【正文】 退貨訂單 :門店主管在與業(yè)務(wù)確認(rèn)可退貨后，在樂購系統(tǒng)中做入退貨，隔日在網(wǎng)上系統(tǒng)上體現(xiàn)退單 注意事項 正常商品：不及時送貨以訂單金額 10%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除） 促銷商品：不及時送貨以訂單金額 30%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除） 合同規(guī)定：新品 /新店有三個月 5%讓利 門店退貨：門店主管在通知我方 5日內(nèi)，我方?jīng)]有提出異議均視為退貨。如錯誤將承擔(dān)違約 1000元每一商品。 門店現(xiàn)使用補償形式：進(jìn)貨差價部分貨補或帳扣 訂單 ： ①正常訂單：自動跳單、業(yè)務(wù)建議訂單 ②活動訂單：活動訂單需要提前 45天向門店主管確認(rèn)活動陳列并向主管告知活動建議預(yù)估量 歐尚操作指導(dǎo) — 價格問題 歐尚門店下訂單 供應(yīng)商至少提前一天向歐尚第三方物流預(yù)約送貨 ,請參考第三方物流收、収貨時間表 供應(yīng)商攜帶収貨單及有效期內(nèi)的歐尚訂單傳真件送貨至歐尚第三方物流 供應(yīng)商送貨員交訂單傳真件及發(fā)貨單給第三方物流打單員打印收貨單 雙方交、驗貨物 供應(yīng)商保留一聯(lián)歐尚第三方物流收貨單作為憑證 雙方在第三方物流收貨單上簽字蓋章確認(rèn) 如送貨沒有預(yù)約、訂單過期、送貨量高于訂貨量、條碼錯誤、無條碼等等，貨物將被拒收 歐尚操作指導(dǎo) — 大倉操作流程 斷缺賠償：正常訂單未送貨處罰含稅 10%；促銷活動訂單未送貨含稅 20%。 總部活動：總部活動商談在 60天前完成，在活動開檔前 2025天下活動商品訂單。 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 商品管理 大潤發(fā)商品關(guān)碼以門店月 DMS的銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)，各門店采購建議關(guān)碼，如單品三個月整體的 DMS低會導(dǎo)致總部清場。 首單接收 首單接收時間：開店前 20天 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 訂單種類 訂單種類 : 新品訂單 :新店開業(yè)前 ,由總部采購下首批貨物訂單 電腦自動訂單：產(chǎn)品低于安全庫存電腦自動跳單 . 促銷訂單 :總部采購統(tǒng)一下單進(jìn)大倉 ,門店科長根據(jù)活動安排門店訂單 . 團(tuán)購訂單 :門店發(fā)生團(tuán)購 ,由門店采購下緊急訂單大倉送門店 . 注意事項 : 促銷訂單必須送貨 ,不送貨每個單品罰款 1萬元 . 普通訂單單品不送貨 ,采購會通知ＫＡ，客戶經(jīng)理安排延期送貨 ,如不及時送貨按未送商品罰款 ,開箱缺貨按 10倍罰款 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 導(dǎo)購流程 長期促銷導(dǎo)購 由于門店導(dǎo)購人員有編制，因此，必須到門店科長商談人員進(jìn)場，確認(rèn)可以派駐長期導(dǎo)購。 大潤發(fā)操作指導(dǎo) 2022年 9月 KA部 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 新店流程 確認(rèn)新店開張信息 通過與大潤發(fā)采購溝通了解到有新店開業(yè)。 ? 家樂福訂單的格式：如下例所示。KA部城市TM一、促銷執(zhí)行管理 促銷計劃執(zhí)行管理 銷售總監(jiān) 行銷總監(jiān)全國KA經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 TM經(jīng)理KA客戶經(jīng)理 城市經(jīng)理 TM專員執(zhí)行檢查業(yè)務(wù)人員1+3 計劃DM amp。 消費者 強調(diào)重點零售客戶是一個與消費者進(jìn)行溝通，教育和引導(dǎo)消費及建立品牌形象的重要場所，而不僅僅是為公司帶來銷量的一個銷售客戶。 公司 強調(diào)公司內(nèi)部實現(xiàn)以客戶為核心的跨部門合作， 樹立 “ 客戶生意發(fā)展與服務(wù) ” 的思想與機制，但銷售管理 ==客戶管理。 重點客戶部 管理要求 對整體市場的了解 對工作職責(zé)的了解 對重點客戶的了解 內(nèi)部 對公司策略的了解 對公司運作的了解 對公司產(chǎn)品的了解 對競爭環(huán)境的了解 外部 對客戶背景的了解 對客戶策略的了解 對客戶營運的了解 對消費者的了解 對市場的綜合分析 管理能力 銷售分析與計劃 市場數(shù)據(jù)的分析 交流與談判技巧 銷售管理工具 KA系統(tǒng)網(wǎng)點情況 系 統(tǒng) 門店 家樂福 85 大潤發(fā) 68 樂 購 44 歐 尚 30 易初蓮花 35 樂天瑪特 30 促銷計劃與執(zhí)行 2022年 9月 KA部 了解客戶促銷管理標(biāo)準(zhǔn)和流程 與零售商進(jìn)行有效的促銷信息溝通 周密的監(jiān)控與實施相關(guān)各項要素 完善的信息收集和項目分析工作 高質(zhì)量促銷管理的基礎(chǔ) 高質(zhì)量的促銷管理核心 部門 責(zé)任人職責(zé)客戶經(jīng)理城市經(jīng)理T M 專員T M 專員負(fù)責(zé)月促銷目標(biāo)、陳列費用預(yù)算與城市溝通執(zhí)行、跟蹤檢查促銷目標(biāo)的達(dá)成、城市及門店費用投入產(chǎn)出分析；K A 部制定促銷計劃以市場部B M 指導(dǎo)為導(dǎo)向、結(jié)合系統(tǒng)主題制定1 + 3 活動；并建議2次陳列門店，T M 與城市溝通確認(rèn)執(zhí)行，以保證執(zhí)行效果與促銷目標(biāo)達(dá)成K A 部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)1 + 3 計劃及海報商品銷售目標(biāo)的預(yù)估，經(jīng)城市經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行；跟蹤活動前期的商談進(jìn)度、活動結(jié)束促銷回顧與數(shù)據(jù)分析；城市經(jīng)理根據(jù)K A 月促銷活動計劃，負(fù)責(zé)地區(qū)折扣商品與二次陳列執(zhí)行，跟進(jìn)業(yè)務(wù)門店前期商談落實、活動投入產(chǎn)出分析；城市經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動的執(zhí)行檢查、商談落實、活動進(jìn)行中的調(diào)整、活動照片、問題反饋、門店促銷評估；促銷裝商品由T M 專員預(yù)估目標(biāo)銷售到門店，城市經(jīng)理確認(rèn)，按周進(jìn)度計劃跟蹤執(zhí)行情況。 海報開單時間是 ： 海報開始前 15天至海報結(jié)束后 0天止 家樂福操作指導(dǎo) — 訂單流程 ? 家樂福訂單的傳送方式：家樂福公司的訂單由各門店上報給 CCU 訂貨組 ，然后上傳至 網(wǎng)上訂單 ，各辦事處要留意及時從家樂福網(wǎng)站下載訂單。商品退蘇州工廠的同時，寄退貨回單到蘇州營管并確認(rèn)系統(tǒng)處理結(jié)果。 談判主題：確認(rèn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員及聯(lián)絡(luò)方式 /確認(rèn)陳列位置 /新店促銷計劃 /確認(rèn)促銷人員進(jìn)場所須資料 /辦理人員進(jìn)場時間等。要求：城市提前一個月申請到 KA 臨時導(dǎo)購 臨時導(dǎo)購不受門店人員編制制約，但必須門店有陳列活動科長確認(rèn)，各城市報 KA客戶經(jīng)理向總部申請臨時人員 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 促銷流程 業(yè)務(wù)人員門店 洽談活動商品 二次陳列 預(yù)估量 大潤發(fā)門店向 總部做