安達(dá)信-科龍項(xiàng)目培訓(xùn)-溝通培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 nefits 強(qiáng)調(diào)對方的獲利 ? Easy next steps 提出簡單的下一步計(jì) 劃 EXPRESS 表達(dá) LISTEN amp。 actions 用語言和行動(dòng)反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你了解談話的內(nèi)容 LISTEN 聽 留心傾聽 反映 總結(jié) OPEN amp。這是因?yàn)槟愕膬A聽表明了你對他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。 Effective Communication 有效溝通 明白溝通的重要性是你成功的成熟之路 Effective Communication 有 效 的 溝 通 行動(dòng) ACTION Effective Communication 有 效 的 溝 通 堅(jiān) 持 主 見 處 理 沖 突 期望 反饋 檢查 表達(dá) 組織 留心傾聽 反映 總結(jié) 說 服 別 人 聽 說 高級經(jīng)理對人際交流的講話 要認(rèn)真傾聽。 COMMUNICATION SKILLS 歡迎參加人際和交流技能培訓(xùn)課程 課程目標(biāo) 學(xué)員完成課程后 ， 將能： 1. 理解溝通的重要性 2. 運(yùn)用聽說模式 3. 建立有效的溝通渠道 Course Ground Rules 課程規(guī)則 ? Volunteers 自愿參加 ? Confidentiality 暢所欲言 ? No Hierarchy 不分級別 ? Out of Office 有始有終 ? Timeliness 遵守時(shí)間 ? Focus more on screen/Refer to booklet after class 專注課程 ? Enjoy Yourself 學(xué)有所獲 游戲 游戲規(guī)則： ? 對象：坐在你右手邊的朋友 ? 時(shí)間： 3分鐘 ? 需要了解的對方信息： –姓名 –部門 –在科龍的工作時(shí)間 –生日 –愛好 –自認(rèn)為最像哪種動(dòng)物？為什么？ –喜歡的食物 –口頭禪 –過去一周最開心的事情 –所經(jīng)歷的最尷尬的事情 對培訓(xùn)的期望 每位學(xué)員提出一條對本培訓(xùn)課程的期望 我們說溝通如此重要？ Effective Communication 有效溝通 社會(huì) 多方位的信息分享 WTO ， 文化融合 組織 減少組織層次 關(guān)心客戶 速度 個(gè)人 競爭力 職業(yè)機(jī)會(huì) 樂在工作 為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： ? 滿足客戶要求 ? 提高效率 員工滿意 程序改善 ? 生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品 / 有價(jià)值的服務(wù) Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個(gè)人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 更好的了解你的工作環(huán)境 增加工作協(xié)同性 ? 更好的了解你自己 你的角色是什么 ? 理解如何作正確的事 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個(gè)人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 接受反饋 ? 提供建議 ? 闡述你的觀點(diǎn) ? 作出決定 Effective Communication 有效溝通 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團(tuán)隊(duì)之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流 這是 組織有效運(yùn)作的重要因素。做個(gè)好聽眾能促成卓越的決策的達(dá)成，能允許激進(jìn)意見的存在，能促進(jìn)良好的溝通，是激發(fā)工作動(dòng)力的一劑良藥。 sounds 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵(lì) Reflect 作出反 映 ? Ask openended questions 提問開放式的問題 Restate content 重述談話內(nèi)容 ? Reflect feelings in words amp。封閉式的問題經(jīng)常以 誰？，何時(shí)？，哪里？，多少？開頭。 actions 在語言行動(dòng)中反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你理解談話的 內(nèi)容 SPEAK BEHAVIOR 說話行為 LISTEN BEHAVIOR 傾聽行為 LISTEN SPEAK 行 動(dòng) 聽 說 留心傾聽 組織 總結(jié) 檢查 表達(dá) 反映 ACTION LINKING RINGS EXERCISE 聽說連環(huán)練習(xí)
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