沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三-全文預(yù)覽
【正文】 l 您將如何告訴李四，如果他達到了您的期望他將從中受益？ l 您將如何告訴李四，如果他達不到了您的期望將產(chǎn)生的不良后果？ l 您將如何以愉快的方式結(jié)束跟他的談話？ l 您將如何跟蹤李四今后的表現(xiàn)？ 。您覺得既然他的工作和對待會員方面做得如此之好，那些事沒有什么大不了的，您沒有必要卷進去。李四的確是非常有經(jīng)驗，他能夠很快的安裝并校正好一套輪胎，他一貫對會員非常有禮貌，稱呼他們?yōu)椤跋壬薄芭俊?，他相信會員永遠是對的，然而他連續(xù)不斷的與同事發(fā)生摩擦。l 您認為這一行為應(yīng)該給予哪一級的指導(dǎo)？為什么？ l 您將會關(guān)注哪些行為？ l 在模擬談話后，您應(yīng)該回答擔(dān)任指導(dǎo)這一角色的同事提出的以下六個問題。今天早上一位會員王先生找到您，向您投訴張三對待他和他的太太非常粗魯。在會員店的這五年里，他的工作表現(xiàn)被書面認定為達到并超越公司期望，在他的個人檔案中有一張因為沒有稱呼會員名稱而產(chǎn)生的改進指導(dǎo)，這次指導(dǎo)發(fā)生在四個月之前。l 完成正確的文件。練習(xí)與提問指導(dǎo)l 什么是成功指導(dǎo)？ l 成功指導(dǎo)的目的是什么？ l 您應(yīng)該何時進行成功指導(dǎo)的談話？ l 什么是改進指導(dǎo)？ l 改進指導(dǎo)的目的是什么？ l 您應(yīng)該何時進行改進指導(dǎo)的談話？
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