【正文】 于做不同的工作 , 同一工作對不同性格的人也會主生不同的工作壓力 . 研究人員做了大量的關(guān)于裝配線工作與人的性格方面的調(diào)查 , 發(fā)現(xiàn)急噪的人 , 生理活潑的人 , 感情敏感的人不適合于做流水線的裝配工作 , 而自制力強(qiáng)的人 , 性格保守的人在流水線上工作較好 . 第四方面來自家庭的影響 . 家庭生活受到挫折的人 , 如離婚 , 喪偶 , 夫妻不和 , 子女不聽話等 , 更容易感到工作壓力 的沉重 . 壓力對情緒的影響包括 : 發(fā)怒 , 憂慮 , 意志消沉 , 影響自尊心 , 智力功能降低 , 神經(jīng)過敏 , 激動 , 對領(lǐng)導(dǎo)的憤概 , 以及對工作不滿等 . 壓力對行為的影響包括 : 工作績效降低 , 缺勤率高 , 工傷事故率高 , 有沖動性行為 , 以及難于溝通等 . 有些工人在工作上遇到壓力或挫折時開始吸煙 , 喝酒等 . 1. 重新設(shè)計工作 . 前面已經(jīng)指出 , 工作壓力與工作內(nèi)容是密切相關(guān)的 . 工作要求太高會引起工作壓力 . 應(yīng)當(dāng)使工作壓力與工作能力相適應(yīng) . 比如工作要求是人工作能力的 80%. 如果工 作要求達(dá)到一個人能力的 100%, 短時間是可以的 , 但長期下去必然堅持不住 . 當(dāng)然重新設(shè)計工作并不是單純地指減少工作內(nèi)容 . 正如我們已經(jīng)指出過的 , 有時工作內(nèi)容太少 , 不僅降低了工作效率 , 也增加了工人對工作的不滿 . 如果工作無法重新設(shè)計 , 那么就只有換能力更強(qiáng)的人 , 但換人本身使工人失去安全感 , 是一種工作壓力的來源 . 2. 改善工作中的人事關(guān)系 . 這里首先是與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 . 與上級領(lǐng)導(dǎo)有一種融洽的關(guān)16 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 系 , 使下屬有一種安全感 , 使下屬覺得自己的工作是有保證的 , 在工作中既使出現(xiàn)差錯也會得到上 級的包含 , 這是減輕工作壓力非常有效的一種方法 . 另外與同事之間的關(guān)系融洽對減輕工作壓力也是很有幫助的 . 這是因為 , 首先工作中若出現(xiàn)什么問題 , 可以很快得到同事的幫助 . 第二 , 與同事的交往 (如聊天 )可以轉(zhuǎn)移人的注意力 , 減輕人對工作壓力的感覺 . 第三 , 當(dāng)工作或生活中遇到什么挫折時可以得到來自同事的安慰 . 3. 正確地對待自己 . 這里首先要鍛煉自己的性格 , 能夠經(jīng)受挫折 , 面對危險 . 現(xiàn)在許多工廠在進(jìn)行優(yōu)化組合 . 有些性格軟弱的人在此很久之前就考慮若組合掉了怎么辦 , 給自己帶來了極大的壓力 , 甚至吃不好飯 , 睡不好覺 . 而有些以對此無所謂 , 此處不留爺 , 自有留爺處. 這種人自然不會有工作壓力問題 . ( 當(dāng)然這種人是不是好工人是另一個問題 ). 其次 , 要正確地認(rèn)識自己的能力 . 人在各方面的能力是不一樣的 , 不同的人適合于做不同的工作 , 如有的人適合于做教師 , 有的人適合于當(dāng)經(jīng)理 , 還有的人適合于當(dāng)演員等 . 當(dāng)做不適應(yīng)于自己的工作時 , 人感到的工作壓力就比較大 , 這時換一個工作也許是解決問題的好方法 . 另外 , 積極開展體育活動 , 如散小 , 慢跑 , 打網(wǎng)球 , 處理家務(wù)等 , 對于抵消和減輕壓力也 是有益的 . 任何一種活動都可以增加輸入到身體和腦部的氧 , 促進(jìn)血液循環(huán) , 人就會顯得機(jī)靈 , 從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng) . 克服枯燥的方法 為了克服現(xiàn)代工業(yè)中單調(diào)工作使人們產(chǎn)生的枯燥感 , 人們對此進(jìn)行了大量的研究 . 克服枯燥的第一種方法是作業(yè)輪換 , 即一個工人輪流地做不同的工作 . 日本的企業(yè)非常重視工作輪換的作用 , 因為工作輪換不僅可以減少枯燥 , 也可以培養(yǎng)工人的全面工作技能 . 他們把工作輪換與提升結(jié)合起來收到了較好的效果 . 克服枯燥的第二種方法是擴(kuò)大工作內(nèi)容 , 即把幾個細(xì)小的工作結(jié)合起 來讓一個工人完成 , 通過減少工作的重復(fù)性來降低枯燥 . 克服枯燥的第三個方法是豐富工作內(nèi)容 . 豐富工作內(nèi)容是為了消除重復(fù)性操作 , 如流水裝配線 , 產(chǎn)生的單調(diào)乏味而試圖把一種更高的挑戰(zhàn)感和成就感體現(xiàn)在工作之中的一種現(xiàn)代管理方法 . 豐富工作內(nèi)容與擴(kuò)大工作內(nèi)容是有區(qū)別的 . 后者主要是通過使工作多樣化來減少枯燥 , 而前者則是通過給工人以更從的責(zé)任以激勵工人 . 豐富工作內(nèi)容不僅可以通過工作內(nèi)容多樣化來實現(xiàn) , 也可以通過下列方法來實現(xiàn) : (1) 在決定工作方法方面給工人以更大的自由 。適度的運動可提高體溫及加快脈搏刺激交感神經(jīng)促進(jìn)血液循環(huán)從而使員工清醒。夜班的作業(yè)員實際上就處于這種逆轉(zhuǎn)狀態(tài)，生活 節(jié)奏打亂很容易生病。 不操作時雙腳應(yīng)有足夠的自由活動空間?！皵嚅_”狀態(tài)按鈕或按鍵應(yīng)高 于面板 5～ 10mm：“接通”狀態(tài)高出面板 1～ 3mm，必要時應(yīng)加其他視覺信號顯示。角 (圖 10b)。 圖 10 帶柄手輪應(yīng)使其轉(zhuǎn)動平面與前臂成 10176。的范圍內(nèi)，以便手在推、拉方向用力 (見圖 9)。當(dāng)分別用左、右手同時操縱兩個帶柄手輪時，應(yīng)使兩個輪的旋轉(zhuǎn)方向相反。角并和座椅對稱面垂直。 表 8 功能 動作方向 開通 關(guān)閉 增加 減少 前進(jìn) 后退 向左 向右 開車 剎車 向上 √ √ √ √ 向下 √ √ √ √ 向前 √ √ √ √ 向后 √ √ √ √ 向右 √ √ √ √ √ 向左 √ √ √ √ √ 順時針 * √ √ √ √ 逆時針 * √ √ √ √ 提拉 √ 按壓 √ *閥門例外。 在同一平 面相鄰且相互平行配置的操縱器不產(chǎn)生相互干涉的內(nèi)側(cè)間隔距離應(yīng)符合圖 8 和表 7 的規(guī)定。 功能相關(guān)的操縱器、顯示器應(yīng)集中安放。 旋鈕適用于用力較小且變化細(xì)微的連續(xù)調(diào)節(jié)或三種狀態(tài)以上的分級調(diào)節(jié)。 曲柄適用于費力、移動幅度大而精度要求不高的調(diào)節(jié)。 腳控操縱器 如腳蹬、踏板、踏鈕等。 b) 動作的幅度、強(qiáng)度、速度和節(jié)拍應(yīng)相互協(xié)調(diào)。 b) 所涉及的肌肉群必須在肌力上能滿足力的要求。 b) 如果必須施用較大的肌力，則應(yīng)通過采取合適的身體姿勢和提供適當(dāng)?shù)纳眢w支撐，使通過身體的力鏈或力矩矢量最短或最簡單。身體的動作應(yīng)遵循自然節(jié)奏。 c) 應(yīng)為身體的活動，特別是頭、手臂、手、腿和足的活動提供足夠的空間。 設(shè)計方案示例 4 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 表 A1 不同設(shè)計層面避免心理負(fù)荷的不良影響的設(shè)計方案示例 操縱器的選用與配置 工作系統(tǒng)設(shè)計 對工作空間和工作設(shè)備的設(shè)計，應(yīng)考慮到在工作過程中身體尺寸的因素。在設(shè)計工作任務(wù)和工作環(huán)境時，應(yīng)盡量避免上述條件的出現(xiàn)。后來堤義明曾多次在集團(tuán)的員工培訓(xùn)會上講到這個故事，要求員工 像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難 得之至，我不親自為他服務(wù)怎么對得起他的這份厚愛？ ” “ 既然如此，為什么要收他的錢呢？ ” 旁邊的孫子不解地問。 伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。1 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 目的 通過本課程的培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者了解 如何幫助員工降低工作疲勞度，及如何對員工進(jìn)行健康管理， 學(xué)會設(shè)計符合人機(jī)工程學(xué)的工作崗位 ，給與員工充分的人性尊重 。他衣衫襤褸，渾身散發(fā)著一種怪味，當(dāng)他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。 ” 店老板目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，并深深地向他鞠了一躬，說： “ 多謝關(guān)照，歡迎再次光臨！ ” 在這之前，無論多么尊貴的客人來買點心，店老板都交給伙計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！ 店老板解釋說： “ 那些常來光顧我們店的顧客，當(dāng)然應(yīng)受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。 ” 2 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 這個店老板就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業(yè)家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當(dāng)時只有十歲的堤義明的腦海里。牢記人（不是機(jī)器）是生產(chǎn)力和質(zhì)量的靈魂資源 . 單調(diào)性 產(chǎn)生單調(diào)的主要原因是工作延續(xù)的時間很長而工作任務(wù)需要的注意力只在很窄的范圍，低到中等困難程度的認(rèn)知任務(wù)，需要重復(fù)性的操作或活動，工 作環(huán)境的變化很小。 應(yīng)盡量避免上述情況，在工作設(shè)計中可采用下列方法來抵消上述不良影響： —— 在工作中加入認(rèn)知性的工作內(nèi)容； —— 擴(kuò)大工作中應(yīng)注意的范圍，如增加更復(fù)雜的任務(wù)； —— 提供工作變化的機(jī)會； —— 提供體力活動的機(jī)會； —— 合理設(shè)計氣候條件； —— 減少噪聲和單調(diào)的聲音； —— 提供合適的照明； —— 使一起工作的人員之間便于交往； —— 避免節(jié)拍性的工作，允許自我控制工作節(jié)拍； —— 安排工間休息； —— 如果輪班制不可避免，按人類工效學(xué)的原理設(shè)計 輪班。 b) 座位裝置應(yīng)調(diào)節(jié)到適合于人的解剖、生理特點。 有關(guān)身體姿勢、肌力和身體動作的設(shè)計 工作設(shè)計應(yīng)避免肌肉、關(guān)節(jié)、韌帶以及呼吸和循環(huán)系統(tǒng)不必要的或過度的緊張，力的要求應(yīng)在生理條件所允許的范圍內(nèi)。如果必須兩者 擇一，則通常坐姿優(yōu)于立姿；然而工作過程也可能要求立姿。 肌力 主要應(yīng)注意下列各點： a) 力的要求應(yīng)與操作者的肌力相適合。 3． 1． 2． 3 身體動作 主要應(yīng)注意下列各點； a) 身體各動作間應(yīng)保持良好的平衡，為了長時間能維持穩(wěn)定，最好能變換動作。 6 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 操縱器 操縱器控制方式的分類 手控操縱器 如手輪、操縱桿、操縱曲柄、按鍵、按鈕、旋鈕和扳鈕開關(guān)等。時應(yīng)選用帶柄手輪。 7 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 扳鈕開關(guān)適用于兩種或三種狀態(tài)的調(diào)節(jié)。 配置操縱器數(shù)量較多時應(yīng)成組排列。 分組排列時各組之間的輪廓界限應(yīng)采用對比較鮮明的顏色、圖案或線條框格加以區(qū)分以便識別。當(dāng)不一致時應(yīng)特別標(biāo)明?！?90176。角?！?135176。角 (見圖 10a)。～ 45176。 按壓式操縱器如按鈕、按鍵式開關(guān)等，應(yīng)能顯示“接通”、“斷開”的工作狀態(tài)。以便用力，需大力蹬踏時夾角可達(dá) 160176。 (2) 把熱從人的體內(nèi)輸送到皮膚 . 心臟和循環(huán)系統(tǒng)的這種雙重負(fù)擔(dān)在工農(nóng)業(yè)中是很常見的 . 當(dāng)在 25度以上做重體力勞動 , 排除多余的熱給心臟增加了一個額外負(fù)擔(dān) . 鍛工取鑄件就是這樣的一個例子 . 工人需要大量的時間休息以恢復(fù)疲勞 , 有時一半以上的工作時間被用來休息 . 凈工作時間與每分鐘的鑄件數(shù) , 周圍的溫度有關(guān) , 心跳隨著這兩個條件的變化而變化 . 鍵盤 經(jīng)過幾十年的研究 和實踐 , 人們對鍵盤的設(shè)計的原理取得了基本一致的意見 , 這些原理是 : 中排鍵高于桌面的高度 : 30 毫米 鍵盤前面 (接近人的方向 )的高度 低于 20毫米 傾斜 515 度 兩鍵之間的距離 1719 毫米 擊鍵所需要的力量 鍵垂直移動距離 35毫米 減少疲勞的方法 . 第一 . 改變工作條件 . 提高機(jī)械化自動化生 產(chǎn)水平 , 改進(jìn)設(shè)備和工具 , 采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝 , 這是提高勞動生產(chǎn)率 , 減輕勞動強(qiáng)度 , 消除繁重 , 緊張 ,單調(diào)的勞動 , 以及徹底改善勞動條件的根本措施 . 正如我們前面已經(jīng)指出過的 , 把人作為一種工作動力是效率是非常低的 , 而且人是一種非常容易疲損 (疲勞 )的工作動力 , 因此在條件允許的地方 , 應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計取代于人 . 用先進(jìn)機(jī)器設(shè)備可以降低人的體力勞動強(qiáng)度和疲勞 , 這是人們都認(rèn)識到了的 , 事實上 , 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 , 用先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備還可以降低人的腦力負(fù)荷和精神疲勞 . 如現(xiàn)代飛機(jī)駕駛艙 的計算機(jī)大大降低了飛機(jī)駕駛員的工作負(fù)荷 , 進(jìn)而減少了他們的疲勞 . 第二 . 改變工作方法 . 用先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備取代人有一個投資問題 , 使得這種方法的可行性在實踐中往往要打一個很大的折扣 . 有時不對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行更換 , 只對工作方法進(jìn)行一些改進(jìn) , 或給人提供一些輔助設(shè)備 , 也能大大地減輕人的疲勞 .改進(jìn)工作方法包括工作姿勢 , 工作速度 , 搬運方法 , 和操作的合理化等等 . 在這里 , 傳統(tǒng)的動作研究的結(jié)果可以得到充分的應(yīng)用 . 第三 . 改善工作環(huán)境 . 工作環(huán)境條件直接關(guān)系到作業(yè)者的工作疲勞 , 照明 , 噪音 , 顏色 , 振動 , 溫度 , 濕