物流管理-物流中心的定單處理講義-全文預(yù)覽
【正文】 合該物流系統(tǒng)的一套系統(tǒng)之方法 。 物流系統(tǒng)多變難捉摸，因此要掌握其特性就要抓住重點(diǎn)，才能搔到癢處。 利用 E、 I、 Q 進(jìn)行物流中心系統(tǒng)規(guī)劃的觀念為日本鈴木震先生所倡導(dǎo) 。 (3) 業(yè)務(wù) 員別銷售分析 ： 以業(yè)務(wù)員為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表以了解各業(yè)務(wù)員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務(wù)員績(jī)效考核參考或人員重組調(diào)配。若此時(shí)出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (5) 送貨時(shí)客戶拒收 /短缺 :回庫(kù)時(shí)應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反應(yīng)實(shí)際出貨資料 38 七、 訂單資料分析 銷售了那些商品？多少數(shù)量？那些是市場(chǎng)上暢銷商品？誰是大客戶？誰是超級(jí)業(yè)務(wù)員？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客戶訂貨特性 (少樣多量？多樣少量？ ) 訂單資料為物流中心主要信息來源，亦是公司營(yíng)運(yùn)結(jié)果，因此善用訂單資料，可以更好的了解商品、客戶、倉(cāng)庫(kù)的物流特性，在這講求信息講求策略的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，拔得頭籌。訂單狀態(tài)資料的查詢列印 訂單狀態(tài)明細(xì)表、未出貨訂單明細(xì)表、缺貨訂單明細(xì)表、未取款訂單、未結(jié)案訂單 ... 37 2. 訂單異動(dòng)處理 (1) 客戶取消訂單 :客戶取消訂單，常造成許多損失，因此在商流處理上需與客戶就此問題加以協(xié)議。對(duì)現(xiàn)實(shí)作業(yè)中不可避免的異常變動(dòng)，系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)，必須對(duì)之管理，以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)、掌握營(yíng)運(yùn)狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動(dòng)？發(fā)生異動(dòng)如何處理？ 34 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關(guān)檔案資料原始訂單 輸入 / 確認(rèn) 預(yù)計(jì)銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉(zhuǎn)檔已輸入訂單已分配訂單 庫(kù)存分配已分配未出庫(kù)銷售資料缺貨資料合并訂單資料補(bǔ)送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫(kù)單已揀貨未出庫(kù)銷售資料缺貨資料轉(zhuǎn)錄資料補(bǔ)送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫(kù)確認(rèn) 銷售資料已收款訂單 收款已結(jié)算訂單 結(jié)案 歷史銷售資料訂單進(jìn)度追蹤 35 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認(rèn)訂單：允諾答應(yīng)客戶的出貨資料，包括商品項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉(zhuǎn)為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結(jié)算訂單：可用于營(yíng)運(yùn)管理分析，不涉及任何事務(wù)性交易處理。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對(duì)于一些異動(dòng)情形，如缺貨品項(xiàng)或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。除了出貨前的清點(diǎn)外，出貨單據(jù)的列印時(shí)間及修改也須注意。揀貨單位、數(shù)量詳確標(biāo)示。 30 分配順序 (a) 具特殊優(yōu)先權(quán)者：如缺貨補(bǔ)送、延遲交貨或遠(yuǎn)期訂單 (b) 依客戶等級(jí) (c) 依交易量 /交易金額 (d) 依客戶信用狀況 分配后異動(dòng)處理 (a) 重新調(diào)撥 (b) 補(bǔ)送 (c) 延遲交貨 (順延 ) (d) 轉(zhuǎn)至下一次訂單 缺貨訂單的處理方法有許多種，關(guān)鍵是須跟客戶取得協(xié)調(diào)，或交易時(shí)即與客戶約定好。 分配模式 ： 單一訂單分配：線上即時(shí)分配 批次分配：物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級(jí)多，且多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，以確保庫(kù)存能作最佳的分配。 寄庫(kù)式交易、兌換券交易或合約式交易通常都是針對(duì)一張訂單中某些出貨品項(xiàng)而言，因此可憑借增設(shè)交易記錄欄位，說明此出貨品項(xiàng)的交易形態(tài)而不需要另外設(shè)檔。 寄庫(kù)式交易：核對(duì)扣除寄庫(kù)量，交易價(jià)格按期初確認(rèn)。 所謂 EDI觀念，在于將企業(yè)商業(yè)往來的資料文件以標(biāo)準(zhǔn)化格式，在電腦與電腦之間，利用電子資料形態(tài)互相傳送。 5 訂單處理的課題 零售商 如何簡(jiǎn)化訂貨作業(yè) 提高訂貨資料正確性 快速下單 物流中心 簡(jiǎn)化接單處理 處理量多繁雜的訂貨資料 掌握訂單進(jìn)度 6 訂單處理的通路范圍 二、物流中心的訂單處理 7 物流中心與零售商交易資料的連線處理 8 訂單處理與相關(guān)的物流作業(yè)及信息系統(tǒng) 訂單處理開啟物流作業(yè) 9 訂單處理與相關(guān)的物流作業(yè)及信息系統(tǒng) 訂單處理開啟信息流 10
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