企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲大全-全文預(yù)覽
【正文】 用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意?！ 。杭僭O(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度?！ ⑴c人數(shù)：全體參與 時間：15分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉 ?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍游戲5——銷售中的異議經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 ，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。 參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與 時間：20分鐘 場地：不限 道具：西服一件 應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練 （2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4——晉級經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 相關(guān)討論 ，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？ ??？ 總結(jié) ，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預(yù)期與B的實際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會讓A覺得B很笨。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法： ?。?）解釋應(yīng)該怎么做。 游戲規(guī)則和程序 ，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教會 B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。對于一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會，所以保持一個健康的心態(tài) ，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的?！ ∠嚓P(guān)討論 ?。?） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點？第二輪中呢？ ?。?） 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑?！ 。?） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當(dāng)中選擇一個同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人?！ 。?） 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個雞尾酒會，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流?！ ?，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛?！ 。?） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的 姓名牌。 游戲9——肢體語言 游戲5——銷售中的異議 游戲1——初次見面 游戲4——晉級 游戲8——你像哪種動物 游戲程序和規(guī)則 ?。骸 。?） 給每一個人都做一個姓名牌。 相關(guān)討論 ，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？ 總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言?！ ∮螒蛞?guī)則和程序 ?。骸 。?） 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是 誰?！ 。骸 。?） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影?！ 。?） 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 ?！ 。L年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。
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