招商部人員規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 ，售樓人員也應(yīng)耐心傾聽，不要打斷顧客的談話，使顧客感到售樓人員真誠(chéng)、謙虛、從而產(chǎn)生好感，這對(duì)售樓人員的成交是相當(dāng)重要的。 在招商的同時(shí)，顧客可能會(huì)進(jìn)行反復(fù)思考，權(quán)衡，在這過(guò)程中他們往往會(huì)產(chǎn)生異議，猶豫不決。 三、樓盤及招商情況的介紹 介紹的程序一般為：在接待中心禮貌接客 呈上樓盤資料參觀模型（洽談桌入座） 瀏覽展板介紹鋪位分割參觀樣板間 再次洽談，帶領(lǐng)顧客參觀和講解，調(diào)動(dòng)顧客聽覺(jué)、視覺(jué)上對(duì)各種信息的接受通道，引起顧客了解樓盤的強(qiáng)烈興趣。 二、判斷意向客戶的方法 意向客戶到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)時(shí)都帶有較強(qiáng)的目的性，一般會(huì)直接找招商人員詢問(wèn)或要求參觀，仔細(xì)觀看展板、資料和沙盤。 通過(guò) 招商廣告，招商宣傳活動(dòng)或參加房產(chǎn)展銷會(huì)得知樓盤信息，前來(lái)招商部的顧客。 未經(jīng)同意，不得擅自換班、串崗、脫崗。 主動(dòng)積極、勤奮，保持高昂的士氣。 整潔儀容，面露微笑。 最后值班員離去時(shí)注意關(guān)閉門窗，電源，燈具等。 七、接待中心 接待中心應(yīng)保持干凈、整潔；招商資料擺放整齊、醒目。穿工裝時(shí)，不論男女第一個(gè)鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正。 當(dāng)在接持客戶的過(guò)程中有電話打來(lái)，一律講“對(duì)不起，我接個(gè)電話 ”；快速聽完電話再次對(duì)客人講 “對(duì)不起！ ” 2當(dāng)為顧客介紹完以后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)： “還有什么我可以幫您的請(qǐng)直接找我。 1顧客離開時(shí)，招商人員將客人送到招商部門口，為其開門時(shí)說(shuō)： “走好，歡迎下次光臨。 1顧客道謝時(shí)，要答 “不用謝 ”， “別客氣 ”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客人不尊重。 三人以上講話，要用互相都懂的語(yǔ)言，最好用普通話或白話。不得無(wú)所表示，不能等客人先開口。 上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀與工作無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)等。 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清新。 見顧客入招商部，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人。與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。 二、儀態(tài) 以站立姿勢(shì)工作的招商人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)、掌握最新樓市動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。 可陪同客戶一起去取錢，并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化。 感到有把握時(shí)，可提示客戶帶錢來(lái)招商部。 事先想好談話的內(nèi)容 ，再打電話，并參照以前談話的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話題，浪費(fèi)時(shí)間。 注意要點(diǎn)： 語(yǔ)氣要有激情，內(nèi)容要有新意。 客戶走時(shí)，可視接待情況留下下次再見面的線索，如 “歡迎您家人也來(lái)看看 ”。 應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)好看鋪程序，做到心中有數(shù)。 送出門口，禮貌再見。 引至模型 /沙盤前簡(jiǎn)單介紹樓盤的基本情況及主要賣點(diǎn)。 四、 招商制控管理： 招商控制由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，項(xiàng)目經(jīng)理不在，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)； 招商 人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問(wèn)題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退； 招商人員不得接收客戶訂金、租金，如需要由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)至財(cái)務(wù)部辦理； 五、 接聽電話流程： 正常情況開場(chǎng)為：您好 “南花園招商部 ”； 語(yǔ)氣應(yīng)禮貌熱情，給客戶以好的情緒影響； 簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明項(xiàng)目的情況，以使客戶前來(lái)看樓； 回答客戶的問(wèn)題要簡(jiǎn)略，可采用先回答其中2 3 個(gè)問(wèn)題后，最后要反客為主，掌握談話主動(dòng)權(quán)。 招商部 規(guī)章制度 第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定 一、招商人員紀(jì)律條例： 在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂(lè)活動(dòng)； 統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領(lǐng)、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。 三、 客戶管理?xiàng)l例： 客戶登記以客戶到場(chǎng)登記為準(zhǔn)； 客戶以填寫 “客戶登記表 ”開始 ，未填寫客戶均算新客戶； 客戶登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記； 客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱； 客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)； 客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效； 任何招商人員不得在客戶面前爭(zhēng)客戶，否則，取消招商資格； 如出現(xiàn)不屬以上 7 條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排處理。 引導(dǎo)客戶到招商部領(lǐng)取資料并做客戶資料登記及進(jìn)行媒介調(diào)查。 看鋪號(hào)表，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶選鋪，對(duì)有意向的鋪號(hào)進(jìn)行計(jì)算，促進(jìn)完成。 注意要點(diǎn)： 做好每一次看房接待，不要期望客戶看一次就能租下來(lái)。 為防止客戶
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