《商超系統(tǒng)操作手冊》ppt課件-全文預覽
【正文】 退貨訂單 :門店主管在與業(yè)務確認可退貨后，在樂購系統(tǒng)中做入退貨，隔日在網(wǎng)上系統(tǒng)上體現(xiàn)退單 注意事項 正常商品：不及時送貨以訂單金額 10%承擔違約金（次月貨款扣除） 促銷商品：不及時送貨以訂單金額 30%承擔違約金（次月貨款扣除） 合同規(guī)定：新品 /新店有三個月 5%讓利 門店退貨：門店主管在通知我方 5日內，我方?jīng)]有提出異議均視為退貨。如錯誤將承擔違約 1000元每一商品。 門店現(xiàn)使用補償形式：進貨差價部分貨補或帳扣 訂單 ： ①正常訂單：自動跳單、業(yè)務建議訂單 ②活動訂單：活動訂單需要提前 45天向門店主管確認活動陳列并向主管告知活動建議預估量 歐尚操作指導 — 價格問題 歐尚門店下訂單 供應商至少提前一天向歐尚第三方物流預約送貨 ,請參考第三方物流收、収貨時間表 供應商攜帶収貨單及有效期內的歐尚訂單傳真件送貨至歐尚第三方物流 供應商送貨員交訂單傳真件及發(fā)貨單給第三方物流打單員打印收貨單 雙方交、驗貨物 供應商保留一聯(lián)歐尚第三方物流收貨單作為憑證 雙方在第三方物流收貨單上簽字蓋章確認 如送貨沒有預約、訂單過期、送貨量高于訂貨量、條碼錯誤、無條碼等等，貨物將被拒收 歐尚操作指導 — 大倉操作流程 斷缺賠償：正常訂單未送貨處罰含稅 10%；促銷活動訂單未送貨含稅 20%。 總部活動：總部活動商談在 60天前完成，在活動開檔前 2025天下活動商品訂單。 大潤發(fā)操作指導 — 商品管理 大潤發(fā)商品關碼以門店月 DMS的銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)，各門店采購建議關碼，如單品三個月整體的 DMS低會導致總部清場。 首單接收 首單接收時間：開店前 20天 大潤發(fā)操作指導 — 訂單種類 訂單種類 : 新品訂單 :新店開業(yè)前 ,由總部采購下首批貨物訂單 電腦自動訂單：產(chǎn)品低于安全庫存電腦自動跳單 . 促銷訂單 :總部采購統(tǒng)一下單進大倉 ,門店科長根據(jù)活動安排門店訂單 . 團購訂單 :門店發(fā)生團購 ,由門店采購下緊急訂單大倉送門店 . 注意事項 : 促銷訂單必須送貨 ,不送貨每個單品罰款 1萬元 . 普通訂單單品不送貨 ,采購會通知ＫＡ，客戶經(jīng)理安排延期送貨 ,如不及時送貨按未送商品罰款 ,開箱缺貨按 10倍罰款 大潤發(fā)操作指導 — 導購流程 長期促銷導購 由于門店導購人員有編制，因此，必須到門店科長商談人員進場，確認可以派駐長期導購。 大潤發(fā)操作指導 2022年 9月 KA部 大潤發(fā)操作指導 — 新店流程 確認新店開張信息 通過與大潤發(fā)采購溝通了解到有新店開業(yè)。 ? 家樂福訂單的格式：如下例所示。KA部城市TM一、促銷執(zhí)行管理 促銷計劃執(zhí)行管理 銷售總監(jiān) 行銷總監(jiān)全國KA經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 TM經(jīng)理KA客戶經(jīng)理 城市經(jīng)理 TM專員執(zhí)行檢查業(yè)務人員1+3 計劃DM amp。 消費者 強調重點零售客戶是一個與消費者進行溝通，教育和引導消費及建立品牌形象的重要場所，而不僅僅是為公司帶來銷量的一個銷售客戶。 公司 強調公司內部實現(xiàn)以客戶為核心的跨部門合作， 樹立 “ 客戶生意發(fā)展與服務 ” 的思想與機制，但銷售管理 ==客戶管理。 重點客戶部 管理要求 對整體市場的了解 對工作職責的了解 對重點客戶的了解 內部 對公司策略的了解 對公司運作的了解 對公司產(chǎn)品的了解 對競爭環(huán)境的了解 外部 對客戶背景的了解 對客戶策略的了解 對客戶營運的了解 對消費者的了解 對市場的綜合分析 管理能力 銷售分析與計劃 市場數(shù)據(jù)的分析 交流與談判技巧 銷售管理工具 KA系統(tǒng)網(wǎng)點情況 系 統(tǒng) 門店 家樂福 85 大潤發(fā) 68 樂 購 44 歐 尚 30 易初蓮花 35 樂天瑪特 30 促銷計劃與執(zhí)行 2022年 9月 KA部 了解客戶促銷管理標準和流程 與零售商進行有效的促銷信息溝通 周密的監(jiān)控與實施相關各項要素 完善的信息收集和項目分析工作 高質量促銷管理的基礎 高質量的促銷管理核心 部門 責任人職責客戶經(jīng)理城市經(jīng)理T M 專員T M 專員負責月促銷目標、陳列費用預算與城市溝通執(zhí)行、跟蹤檢查促銷目標的達成、城市及門店費用投入產(chǎn)出分析；K A 部制定促銷計劃以市場部B M 指導為導向、結合系統(tǒng)主題制定1 + 3 活動；并建議2次陳列門店，T M 與城市溝通確認執(zhí)行，以保證執(zhí)行效果與促銷目標達成K A 部客戶經(jīng)理負責1 + 3 計劃及海報商品銷售目標的預估，經(jīng)城市經(jīng)理確認執(zhí)行；跟蹤活動前期的商談進度、活動結束促銷回顧與數(shù)據(jù)分析；城市經(jīng)理根據(jù)K A 月促銷活動計劃，負責地區(qū)折扣商品與二次陳列執(zhí)行，跟進業(yè)務門店前期商談落實、活動投入產(chǎn)出分析；城市經(jīng)理負責促銷活動的執(zhí)行檢查、商談落實、活動進行中的調整、活動照片、問題反饋、門店促銷評估；促銷裝商品由T M 專員預估目標銷售到門店，城市經(jīng)理確認，按周進度計劃跟蹤執(zhí)行情況。 海報開單時間是 ： 海報開始前 15天至海報結束后 0天止 家樂福操作指導 — 訂單流程 ? 家樂福訂單的傳送方式：家樂福公司的訂單由各門店上報給 CCU 訂貨組 ，然后上傳至 網(wǎng)上訂單 ，各辦事處要留意及時從家樂福網(wǎng)站下載訂單。商品退蘇州工廠的同時，寄退貨回單到蘇州營管并確認系統(tǒng)處理結果。 談判主題：確認業(yè)務負責人員及聯(lián)絡方式 /確認陳列位置 /新店促銷計劃 /確認促銷人員進場所須資料 /辦理人員進場時間等。要求：城市提前一個月申請到 KA 臨時導購 臨時導購不受門店人員編制制約，但必須門店有陳列活動科長確認，各城市報 KA客戶經(jīng)理向總部申請臨時人員 大潤發(fā)操作指導 — 促銷流程 業(yè)務人員門店 洽談活動商品 二次陳列 預估量 大潤發(fā)門店向 總部做
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