沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三(文件)
【正文】 就是對每天、每周、每月工作的組織，以完成以下工作：l 處理生意l 處理意外事件l 實現(xiàn)目標l 達成理想理所當然，店是一個變化迅速，擁有不斷挑戰(zhàn)與機會的地方，如果你不注意，你將每天忙于救火，解決新出現(xiàn)的危機，永遠也無法接近你的目標。本周您要通過親自動手來接受這一教育，您要完成一些比較困難的練習(xí)。9 / 9M I T見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計劃營運部分指導(dǎo)技巧概述歡迎您參加本周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理計劃！這一周培訓(xùn)將有助于提高您在指導(dǎo)和評估方面的技巧。為了成為會員店一位成功的教練，您首要的任務(wù)是提高和不斷的精煉指導(dǎo)員工和進行工作表現(xiàn)評估的技巧。那么您怎樣才能在處理問題的同時，也能達成目標？問題的關(guān)鍵的于是否能夠有效地選擇優(yōu)先要做的事，計劃及管理每天會員店發(fā)生的事件。了解現(xiàn)場指導(dǎo)和改進指導(dǎo)。能夠進行一次有效的評估。1為您所在區(qū)域定一份30/60/90天計劃，并與您的總經(jīng)理一起討論。1明確您的事業(yè)目標，并能夠根據(jù)此目標制訂出行動計劃。創(chuàng)造機會并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得。制訂一份會員店內(nèi)所需要完成評估的名單，跟現(xiàn)任的營運經(jīng)理一起提前或按時完成 這些評估。1在你部門為一件活動制訂一個行動計劃。1回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題。 情景練習(xí)閱讀下面的情景并回答以下所有問題注意：了解了指導(dǎo)政策之后再做這一練習(xí)l 閱讀下面有關(guān)張三的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個指導(dǎo)。l 詢問您的同事關(guān)于下面角色中張三的問題。談話中的一個主要問題是張三對待會員的服務(wù)態(tài)度不好，但是他可以快捷的收銀。張三當時回答說：“那種破爛貨由于沒有人買所以我們已經(jīng)不賣了，誰會要那種東西??！”王先生是一位非常有價值的會員，當時真把他所壞了。l 確定正確的指導(dǎo)步驟。昨天，他從停車場回來時弄得會員的車發(fā)出尖叫聲，孟五又講到李四威脅其他同事要他們關(guān)掉收音機播放的歌曲。l 您認為有無必要為李四做一個書面指導(dǎo)，如果要做一個書面指導(dǎo)的話，應(yīng)該是哪一級的書面指導(dǎo)呢？為什么？ l 的氣氛下同李四談話？ l 您將怎樣描繪您聽到的關(guān)于李四的傳聞呢？ l 為什么聆聽李四的講話是非常重要的？ l 您將怎樣定義您對李四今后行為方面的期望？
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