【正文】 。 4. 沉默片刻 ， 讓他們感受你的心情 。 ? 規(guī)范中有靈活性，行文要得體，根據(jù)目的、對象、場合選擇體裁形式，行文款式，語體風(fēng)格要與所用的文體和諧一致。 5．簡潔（ Conciseness）文字簡煉，力戒修飾語堆積，函件冗長、拖沓。信息是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，客觀世界的一切事物及其運動都是信息之源。 —— 赫爾曼 群商 ——團隊的智商。 ——卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。 Hot! 簡介 (5)平行思維 — 六頂思考帽子 ? 平行思維 是一個管理我們思維本身的一種方法。 ——方向感 ——分寸感 ——角色感 行政工作百日成就計劃法 最終實現(xiàn)的 績效 40 20 10 順序發(fā)生的 事件 30 15 8 至關(guān)重要的 資源 30 15 8 合計： 分 ?洞悉評估標準 ?清楚因果關(guān)系 ?保持頂級優(yōu)勢 ?擺脫人際陷井 ?斷掉自己退路 行政管理五項要領(lǐng) 5．科學(xué)的工作方法 (1)6W3H公式法 ? WHAT ? WHEN ? WHERE ? WHO ? WHY ? WHICH ? HOW ? HOW MANY ? HOW MUCH (2)PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。 李大志 海納百川 ,取則行遠 Professional Training 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 企業(yè)生存的三度空間 機會化生存 —— 機會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵團隊 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團隊 挑戰(zhàn)未來 行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團隊的成功要素因時而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 績效 = 價值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團隊 規(guī)劃 運行 管理 業(yè)務(wù) 計劃 營銷 組織 團隊 建設(shè) 崗位 目標 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財務(wù) 2. 運營 4. 客戶 1. 員工 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標準，行政管理工作具有 以下六大特點： 一、綜合性強 二、政策性強 三、時間性強 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動性和突破性強 行政部門范圍與特點 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點 情 商 操作力 思辨力 感召力 專注力 智 商 類型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專注力 作業(yè) 操作力 專注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專注力 思辨力 操作力 感召力 沒有完美個人 可塑完美團隊 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實施科學(xué) 管理 ?行政管理制度 ?秘書管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話 ?采購 ?車輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險 ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場 址 布 局 ?郵局 ?電話局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴建 ?建筑商 ?裝修隊 ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 6. 秘書工作職能與素質(zhì)要求 (1) 職業(yè)概述 ： ? 專門從事辦公室程序性工作 、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù) ， 為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員 ? 適用范圍：機關(guān) 、 團體 、 企事業(yè) 、 涉外機構(gòu)組織中 ? 等級：初 、 中 、 高級 ? 職業(yè)環(huán)境：辦公室 ? 職業(yè)能力里傾向：具備較強的書面與口頭語言表達能力 ， 綜合協(xié)調(diào)與合作能力 ， 邏輯思維與分析能力等 。完成角色轉(zhuǎn)換 經(jīng)營范圍 崗位 —— 組織 業(yè)績標準 個人 —— 團隊 核心能力 專業(yè) —— 用人 工作方式 努力 —— 借力 從業(yè)務(wù)精英到行政主管 荀子： “君子生非異也，善假于物也 ” 鄭周永 鄭夢九 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 如何獲取快速成長的能量 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思 …… 能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí) …… 職位能量 能力能量 能量來源 80 20 50 50 20 80 一般 優(yōu)秀 卓越 釋放 行政管理工作的均衡法則 部門 全局 失衡 = 失敗 任何一個系統(tǒng)，為了自己的存在，都要保持平衡，無論自然現(xiàn)象還是人自身，一旦失衡，后果都將是災(zāi)難性的。 ?它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。把握員工的 3項需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動成本 情感 成本 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 激活內(nèi)在動力 ?無形激勵有形化 20 30 40 50 60 大 隊長的信 五星級員工 外動力 成長激勵 薪酬激勵 內(nèi)動力 內(nèi)動力 阿生的醋 強化執(zhí)行機制 事先：承諾法 當責(zé)任被承諾時， 執(zhí)行力將會倍增 ?莫拉蒂海灘實驗 ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當行為得到獎罰時， 就會形成或改變習(xí)慣 5C： ?分析 construe ?輔導(dǎo) coach ?培訓(xùn) conditioning ?激勵 cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當結(jié)果被反饋時， 改善就會發(fā)生 ?負面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 創(chuàng)造超常成績 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀錄。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經(jīng)驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機會 鼓勵