【正文】 8 你的部下把工作當(dāng)成樂趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對(duì)部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內(nèi)說清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測試題 1韋氏國際大字典定義：一組人員通過開會(huì)方式就某一特定問題出謀獻(xiàn)策，群策群力，解決問題。 同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考 (6)甘特圖簡介 甘特圖 (Gantt chart) 是本世紀(jì)初由亨利 ?甘特開發(fā)的 ,內(nèi)在思想簡單 ,基本是一條線條圖 ,橫軸表示時(shí)間 ,縱軸表示活動(dòng) (項(xiàng)目 ),線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況 .它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行 ,及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比 . 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù) (項(xiàng)目 )還剩下哪些工作要做 ,并可評(píng)估工作是提前還是滯后 ,亦或正常進(jìn)行 .是一種理想的控制工具 . (7)魚骨分析法 問題 因素 4 因素 2 因素 3 因素 1 (8)評(píng)估工具 —Q12 ? 我知道對(duì)我的工作要求嗎 ? 我有工作必備的材料和設(shè)備嗎 ? 再工作中我有機(jī)會(huì)每天做我最擅長的事嗎 ? 在上周我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁P(yáng)嗎 ? 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 ? 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎 ? 在工作中 ,我覺得我的意見受到重視嗎 ? 公司的使命和目標(biāo)是否使我覺得工作重要 ? 我的同事是否致力于高質(zhì)量的工作 ? 工作單位是否有個(gè)我最要好的朋友 ? 在過去的六個(gè)月中 ,單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎 ? 在過去的一年里 ,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎 (9) 自我 SWOT ? 對(duì)內(nèi)部狀況而言 ,我的優(yōu)勢是 ? ? 對(duì)內(nèi)部狀況而言 ,我的劣勢是 ? ? 對(duì)外部情況而言 ,我的機(jī)遇是 ? ? 對(duì)外部情況而言 ,我的威脅是 ? (10) ABC圖 嘗試每天完成 幾個(gè) A B占你工作的 大部分 有時(shí)間再做 C 一個(gè) 工作日 三、行政部門的內(nèi)部管理 行政工作主要管理對(duì)象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團(tuán)隊(duì) 一、精簡原則 二、優(yōu)化組合原則 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵(lì) 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 2最終沉淀為企業(yè)的案例集。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時(shí)間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 2．清楚 (Clearness)思路、表達(dá)要清楚，讓人一目了然看明白，且遵循一文一事。 商務(wù)信函寫作要領(lǐng) ?稱呼正確，語氣適當(dāng) ?言簡意賅，表達(dá)正確 ?交談?wù)\懇，平實(shí)話語 ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語言，商業(yè)性強(qiáng) ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說明 G 公文 公文特點(diǎn) 制發(fā)者的法定性； 作用的權(quán)威性； 效用的現(xiàn)實(shí)性； 體式的規(guī)范性； 制作的程序性； 中國公文范圍 ? 按事業(yè)范圍分 專用公文；通用公文 ? 按行文方向分 上行文；下行文；平行文 ? 按公文來源分 收進(jìn)文；外發(fā)文；內(nèi)部文 ? 按發(fā)文性質(zhì)分 問文；復(fù)文 ? 按處理要求分 參閱性公文；承辦性公文 ? 按辦文時(shí)間分 特急文 （ 特急件 ） ；急辦文 （ 急件 ） ；常規(guī)文 （ 平件 ） ? 按機(jī)密程度分 絕密文；機(jī)密文；秘密文；普通文 公文處理方法和程序 ? 三大環(huán)節(jié)： ? 發(fā)文處理： 擬稿 審核 簽發(fā) 登記 繕印 用印 分發(fā) ? 收文處理： 簽收 登記 分辦 擬辦 批辦 承辦 催辦 督辦 辦復(fù) ? 公文管理： ? 制定立卷類目表 歸卷 調(diào)用 立卷 歸檔 銷毀 公文行文規(guī)則 ? l 行文關(guān)系要和隸屬關(guān)系一致 ? l 行文方式要根據(jù)工作需要靈活掌握 ? l 行文名義和內(nèi)容要與發(fā)文機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍 相對(duì)應(yīng) ? l 行文線路要盡量縮短 ? l 處理好主送與抄送的關(guān)系 ? l 經(jīng)過批準(zhǔn) ， 有些文件可以通過新聞媒介公 開發(fā)布 ? l 如有必要 ， 可以聯(lián)合行文 ? l 黨政之間的行文關(guān)系要按規(guī)定執(zhí)行 通用公文的格式 ? 排版 ——自左至右 ? 單位 ——國家法定計(jì)量單位 ? 字體 ——發(fā)文單位初號(hào)宋體標(biāo)題 3號(hào)宋體 ? 用紙 ——A B5 ? 文頭 ——套紅，占首頁三分之一 中國公文種類 ——12類 13種 1．命令 ——發(fā)布重要行政法規(guī)，采取強(qiáng)制 性 行政措施 2．決定 ——對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)的安排 3．議案 ——各級(jí)政府向同級(jí)人民代表大會(huì)或 常委會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng) 4．指示 ——對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作活動(dòng) 的指導(dǎo)原則 5．批復(fù) ——答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng) 6．通告、公告 —— 一定范圍內(nèi)公布應(yīng)遵守 或周知的事；向國內(nèi)外宣 布重要 或法定的事 7．通知 ——批轉(zhuǎn)下級(jí)、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和無隸機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章、任免，傳 達(dá)周知事項(xiàng) 8．通報(bào) ——表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)得要 精神或情況 9．報(bào)告 ——向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見、建議，答復(fù)詢問 10．請(qǐng)示 ——向上級(jí)請(qǐng)求指示批準(zhǔn) 11．函 ——無隸屬關(guān)系商洽工作，詢問答復(fù)，向主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn) 12．會(huì)議紀(jì)要 ——記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議 定事項(xiàng) H 社交禮儀文書 ? 目的、要求 ? 禮節(jié)性強(qiáng)，通常文字短，但十分注意禮節(jié)，一旦失禮或施禮不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致不良后果。 2. 具體指出問題在哪里 。 1. 事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià) 。 5. 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。 3. 說明事件的價(jià)值 ， 你為此而高興