招商部人員規(guī)章制度-文庫吧
2025-09-22 18:32 本頁面
【正文】 檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。 復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。 感到有把握時(shí)，可提示客戶帶錢來招商部。 收取定金 注意要點(diǎn)： 在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶付定金。 收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。 一邊收錢（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。 可陪同客戶一起去取錢，并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化。 客戶依然猶豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。 第三章招商人員 素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 一、招商人員素質(zhì)要求 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)、掌握最新樓市動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。 良好的禮儀風(fēng)范。 二、儀態(tài) 以站立姿勢(shì)工作的招商人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。雙腿不能叉得太開，不能抖動(dòng)。 以坐姿工 作的招商人員，必須坐姿端正。雙腿自然一放，雙膝并攏，不得翹二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。 以站姿工作時(shí)，雙手應(yīng)背在背后；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。 行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與顧客同事進(jìn)出門（包括電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人 讓路要講 “對(duì)不起 ”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 為客人指方向時(shí)應(yīng)五指并攏做指示，不得用手指或筆桿指客人或?yàn)槿酥阜较颉? 見顧客入招商部，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人。 帶顧客看商鋪或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員均應(yīng)戴安全帽并在客戶的右前方指引。乘電梯時(shí)， 招商人員應(yīng)一手按住電梯門，另一手五指并攏示意客戶進(jìn)出。 三、儀表 衣著、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。 每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清新。 頭發(fā)要常洗 ，整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度；男 員工不得化妝，不準(zhǔn)燙卷發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。 招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 不得佩戴過多飾物，不得帶吊墜耳環(huán)，不得帶戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。 必須佩戴員工卡，統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領(lǐng)口適當(dāng)位置，男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾在腋下。 四、表情 微笑，是招商人員最起碼應(yīng)有的表情。 面對(duì)顧 客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表情是：目光凝視、適度避閃。 不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說 “對(duì)不起 ”。 上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀與工作無關(guān)的雜志、小說等。 招商人員在顧客講話時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。 在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情 ，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。 招商人員在服務(wù)、工作、打電話、與顧客交談時(shí)，如有客人走進(jìn)，應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，不能等客人先開口。 五、言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要太高，也不要太低，以免影響他人或?qū)е骂櫩吐牪惶宄?。不要急功近利地推銷商鋪，要給客戶一種自我的感覺。 不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)使用蔑視和侮辱性的語言。 三人以上講話，要用互相都懂的語言，最好用普通話或白話。 不得模仿別人的語言和語調(diào)。、 不講過分的 玩笑話。 說話要注意藝術(shù)，多用敬話，注意 “請(qǐng)、 “謝 ”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客人不尊重。 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱聽 “先生 ”或 “女士 ”。 指第三者時(shí)不能用 “他 ”稱呼，應(yīng)稱 “那位先生（女士） ”。 無論從客人手里接過任何物品，都要說 “謝謝 “。 1顧客道謝時(shí)，要答 “不用謝 ”， “別客氣 ”，不得毫無反應(yīng)。 1顧客來時(shí)立即起立點(diǎn)頭問好： “先生（女士 /小姐），你好！歡迎光臨南花園，您想看商鋪嗎？ 1當(dāng)顧客示意需要你的幫助時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹 ： “我叫 XXX，我可以幫
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1