【正文】 址 拆 遷 空 關(guān) 在相關(guān)行業(yè)工作 無適合年齡段 無 適 合 性 別 符合條件但配額已滿 其 它 說 明 受 訪 者 拒 訪 三次到戶未能聯(lián)系 受訪者外出 條件不符1 條件不符2 條件不符3 其它說明 項目接觸表 附：項目接觸表 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 46 訪問的物品 問卷（切記不要遺失，遺失要賠償） 接觸記錄表（準確記錄接觸地址的情況） 訪問員須知（在訪問時可以幫助解決問卷上的疑難問題） 出示卡片 /相片（一定要按問卷要求出示） 測試產(chǎn)品 訪問員工作證 /身份證 /學(xué)生證（證明身份消除受訪者的戒心） 藍色圓珠筆 2支（有備無患） 地圖（附在接觸記錄表后，作用縮短尋找住戶地址的時間） 受訪者禮品（在訪問結(jié)束后送） 墊板（專業(yè)工具、方便填寫答案） 表、計時器（記錄訪問的開始和結(jié)束時間） 公司名片（幫助受訪者了解我們公司，給受訪者信心） 其它資料：根據(jù)特殊項目要求定，進度統(tǒng)計表，問卷主要答案統(tǒng)計表， 配額表等。 － 如住戶第３次才接觸到，受訪者在第３次才接觸到，共需接觸５次。 4．用豎行 2和表中所列合格受訪者的最后一排相交的方法確 定受訪者。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 41 隨機抽樣表的使用程序 1．將合格的受訪者按最年長至最年輕的 順序列于隨機抽樣表中定的空格內(nèi)。 — 最合理 — 最有代表性 — 廣泛地采用 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 37 配額抽樣 — 依一定標準和規(guī)定，區(qū)別不同群體的樣本配額，然后對配額內(nèi)的抽樣由調(diào)查人員主觀地抽出的方法。 例如：請問您是本市居民嗎？ 是 1 否 2 如是本市居民選 1記錄為 ?， 取消記錄為 ? ,再選擇記錄為 ?? ?整個問卷統(tǒng)一用藍色的圓珠筆做記錄。 原因：讓被訪者看到后面卡片上的提示內(nèi)容，可能會影響被訪者的答題。 ?目的 ：是為了提醒被訪者，幫助他來回答問題。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 31 采用標準統(tǒng)一的提問方法（續(xù)） ?注意事項： 提問時問卷中需要強調(diào)的詞句要 重讀 。 2/每一個項目都有不同的要求，在項目培訓(xùn)過程中要詳細說明。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 20 訪問員應(yīng)具備的素質(zhì) —對其工作有正確的態(tài)度 —必須能和受訪者建立和諧的關(guān)系 —必須誠實 —應(yīng)可靠 —必須意見中立 —應(yīng)靈活 —服從安排 —必須嚴守時刻 —必須工作嚴謹 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 21 訪問員應(yīng)具備的素質(zhì)（續(xù)） —書寫字跡清楚 1 —善于用語言表達 1 —必須安排有序 1 —必須有耐力 1 —有自信和膽量 1 —有方向感 1 —專業(yè)人士的形象 1 —必須對資料保密 1 —必須維護公司的聲譽和形象 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 22 市場研究過程 確定調(diào)查目標 開始 設(shè)計研究方案 隨機抽樣 設(shè)計問卷 項目培訓(xùn) 訪問 /陪訪 /復(fù)查 編審 /數(shù)據(jù)錄入 計算機 寫報告 交客戶 結(jié)束 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 23 定點訪問流程 根據(jù)甄別條件攔截合適的被訪者 帶被訪者到甄別區(qū)甄別 帶被訪者到訪問區(qū)進行 把問卷交到審卷區(qū)進行審核 訪問結(jié)束后感謝被訪者并送給被訪者禮品 /禮金 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 24 項目流程 客戶 研究部 電算部 訪問部 編審部 質(zhì)量控制部 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 25 訪問部項目工作程序 項目通知書 抽樣 準備工作 準備問卷 安排訪問員 項目培訓(xùn) （看看采訪中遇到的問題） 訪問 /陪訪 （陪訪不是監(jiān)督） （訪問開始的第二、三天） 項目再培訓(xùn) （第一次交卷時） 訪問 /陪訪 審卷 有 訪問員改正 問題 無 完成 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 26 項目培訓(xùn) — 注意事項 ： 項目培訓(xùn)一般會安排在下午或晚上。 訪問員 客戶 消 費者 ?重要性： —直接和受訪者交談，并將其反應(yīng)、感覺和思想傳達給制造商、 我們的客戶，您搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量將決定我們研究成果的質(zhì)量。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 18 零售研究 ：針對零售商進行，了解每月商品的進貨量、銷售量 等，以幫助廠家、企業(yè)正確地選擇銷售渠道。 不是不相信大家，而是為了保證公司的質(zhì)量，客戶要求的質(zhì)量，給客戶以信心。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 15 訪問部 —執(zhí)行 訪問工作 —管理訪問員 —保證問卷質(zhì)量 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 16 質(zhì)量控制 搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量將最終決定我們研究成果的質(zhì)量。 ?神秘顧客 :不僅是一個普通的消費者，而且是一個有目的性的觀察員。 ?電話訪問 ：是指通過電話按問卷進行訪問。 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 11 市場研究的方法 定量方法 ：主要是通過對數(shù)據(jù)進行量化去證實消費者的觀點。 中立性 ：我們是市場研究公司，我們是中立的，并不代表任何廠家 和企業(yè)，我們只是 真實地將意見反映給廠家、企業(yè)。 簡單地說，市場研究是指營銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進行計劃、收集和分析結(jié)果向管理者溝通的過程。 GfK歷史及發(fā)展 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 6 廣州公司結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 行政部 財務(wù)部 電算部 /編審部 質(zhì)量控制部 訪問部 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 7 市場研究 GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 8 市場研究的定義 —狹義（ Market Research） 以購買商品、消費商品的個人或工廠為對象，以探討商品之購買、消費等各種事實、意見及動機。 GfK于 20xx年合并中國領(lǐng)先的研究機構(gòu)－科思瑞智市場研究有限公司，成立GfK（中國）專項研究公司。 歡迎在培訓(xùn)過程中有不明白的請立即提出來 希望將來在公司的所有項目培訓(xùn)中都能遵守以上培訓(xùn)要求 謝謝各位訪問員的配合和努力！ GfK Group Custom Research 07 July 2020 Growth from Knowledge 3 訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程 捷孚凱市場調(diào)查有限公司 — 簡介 — GfK歷