沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三-閱讀頁(yè)
2025-04-17 00:01本頁(yè)面
【正文】 l 您從改進(jìn)指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么？ l 您認(rèn)為哪些是您在今后的指導(dǎo)中將運(yùn)用到的？ l 指導(dǎo)政策在哪些方面體現(xiàn)著沃爾瑪/店的信仰之一尊重個(gè)人。l 確定正確的指導(dǎo)步驟。l 找另外一位教練扮演張三，象真的一樣給那位同事做一次指導(dǎo)。張三在會(huì)員店工作已經(jīng)兩年了，在那段時(shí)間里他在會(huì)籍辦理處工作主要擔(dān)任電話(huà)推廣、迎賓員以及收銀員，他被公認(rèn)為會(huì)員店中最為熟練的收銀員之一，他了解商品知識(shí)、熟悉商品運(yùn)作程序、收銀迅捷。上一周，您們總部的兩位同事和一位收銀主管在休息室談到了張三。您同意張三的服務(wù)不夠熱情、不能以友好的態(tài)度對(duì)待會(huì)員，但是他收銀速度是會(huì)員店中最快的。他向您抱怨張三在請(qǐng)他出示會(huì)員卡時(shí)非常粗魯，他說(shuō)當(dāng)他詢(xún)問(wèn)會(huì)員店為什么不賣(mài)瑞典魚(yú)味糖時(shí)張三是非常失禮的。他鄭重聲明如果這種情況再發(fā)生的話(huà)，他將取消他的會(huì)籍并把這一情況反映給。l 您（張三）認(rèn)為什么是問(wèn)題的關(guān)鍵？ l 您（張三）怎樣看待這一次的指導(dǎo)？ l 您（張三）覺(jué)得特別需要改進(jìn)的有哪些？ l 這次的指導(dǎo)是就事論事還是就事論人？ l 在這次指導(dǎo)的談話(huà)后，您的行為將會(huì)有哪些改變？ l 您認(rèn)為應(yīng)該怎樣改進(jìn)這次指導(dǎo)談話(huà)？ 案例研究：閱讀下面的情景并回答以下所有問(wèn)題注意：了解了指導(dǎo)政策之后才可以做這一練習(xí)l 閱讀下面有關(guān)李四的信息，依據(jù)以下信息請(qǐng)您給張三做一個(gè)指導(dǎo)。李四已經(jīng)在會(huì)員店工作兩年了，當(dāng)您從輪胎中心聘用他的時(shí)候您就知道他是一名熟練的輪胎安裝員，雖然李四是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的同事，但是他很難與商場(chǎng)內(nèi)其他同事相處得很好，他們離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，并且都叫他“瘋狗”。孟五是輪胎區(qū)域的一位同事，這一星期的早些時(shí)候告訴您李四經(jīng)常違反安全規(guī)則，他從來(lái)不戴安全鏡而且使用電動(dòng)工具粗心大意。您聽(tīng)到過(guò)一些關(guān)于李四的傳聞，在輪胎銷(xiāo)售區(qū)域的同事都叫他“瘋狗”。然而，您認(rèn)為必須讓他清楚以下的幾個(gè)方面：回答以下幾頁(yè)的問(wèn)題以準(zhǔn)備跟李
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