企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲大全-全文預(yù)覽
【正文】 用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意?！ 。杭僭O(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 參與人數(shù)：全體參與 時(shí)間：15分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：無(wú) 應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉 ?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍游戲5——銷售中的異議經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 ，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞?！ ⑴c人數(shù)：2名志愿者，集體參與 時(shí)間：20分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：西服一件 應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練 ?。?）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4——晉級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 相關(guān)討論 ，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？ ??？ 總結(jié) ，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法： （1）解釋應(yīng)該怎么做?！ ∮螒蛞?guī)則和程序 ，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的?！ ∠嚓P(guān)討論 ?。?） 不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？ ?。?） 在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。 ?。?） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人?！ 。?） 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流?！ ?，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛?！ 。?） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的 姓名牌。 游戲9——肢體語(yǔ)言 游戲5——銷售中的異議 游戲1——初次見面 游戲4——晉級(jí) 游戲8——你像哪種動(dòng)物 游戲程序和規(guī)則 ?。骸 。?） 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌?！ ∠嚓P(guān)討論 ，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？ 總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言?！ ∮螒蛞?guī)則和程序 ?。骸 。?） 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰(shuí)?！ 。骸 。?） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱?。 ?。?） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。 ，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)。
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