式事人并重高士氣、高生產(chǎn)放任領(lǐng)導(dǎo)行為體諒為重高度士氣導(dǎo)向高中低201510515105以人為中心（體諒）以事為中心（工作）2. 關(guān)系導(dǎo)向與工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo) 布拉克(Robert Blake)與莫頓女士(Ja