安達(dá)信遼寧汽貿(mào)訪(fǎng)談流程設(shè)計(jì)-全文預(yù)覽
【正文】 持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 深度重要還是廣度重要 總結(jié)議題、核實(shí)結(jié)論的正確性：這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ 組建訪(fǎng)談小組： 重申訪(fǎng)談目標(biāo) 決定由誰(shuí)進(jìn)行訪(fǎng)談 決定成員的角色 引導(dǎo)沉默的人發(fā)言：您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？ 拓寬思路鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維：質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系？ 被訪(fǎng)談?wù)邿o(wú)法對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋或說(shuō)明 鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話(huà)的被訪(fǎng)談?wù)哧U明自己的觀(guān)點(diǎn) 在你知道自己想要什么具體信息時(shí)的最佳提問(wèn)方式 更難核查結(jié)果 有助于了解被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)議題深度的認(rèn)知 開(kāi)放式問(wèn)題的弊 給被訪(fǎng)談?wù)呓M織答案的自由 以“問(wèn)題樹(shù)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱 建立訪(fǎng)談背景資料安信咨詢(xún)認(rèn)為訪(fǎng)談應(yīng)分以下三個(gè)步驟進(jìn)行：訪(fǎng)談準(zhǔn)備、訪(fǎng)談、成果共享。為使項(xiàng)目的訪(fǎng)談順利進(jìn)行，安信咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)訪(fǎng)談流程如下，供內(nèi)部交流使用。 確認(rèn)訪(fǎng)談是否是獲得信息的最佳途徑 如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪(fǎng)談?wù)?表明被訪(fǎng)談?wù)叩挠^(guān)點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)被訪(fǎng)者暢所欲言 難以記錄或整理答案 最大程度地控制訪(fǎng)談節(jié)奏 有助于重新組織訪(fǎng)談結(jié)構(gòu) 所獲得地信息有限 澄清概念保證理解正確：對(duì)你的部門(mén)來(lái)說(shuō)“短期”是指什么 ？ 質(zhì)疑獲得證據(jù)/證明鼓勵(lì)提出新觀(guān)點(diǎn)：有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？ 對(duì)各種方案優(yōu)先排序在不同選項(xiàng)之間取舍：A和B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？ 如何給不同的小組成員分配不同的訪(fǎng)談?lì)}目 整理思路 讓整個(gè)小組成員都明確訪(fǎng)談目的； 計(jì)劃如何掌握時(shí)間、包括各議題的時(shí)間； 注意力集中，表現(xiàn)出對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩淖鹁矗L(fǎng)談時(shí)不要遲到 完成后續(xù)工作，履行承諾 如需要，向被訪(fǎng)人申明訪(fǎng)談的保密性 想要了解什么情況？ 說(shuō)明項(xiàng)目背景情況 關(guān)聯(lián)性問(wèn)題：“你怎樣才能使客戶(hù)感到滿(mǎn)意？從而買(mǎi)的更多？” 解釋此行
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