【正文】 牢。發(fā)現(xiàn)木材有蟲眼、掉沫，說明烘干有徹底，這樣的家具不能買，因蟲眼會(huì)越咬越大。太厚就顯得笨拙，薄了容易彎曲變形。再一個(gè)辦法是可以往木材沒上漆處灑一點(diǎn)水，如果洇的慢或不洇，說明含水率高。含水率高了，木材容易翹曲、變形。如買衣柜，柜子的寬度一定要達(dá)到50cm以上，如果只有40cm多就放不下衣服，而書柜的寬度應(yīng)在30～40cm，寬了浪費(fèi)，窄了不夠用。2）貨物要按時(shí)（在客戶承諾的時(shí)間內(nèi)）送到顧客要求送達(dá)的目的地。5) 對(duì)七天內(nèi)已送貨上門的商品，當(dāng)消費(fèi)者提出“無理由退貨”時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)以及安裝費(fèi)?！?0天無理由退貨”消費(fèi)者在我愛我家與廠商達(dá)成購(gòu)物意向、并開具單據(jù)（含定金）之日起30天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至商場(chǎng)客服中心進(jìn)行無理由退貨，不需作出任何解釋1) 消費(fèi)者在我愛我家指定品牌購(gòu)買或預(yù)定家居商品者，可享受“30日內(nèi)無理由退貨”的服務(wù)。6先行賠償?shù)募?xì)則內(nèi)容：（1）承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任先行賠償，是以確認(rèn)有質(zhì)量責(zé)任為前提的。2) 我愛我家對(duì)于消費(fèi)者的投訴，采取首問負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模式，并以商場(chǎng)的名義直接受理；3) 凡屬于商品“三包”范疇的投訴，我愛我家負(fù)責(zé)按“三包”規(guī)定處理；對(duì)于超過“三包”期限的訴求，我愛我家負(fù)責(zé)幫助處理；4) 屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任的，對(duì)消費(fèi)者直接造成損失的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償?shù)?，以我愛我家建材超市的名義實(shí)行“先行賠償”。 統(tǒng)一商場(chǎng)的退貨標(biāo)準(zhǔn)化操作，保持口徑一致，有效進(jìn)行內(nèi)部管理，防止各廠商退換貨操作中漏洞的發(fā)生。嚴(yán)重違規(guī)者、欺詐者，協(xié)會(huì)將提請(qǐng)或配合有關(guān)政府部門按照有關(guān)法規(guī)的責(zé)任條款作出處理，并向社會(huì)與輿論曝光。 第七條：外型尺寸標(biāo)注 凡銷售的各種家具所具的產(chǎn)品使用說明書、商品標(biāo)價(jià)簽或其它類標(biāo)識(shí)標(biāo)注牌，應(yīng)當(dāng)使用法定計(jì)量單位對(duì)其產(chǎn)品的外型尺寸作出標(biāo)注。應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為：再生革沙發(fā)； (4) 人造革沙發(fā)：使用人造革包覆的沙發(fā)。 4. 軟體類家具名稱標(biāo)注： (1) 全皮沙發(fā)：除沙發(fā)座面底部外，全部使用同一種天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為：木面家具。應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為全木家具。 其他類家具或多種材料制作的家具應(yīng)按照基材要求如實(shí)標(biāo)注名稱。 單件家具如桌、椅、床、柜、幾類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類參照以上規(guī)定。 布藝沙發(fā)：指使用毛、麻、棉、化纖等織物面料包覆的沙發(fā)。 綜合型家具：指以實(shí)木、人造板、金屬、皮革、塑料等多種材料混合制作、覆面的各種家具。 3．定制家具與消費(fèi)者要求的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)標(biāo)注一致。第二條：誠(chéng)實(shí)守信 出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書。附則凡屬河南省地區(qū)從事家具生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的企事業(yè)單位，都應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本規(guī)則（公約），并自覺接受社會(huì)各界對(duì)行業(yè)遵守本規(guī)則（公約）情況的公正監(jiān)督。 第八條 監(jiān)督與評(píng)議 河南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處提出，本規(guī)則由河南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)議。計(jì)算方法是，按逾期商品貨款的千分三*逾期天數(shù)。（f） 已實(shí)現(xiàn)銷售即開發(fā)票等有效憑證后，按上海市家具行業(yè)產(chǎn)品39。退定制家具商品的，截留金額從約定。收取定金有超過規(guī)定的，返回超收金額部分后照此辦理。）（b）有約定的，消費(fèi)者要求退貨的，按雙方約定截留定金。 （a）預(yù)收定型家具商品定金的，不超過貨款的20%。規(guī)則做好售后服務(wù)；統(tǒng)一對(duì)銷售人員上崗培訓(xùn)，特征上崗。應(yīng)做到：（1） 尊重消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置公布有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)情況、聯(lián)系電話、服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀(jì)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，誠(chéng)信于民。 （4） 經(jīng)營(yíng)家具商品要明碼標(biāo)價(jià)，杜絕無依據(jù)或者畸高標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)、誘騙、欺詐消費(fèi)者 。（2） 出售家具商品必須開具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品三包憑證及依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說明書，杜絕39。（3） 家具企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極申辦商標(biāo)注冊(cè)，申請(qǐng)產(chǎn)品專利權(quán)，維護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 第五條 尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán) 生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)共同維護(hù)家具行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品聲譽(yù)，應(yīng)做到： （1） 不擅自使用其他家具生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者特有的，為眾所周知的商品名稱、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)記、名優(yōu)標(biāo)記、或易混淆、相近似的名稱、標(biāo)記。參照行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。第三條 職業(yè)道德基本點(diǎn)文明服務(wù)、文明競(jìng)爭(zhēng)道德規(guī)范的基本點(diǎn)，即：誠(chéng)實(shí)、守信、公平、文明服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)。第二章 行業(yè)相關(guān)規(guī)定一、家具行業(yè)的相關(guān)約定第一條 目的 為了樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，建立和維護(hù)公平、公正、依法、有序的河南省家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。本規(guī)則是家具產(chǎn)品履行三包責(zé)任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產(chǎn)、銷售的各類家具產(chǎn)品。彈簧軟床墊：三包期限為一年 % 嚴(yán)重質(zhì)量問題是：彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷裂?？鄢敌拚加玫臅r(shí)間。第八條 ,家具,家具論壇,上海家具,中國(guó)家具,家在三包有效期內(nèi)，屬下列情況者，生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者可以收取到折舊費(fèi)。 第六條 誰受理、誰答復(fù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以書面投訴為準(zhǔn)。第五條 三包服務(wù)中國(guó)家具論壇k在三包有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供三包服務(wù)。 CH SP[)W0H OQ（一） 包修：凡屬于質(zhì)量問題，均屬包修范圍。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月，發(fā)生活性蟲蛀的為二年，如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。 leK o/{H_（二）生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴事件，不得互相推逶。為消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物與樣品同等質(zhì)量的合格家具產(chǎn)品。第二部分 產(chǎn)品三包及相關(guān)注意事項(xiàng)第一章 家具三包 三包法第一條 目的依據(jù)為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱三包）的責(zé)任和義務(wù)。（7）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放與登記工作。（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)總機(jī)及服務(wù)電話的接聽，及時(shí)接待顧客咨詢。3．任職資格：1）中專以上學(xué)歷，一年連鎖企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；2）語言甜美，有耐心；3）掌握公司的客戶服務(wù)政策；4）懂電腦的基本操作技能；5）掌握家具的基本常識(shí)；6）有一定交際溝通能力和禮儀知識(shí)；7）具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神。6) 負(fù)責(zé)撤場(chǎng)廠商質(zhì)保金的使用臺(tái)帳的建立，及時(shí)記錄撤場(chǎng)期間廠商質(zhì)保金使用情況。2) 負(fù)責(zé)顧客電話咨詢的接待，并記錄咨詢類型，分析顧客需求。5) 負(fù)責(zé)建立進(jìn)口產(chǎn)品或材質(zhì)的報(bào)關(guān)手續(xù)審核工作，并建立臺(tái)帳。2) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)廠商標(biāo)價(jià)簽的統(tǒng)一打印工作，并建立標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)臺(tái)帳。11) 不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其職責(zé)納入副經(jīng)理職責(zé)或客戶服務(wù)中心管理職責(zé)。7) 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入資料的審核備案，并及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資料。3) 負(fù)責(zé)處理投訴各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，并及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。優(yōu)秀人員可放寬條件，具有3年以上大型連鎖商場(chǎng)營(yíng)銷或客服經(jīng)驗(yàn)2) 有一定的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，奉獻(xiàn)精神和協(xié)調(diào)能力；3) 有較強(qiáng)文字能力和創(chuàng)新意識(shí)；具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神；4) 具有為大局著想、洞察、分析、處理復(fù)雜問題的能力。11)、完成集團(tuán)公司和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。8）、積極主動(dòng)并充分發(fā)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶，共同做好售后上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)調(diào)查和電話回訪等工作，以多種形式幫助消費(fèi)者排憂解難；及時(shí)將顧客意見反饋有關(guān)部門，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。5）、認(rèn)真配合各級(jí)行政職能部門對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督檢查和依法管理活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與工商、質(zhì)量檢測(cè)部門的聯(lián)系與協(xié)作，努力提高市場(chǎng)商品質(zhì)量水平，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品流入市場(chǎng)，積極創(chuàng)建文明、滿意、綠色樣板市場(chǎng)。2）、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與“售出商品負(fù)全責(zé)”的承諾，全面落實(shí)集團(tuán)公司和商場(chǎng)發(fā)布的各項(xiàng)管理制度與工作指令，并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制度，努力提高管理工作的有效性。一、客戶服務(wù)中心主管崗位職能1．總則：為顧客，“用心服務(wù)每一天”的原則，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效力，減少顧客的投訴。其中包括對(duì)銷售產(chǎn)品的，網(wǎng)點(diǎn)管理、投訴處理、廠商協(xié)調(diào)、服務(wù)熱線等。目 錄第一部分：客戶服務(wù)管理制度一、 總 則二、 服務(wù)目標(biāo)三、 何謂客戶服務(wù)第一章 客戶服務(wù)職能設(shè)置架構(gòu)圖一、 客戶服務(wù)中心組織職能設(shè)置架構(gòu)圖第二章 客戶服務(wù)中心崗位規(guī)范一、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位管理職能二、客戶服務(wù)中心主管崗位職能三、客戶服務(wù)中心標(biāo)價(jià)簽專員崗位職能四、客戶服務(wù)中心內(nèi)勤崗位職能五、客戶服務(wù)中心回訪專員崗位職能六、客戶服務(wù)中心投訴處理專員崗位職能第三部分 客服人員注意事項(xiàng)第一章 工作時(shí)注意事項(xiàng)一、 儀表二、 回訪工作三、 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待四、 投訴接待事項(xiàng) 五、 服務(wù)技巧 六、 客戶投訴管理細(xì)則七、 政府或媒體部門的投訴第二章 商品處理統(tǒng)一流程一、 產(chǎn)品退換流程二、 商品退/換貨維修規(guī)定三、非正常退換處理流程四、專項(xiàng)資金的管理與使用 五、撤廠商家的售后管理第四部分 相關(guān)表格 一、 顧客電話投訴員工登記表二、我愛我家消費(fèi)者投訴處理登記表三、我愛我家商場(chǎng)客服中心周報(bào)表四、我愛我家無理由退貨處理單五、我愛我家無理由退貨處理匯總表六、我愛我家售后服務(wù)先行賠償審批表七、顧客滿意度部工作周報(bào)表第一部分：客戶服務(wù)中心管理制度一 總 則1．為了使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到最好的服務(wù)，同時(shí)為了發(fā)揚(yáng)我公司“高效、便捷、貼心的服務(wù)理念。企業(yè)中存在和出現(xiàn)的任何問題，都應(yīng)該從企業(yè)的規(guī)章制度和操作流程中研究解決問題的辦法。即把服務(wù)當(dāng)著一種功能來進(jìn)行研究，服務(wù)的功能化發(fā)展趨勢(shì)是新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)提出的新要求，以及這些新要求給管理學(xué)提出的新任務(wù)。哪里有好的服務(wù)、留住客戶的心，那里就有市場(chǎng)?，F(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)（特別是連鎖企業(yè)）。但是隨著服務(wù)管理研究的進(jìn)一步深化，服務(wù)管理的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)逐步由早期對(duì)服務(wù)管理的關(guān)注發(fā)展到對(duì)這種無形產(chǎn)品管理的關(guān)注，現(xiàn)在，開始發(fā)展對(duì)無形產(chǎn)品作為一種功能的關(guān)注。所以我們制定相關(guān)的規(guī)章制度。最重要的是全體員工的認(rèn)真執(zhí)行，這才是現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)管理的基本要求。屬于集團(tuán)中一支在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)外提供客戶服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍；2．目標(biāo)是不斷改善對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的客戶服務(wù)，以保持我公司的競(jìng)爭(zhēng)力；3．在客戶服務(wù)上建立綜合的服務(wù)體系。部門人員在公司及組織架構(gòu)中的位置通過與直接上級(jí)的關(guān)系描述予以確定。以直接管理和間接控制相結(jié)合的方式，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)。4）、積極配合招商部門和市場(chǎng)部做好入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查、打印與監(jiān)督工作；制定季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問題，要及時(shí)組織整改，并為經(jīng)營(yíng)單位提供必要的服務(wù)；指導(dǎo)安保部門系統(tǒng)做好運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。7）、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)搞好商場(chǎng)各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真做好商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作；加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)單位的日常聯(lián)系，幫助他們解決實(shí)際困難；對(duì)各種違規(guī)行為要嚴(yán)格執(zhí)行“商場(chǎng)預(yù)警管理辦法”，秉公辦事。10)、組織協(xié)調(diào)開展商場(chǎng)顧客滿意度和廠商滿意度的調(diào)查，并出具相應(yīng)的分析報(bào)告，為公司服務(wù)措施的調(diào)整提供參考。7．任職資格：1) 市場(chǎng)營(yíng)銷和管理類等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。2) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廠商經(jīng)營(yíng)規(guī)范的檢查，并將檢查情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，并及時(shí)通知市場(chǎng)部進(jìn)行整改。6) 負(fù)責(zé)售中產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作，并按計(jì)劃開展質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的廠商及時(shí)整改，報(bào)部門經(jīng)理審核后報(bào)至招商部備案。10) 及時(shí)完成商場(chǎng)及部門經(jīng)理交辦的工作，并及時(shí)匯報(bào)。三、客戶服務(wù)中心標(biāo)價(jià)簽專員崗位職能1．直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理2．崗位職責(zé)1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格、材質(zhì)等方面的法律法規(guī)，規(guī)范標(biāo)價(jià)簽打印。4) 負(fù)責(zé)對(duì)廠商進(jìn)行標(biāo)價(jià)規(guī)定的宣傳，指導(dǎo)廠商規(guī)范標(biāo)價(jià)。對(duì)于能夠及時(shí)答復(fù)的，及時(shí)給顧客答復(fù)。5) 現(xiàn)場(chǎng)廠商撤場(chǎng)的審查，并及時(shí)與市場(chǎng)部、投訴處理人員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)投訴處理情況。3. 任職資格：1) 中?；蛑袑Ｒ陨蠈W(xué)歷，一年以上家具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2) 有一定交際溝通能力和禮儀知識(shí)；3) 熟悉電腦的基本操作技能；4) 具備勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神　　　五、客戶服務(wù)投訴接待/回訪專員崗位職能1．直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理2．崗位職責(zé)1）真誠(chéng)為顧客服務(wù)，耐心解答顧客提出的問題，認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，取得顧客的信任；2）接聽所有熱線電話，并做好所有電話的記錄和匯總工作；3）編制熱線和投訴接待記錄表,通過報(bào)表對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，處理，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)上報(bào)； 4）認(rèn)真記錄用戶來電對(duì)客戶服務(wù)中心的用戶信息處理情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢；5）用戶電話咨詢、投訴的處理，指引用戶合理的解決方法，如當(dāng)時(shí)不能立即解決的投訴，將熱線投訴記錄表轉(zhuǎn)交到投訴處理專員處，由投訴處理專員處解決；6）擅長(zhǎng)與客戶溝通，耐心解答疑問，建立良好信譽(yù)，用心為顧客服務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)對(duì)顧客的引導(dǎo)，并向顧客提供便利的服務(wù)。（6）負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)文員的管理以及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作。3．任職資格：1）中專以上學(xué)歷，氣質(zhì)好、一年以上家具行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；2）掌握公司的客戶服務(wù)政策；3）會(huì)電腦的基本操作技能；4）了解家具的基本常識(shí)及相關(guān)法律；5）有一定交際溝通能力和禮儀知識(shí)；6）具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神。生產(chǎn)者應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、采用標(biāo)準(zhǔn)、廠名廠址和聯(lián)系電話。不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售家具商品。||q`%uE0N \第四條 三包,家具,家具論壇,上海家具,中國(guó)家具,家家