【正文】 顧客的滿意度和忠誠度，提高他們的購買量，延續(xù)企業(yè)和顧客的關(guān)系。 模式創(chuàng)新老年保健品企業(yè)主要針對亞健康狀態(tài)的人群。據(jù)一項調(diào)查結(jié)果顯示，%的消費者在到達藥店或其他醫(yī)藥產(chǎn)品銷費終端之前，就已經(jīng)決定了要購買某一品牌的醫(yī)藥保健品。 現(xiàn)在對市場需求研究和挖掘得很少，不太有人愿意投入或敢為人先，多數(shù)人都養(yǎng)成了一種坐享其成的跟進策略惰性。能否對顧客真正負(fù)責(zé)任，這是中國市場對許多有雄心的醫(yī)藥保健品企業(yè)的一個嚴(yán)峻考驗。 極度缺乏真正的顧客服務(wù)系統(tǒng) 醫(yī)藥保健品企業(yè)缺乏顧客服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)是個公開的秘密。究其原因，就是模仿。 渠道網(wǎng)絡(luò)層次低、結(jié)構(gòu)混亂 據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)在中國醫(yī)藥保健品市場上，還有另外一批人也正苦悶著掙扎。 咨詢公司和企業(yè)營銷策略同質(zhì)化 在醫(yī)藥保健品企業(yè)風(fēng)光一時的時代，企業(yè)內(nèi)部和外部的一批策劃人一舉躍為營銷英雄，一些親自操作或參與過成功保健品企業(yè)的營銷人一夜成名，第二天早晨起來，睜眼一看，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成為人物。 就像我們自己在展覽會上看到的，什么新東西，新概念，其實大家玩的產(chǎn)品太一樣了。中國保健品行業(yè)前景在于企業(yè)能否審時度勢，利用自身資源開拓市場，成為該領(lǐng)域的新銳。東方健康觀念流傳數(shù)千年，已深入人心，長期服用保健品成為廣大群眾健康保健的一個主要組成部分，我國傳統(tǒng)文化對保健品的理解，觀念以及“禮尚往來”等社會交際中看中人文關(guān)懷的文化意識，是我國保健品保持旺盛生命力的深層決策力。有調(diào)查表明：低于500元收入人群中會有73. 8%的人購買保健品，5001000元收入人群中會有76%的人購買，%的人購買，%的人購買保健品。3 我國老年保健品市場營銷中存在的問題 老年保健品行業(yè)的現(xiàn)狀 保健品食品行業(yè)是全球性的希望產(chǎn)業(yè)，市場增長迅速。老年消費市場潛在規(guī)模正在急劇擴大。相當(dāng)于甚至多于發(fā)達國家的老年人口之和。因此，充分利用老年市場所帶來的巨大商機，深度開發(fā)老年市場，對于推動企業(yè)發(fā)展，促進社會穩(wěn)定，增強經(jīng)濟繁榮縣有重大的現(xiàn)實意義。 我國老年消費市場的特點老年人口的激增，孕育了一個龐大的消費市場。比如，在許多經(jīng)濟發(fā)展水平較高地區(qū)出現(xiàn)的“重補結(jié)婚照”的熱潮，就是補償性消費的典型一例。子女獨自對一些家庭用品的購買作出決策并不表明他們不再尊重長輩。”這是一個西方學(xué)者對家庭消費特征的描述，其中我們不難發(fā)現(xiàn)他將中國的老年人看作是家庭消費的主角。他們在購買商品時會綜合考慮各方面的因素，價格因素只是他們考慮的因素之一。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品，對這種商品有著較為深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習(xí)慣和購買習(xí)慣，且不會輕易改變這種習(xí)慣。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。許多調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今老年消費者的心理特征已經(jīng)發(fā)生了較大的改變，我們的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)老年消費者對新生事物的接受度、消費觀念等方面表現(xiàn)出不同于以往的一些特征。人口老齡化是指老年人口占人口總數(shù)的比重逐漸上升的趨勢，而老年人口的發(fā)展速度，一直呈現(xiàn)遞增趨勢。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的有關(guān)規(guī)定，在老齡人口較少的發(fā)展中國家以60歲及以上為老年人，老齡人口較多的發(fā)達國家以65歲及以上為老年人。隨著一系列行業(yè)法規(guī)政策的持續(xù)發(fā)力，從客觀上使得保健品行業(yè)慣用的這種行銷模式開始整體性失效。 國家對我國保健品市場宏觀影響總體說來，中國的法律正在一步一步的走向成熟，不僅僅體現(xiàn)在法律文本上，同時，也體現(xiàn)在法律的執(zhí)行上，法律的執(zhí)行逐步地準(zhǔn)確、嚴(yán)格。店鋪和直銷兩種模式都帶動了保健品行業(yè)的大發(fā)展，連續(xù)20余年給中國經(jīng)濟注入了數(shù)千億元的價值，同時也為企業(yè)帶來數(shù)千億的利潤回報。這種模式直到1997年，因為傳銷在中國的出現(xiàn)，才開始出現(xiàn)了變化，到了1998年后，對傳銷技術(shù)進行研究和揚棄后的中脈、天年、安利等保健品企業(yè)在中國的崛起和示范帶動，中國無店鋪銷售風(fēng)起云涌，在其后近10年時間這種直銷模式成為與傳統(tǒng)店鋪銷售并駕齊驅(qū)的兩大主流銷售模式。1998年至今，保健品行業(yè)進入了一個前所未有的高速發(fā)展時期。 我國保健品行業(yè)的發(fā)展中國保健品行業(yè)興起于上世紀(jì)80年代，發(fā)展至今，經(jīng)歷了幾次大起大落。因此消費者比較認(rèn)同用保健品送禮的行為，對于自用上則比較猶豫，對于商家的促銷行為一次兩次接受，多了就產(chǎn)生了反感情緒。以上說明，第一，老年人對于保健品的消費意識還不成熟，一方面由于缺少必要的健康知識而在選擇產(chǎn)品時比較盲目，另一方面受到傳統(tǒng)觀念的影響仍然是“無大病時靠鍛煉，有大病時靠醫(yī)生”，平時保健的觀念比較單薄。雖然老年人對于保健品的接受度不高，但是他們還是比較認(rèn)同保健品作為禮品的功能，%的受訪者對此態(tài)度比較積極，%的人認(rèn)為這是商家在撈取錢財。調(diào)查顯示，％的受訪者至今沒有使用過任何保健品，％的人正在使用保健品。所以，目前我國老年保健品市場具有以下特點：市場潛量巨大在個人生活領(lǐng)域里，身體健康是僅次于醫(yī)療保障被老年人關(guān)注的問題，％。作為兒女孝敬父母的禮物，保健品仿佛一夜之間走進千家萬戶。 保健品市場的定義和特點保健品是指適宜于特定人群食用、具有調(diào)節(jié)機體功能但不以治療疾病為目的食品，包括具有特定保健功能的食品和營養(yǎng)補充劑兩大類。中國保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。中國保健食品行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度比較高，2008年排名前十位的企業(yè)的產(chǎn)值占總額的50%。而從20世紀(jì)80年代起步的中國保健品行業(yè)，在短短十幾年時間里，已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個獨特的產(chǎn)業(yè)。2008年，理德斯普發(fā)表了《2008年度國內(nèi)外中老年保健品市場分析及預(yù)測報告》一書，主要對國內(nèi)外中老年保健品市場進行了研究與分析?？铺乩赵凇端綘I銷》一書中提到了中國的老年保健營銷之路。因此，在中國針對中老年人群的保健品，市場越來越大，機會也越來越大。然而，雖然保健品的開發(fā)和生產(chǎn)己成為經(jīng)濟生活中的“熱點”。為了規(guī)范保健品市場，1996年以后，國家相繼出臺了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。到2020年，中國老年人用品市場份額將上升至2萬億元。到21世紀(jì)中期，中國老年人口將超過4億人，其中80歲以上的老齡人口將不少于8000萬人。提出攻心是基礎(chǔ)，謀勢是手段，而整合是關(guān)鍵，最后提出信任營銷是保健品營銷策略核心的觀點，并闡述如何實現(xiàn)信任營銷。本文主要從老年保健產(chǎn)品的渠道策略、傳播策略、促銷策略，通過大量的市場調(diào)查，結(jié)合市場預(yù)測，詳細(xì)論述了在各個具體實踐過程中，實現(xiàn)信任營銷的操作的相關(guān)細(xì)節(jié)，注意事項，以具體細(xì)節(jié)，闡述了如何打造消費者喜愛的產(chǎn)品、信任的品牌，從而使企業(yè)保持旺盛的生命力，充滿競爭力，推遲衰退期的來臨。預(yù)計到2020年，占總?cè)丝诘?7%，形成了一個龐大的老年消費群體。擁有數(shù)以億計的老年人消費市場是未來中國必然的商機與趨勢。在我國，保健品市場從20世紀(jì)80年代起就處于高速增長的態(tài)勢。保健品市場是一個存在巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥? 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀從國內(nèi)研究現(xiàn)狀來看，隨著發(fā)達國家人口老齡化形勢加劇，中國的人口結(jié)構(gòu)也正在步入老齡化階段。從國外研究現(xiàn)狀來看，2005年9月著名