安達信-科龍項目培訓-溝通培訓(已修改)
2025-06-11 17:11 本頁面
【正文】 WELCOME TO PEOPLE amp。 COMMUNICATION SKILLS 歡迎參加人際和交流技能培訓課程 課程目標 學員完成課程后 ， 將能： 1. 理解溝通的重要性 2. 運用聽說模式 3. 建立有效的溝通渠道 Course Ground Rules 課程規(guī)則 ? Volunteers 自愿參加 ? Confidentiality 暢所欲言 ? No Hierarchy 不分級別 ? Out of Office 有始有終 ? Timeliness 遵守時間 ? Focus more on screen/Refer to booklet after class 專注課程 ? Enjoy Yourself 學有所獲 游戲 游戲規(guī)則： ? 對象：坐在你右手邊的朋友 ? 時間： 3分鐘 ? 需要了解的對方信息： –姓名 –部門 –在科龍的工作時間 –生日 –愛好 –自認為最像哪種動物？為什么？ –喜歡的食物 –口頭禪 –過去一周最開心的事情 –所經(jīng)歷的最尷尬的事情 對培訓的期望 每位學員提出一條對本培訓課程的期望 我們說溝通如此重要？ Effective Communication 有效溝通 社會 多方位的信息分享 WTO ， 文化融合 組織 減少組織層次 關心客戶 速度 個人 競爭力 職業(yè)機會 樂在工作 為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： ? 滿足客戶要求 ? 提高效率 員工滿意 程序改善 ? 生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品 / 有價值的服務 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 更多的學習機會 ? 更好的了解你的工作環(huán)境 增加工作協(xié)同性 ? 更好的了解你自己 你的角色是什么 ? 理解如何作正確的事 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： ? 接受反饋 ? 提供建議 ? 闡述你的觀點 ? 作出決定 Effective Communication 有效溝通 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團隊之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流 這是 組織有效運作的重要因素。 Effective Communication 有效溝通 明白溝通的重要性是你成功的成熟之路 Effective Communication 有 效 的 溝 通 行動 ACTION Effective Communication 有 效 的 溝 通 堅 持 主 見 處 理 沖 突 期望 反饋 檢查 表達 組織 留心傾聽 反映 總結(jié) 說 服 別 人 聽 說 高級經(jīng)理對人際交流的講話 要認真傾聽。做一個好聽眾，你將收益匪淺；除非你認為你永遠是正確的，但我尚未遇到過永遠正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因為我能夠聽取公司有識之士的，有力的，有爭議性的建議而作出的。做個好聽眾能促成卓越的決策的達成，能允許激進意見的存在，能促進良好的溝通，是激發(fā)工作動力的一劑良藥。這是因為你的傾聽表明了你對他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。而且，你的傾聽生動地顯示了你真誠地期望他人作出重大的貢獻。 Communication Model 溝通模式 Sender 發(fā)出者 Receiver 接收者 Intent 意圖 Sender 發(fā)出者 Receiver 接收者 Communication Model 溝通模式 Encodes (密碼） Intent 意圖 Sender 想喝什么 ? Message （信息） Receiver Communication Model 溝通模式 encodes Channel （渠道） message Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 溝通模式 encodes channel message decodes （解碼） Intent Sender Receiver 想喝什么 ? channel Communication Model 溝通模式 encodes channel
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