安達信遼寧汽貿訪談流程設計-全文預覽
【正文】 持適當?shù)难凵窠佑| 深度重要還是廣度重要 總結議題、核實結論的正確性：這些是您所認為的主要障礙嗎？ 組建訪談小組： 重申訪談目標 決定由誰進行訪談 決定成員的角色 引導沉默的人發(fā)言：您對老李的建議會怎么回答？ 拓寬思路鼓勵創(chuàng)造性思維：質量與數(shù)量之間是什么關系？ 被訪談者無法對自己的回答做進一步解釋或說明 鼓勵內向/不愛直接了當說話的被訪談者闡明自己的觀點 在你知道自己想要什么具體信息時的最佳提問方式 更難核查結果 有助于了解被訪談者對議題深度的認知 開放式問題的弊 給被訪談者組織答案的自由 以“問題樹”為基礎設計訪談提綱 建立訪談背景資料安信咨詢認為訪談應分以下三個步驟進行：訪談準備、訪談、成果共享。為使項目的訪談順利進行，安信咨詢設計訪談流程如下，供內部交流使用。 確認訪談是否是獲得信息的最佳途徑 如果你要索取某些文件，應事先通知被訪談者 表明被訪談者的觀點/判斷標準 鼓勵被訪者暢所欲言 難以記錄或整理答案 最大程度地控制訪談節(jié)奏 有助于重新組織訪談結構 所獲得地信息有限 澄清概念保證理解正確：對你的部門來說“短期”是指什么 ？ 質疑獲得證據(jù)/證明鼓勵提出新觀點：有何證據(jù)可證明此點？ 對各種方案優(yōu)先排序在不同選項之間取舍：A和B兩個解決方案哪個更好？ 如何給不同的小組成員分配不同的訪談題目 整理思路 讓整個小組成員都明確訪談目的； 計劃如何掌握時間、包括各議題的時間； 注意力集中，表現(xiàn)出對被訪談者的尊敬，訪談時不要遲到 完成后續(xù)工作，履行承諾 如需要，向被訪人申明訪談的保密性 想要了解什么情況？ 說明項目背景情況 關聯(lián)性問題：“你怎樣才能使客戶感到滿意？從而買的更多？” 解釋此行
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