【正文】 統(tǒng)中做入退貨，隔日在網(wǎng)上系統(tǒng)上體現(xiàn)退單 注意事項(xiàng) 正常商品：不及時(shí)送貨以訂單金額 10%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除） 促銷商品：不及時(shí)送貨以訂單金額 30%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除） 合同規(guī)定：新品 /新店有三個(gè)月 5%讓利 門店退貨：門店主管在通知我方 5日內(nèi)，我方?jīng)]有提出異議均視為退貨。 樂購在當(dāng)?shù)卣猩?,業(yè)務(wù)人員得到新店開業(yè)信息。如錯(cuò)誤將承擔(dān)違約 1000元每一商品。 訂單日：周二、周五（送貨周期 3天）。 門店現(xiàn)使用補(bǔ)償形式：進(jìn)貨差價(jià)部分貨補(bǔ)或帳扣 訂單 ： ①正常訂單：自動(dòng)跳單、業(yè)務(wù)建議訂單 ②活動(dòng)訂單：活動(dòng)訂單需要提前 45天向門店主管確認(rèn)活動(dòng)陳列并向主管告知活動(dòng)建議預(yù)估量 歐尚操作指導(dǎo) — 價(jià)格問題 歐尚門店下訂單 供應(yīng)商至少提前一天向歐尚第三方物流預(yù)約送貨 ,請參考第三方物流收、収貨時(shí)間表 供應(yīng)商攜帶収貨單及有效期內(nèi)的歐尚訂單傳真件送貨至歐尚第三方物流 供應(yīng)商送貨員交訂單傳真件及發(fā)貨單給第三方物流打單員打印收貨單 雙方交、驗(yàn)貨物 供應(yīng)商保留一聯(lián)歐尚第三方物流收貨單作為憑證 雙方在第三方物流收貨單上簽字蓋章確認(rèn) 如送貨沒有預(yù)約、訂單過期、送貨量高于訂貨量、條碼錯(cuò)誤、無條碼等等，貨物將被拒收 歐尚操作指導(dǎo) — 大倉操作流程 斷缺賠償：正常訂單未送貨處罰含稅 10%；促銷活動(dòng)訂單未送貨含稅 20%。 如門店活動(dòng)是有特殊要求的，需提前告知 DC 陳昊昊下緊急訂單（此訂單保證門店單獨(dú)訂單） 歐尚操作指導(dǎo) — 促銷活動(dòng)歐尚促銷目前碰到的問題 變價(jià) ： ①門店根據(jù)競爭對手自主變價(jià)，此種變價(jià)無須貼補(bǔ)毛利。 總部活動(dòng)：總部活動(dòng)商談在 60天前完成，在活動(dòng)開檔前 2025天下活動(dòng)商品訂單。（日銷：怡麗 3以上） DMS標(biāo)準(zhǔn)以大潤發(fā)的計(jì)算方法。 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 商品管理 大潤發(fā)商品關(guān)碼以門店月 DMS的銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)，各門店采購建議關(guān)碼，如單品三個(gè)月整體的 DMS低會(huì)導(dǎo)致總部清場。客戶經(jīng)理提供總部批復(fù)的入場編號(hào)，業(yè)務(wù)人員到門店按排導(dǎo)購進(jìn)場 長期導(dǎo)購到期 長期導(dǎo)購按一年為期，到期要由總部申請延續(xù)，門店才能給予繼續(xù)人員進(jìn)場。 首單接收 首單接收時(shí)間：開店前 20天 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 訂單種類 訂單種類 : 新品訂單 :新店開業(yè)前 ,由總部采購下首批貨物訂單 電腦自動(dòng)訂單：產(chǎn)品低于安全庫存電腦自動(dòng)跳單 . 促銷訂單 :總部采購統(tǒng)一下單進(jìn)大倉 ,門店科長根據(jù)活動(dòng)安排門店訂單 . 團(tuán)購訂單 :門店發(fā)生團(tuán)購 ,由門店采購下緊急訂單大倉送門店 . 注意事項(xiàng) : 促銷訂單必須送貨 ,不送貨每個(gè)單品罰款 1萬元 . 普通訂單單品不送貨 ,采購會(huì)通知ＫＡ，客戶經(jīng)理安排延期送貨 ,如不及時(shí)送貨按未送商品罰款 ,開箱缺貨按 10倍罰款 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 導(dǎo)購流程 長期促銷導(dǎo)購 由于門店導(dǎo)購人員有編制，因此，必須到門店科長商談人員進(jìn)場，確認(rèn)可以派駐長期導(dǎo)購。 新店談判準(zhǔn)備 KA部提供：產(chǎn)品清單 /全國合同條款 /客戶運(yùn)作培訓(xùn)資料 區(qū)域準(zhǔn)備：當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員聯(lián)絡(luò)方式。 大潤發(fā)操作指導(dǎo) 2022年 9月 KA部 大潤發(fā)操作指導(dǎo) — 新店流程 確認(rèn)新店開張信息 通過與大潤發(fā)采購溝通了解到有新店開業(yè)。 退貨必須填寫事故處理單，業(yè)務(wù)人員協(xié)助門店清點(diǎn)封箱簽字。 ? 家樂福訂單的格式：如下例所示。 黃牌 開檔前 5 天溝通三、促銷商談進(jìn)度 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理 KA系統(tǒng)上架 SKU標(biāo)準(zhǔn) 家樂福操作指導(dǎo) 2022年 9月 KA部 家樂福操作指導(dǎo) — 城市談判 家樂福目前在全國主要城市都設(shè)立了 “ 城市談判 ” ，簡稱為 CCU； CCU主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：促銷商品價(jià)格（進(jìn)價(jià)和零售價(jià)）、季節(jié)性與長期性促銷活動(dòng)及特殊陳列（ TG/堆碼）、不在合同范圍內(nèi)的其它費(fèi)用（如盤點(diǎn)補(bǔ)虧等）、臨時(shí)促銷員管理費(fèi)； 主要的價(jià)格和陳列都由 CCU安排，門店僅有緊急變價(jià)和一些特殊陳列的自主權(quán)； 在新的合作模式下，每月只需要一次談判，就能與同一城市的所有門店達(dá)成統(tǒng)一的協(xié)議，家樂福會(huì)保證與城市談判小組簽定的協(xié)議在各門店的執(zhí)行； 家樂福操作指導(dǎo) — 促銷理念 海報(bào)商品有時(shí)是 可以負(fù)毛利來銷售 ,對方可以稍貼毛利給到供應(yīng)商； 促銷商品的價(jià)格有時(shí)會(huì)低于供貨價(jià)來定 ,對方是用來沖擊市場的一種手段； 全國海報(bào)對方需要的是銷量（業(yè)績的產(chǎn)出）為主， 業(yè)績不能有很好的表現(xiàn)則對方會(huì)不予支持； 全國海報(bào) ,對方會(huì)根據(jù)他們臨時(shí)調(diào)整的一些主題來要求供應(yīng)商配合做活動(dòng)大部分以直接讓利為最主要的方式之一 ,(買 A送 A 、第二件半價(jià)、加 1元得第二件等）， 類似組合包贈(zèng)送的形式，他們則希望直接在門店做。KA部城市TM一、促銷執(zhí)行管理 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理 銷售總監(jiān) 行銷總監(jiān)全國KA經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 TM經(jīng)理KA客戶經(jīng)理 城市經(jīng)理 TM專員執(zhí)行檢查業(yè)務(wù)人員1+3 計(jì)劃DM amp。 渠道 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)零售客戶的渠道策略，平衡渠道內(nèi)部和平衡不同渠道的管理。 消費(fèi)者 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)零售客戶是一個(gè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，教育和引導(dǎo)消費(fèi)及建立品牌形象的重要場所，而不僅僅是為公司帶來銷量的一個(gè)銷售客戶。KA操作指導(dǎo)手冊 2022年 9月 KA部 KA操作指導(dǎo)手冊 KA部架構(gòu)與管理 促銷計(jì)劃與執(zhí)行 各系統(tǒng)操作指導(dǎo) KA部銷售組織架構(gòu) 總監(jiān) 家樂福 /易初蓮花 客戶經(jīng)理 — 唐懿鳴 大潤發(fā) /時(shí)代 客戶經(jīng)理 沈黎美 歐尚 /樂購 客戶經(jīng)理 莫云菲 蘇南地區(qū) 蘇北地區(qū) 浙江地區(qū) 2022年客戶經(jīng)理以 KA系統(tǒng)銷售管理為主體，每月加強(qiáng)區(qū)域市場 走訪、指導(dǎo)、檢查，提高各城市 KA業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平與執(zhí)行效率 重點(diǎn)客戶部 管理理念 客戶 強(qiáng)調(diào)客戶滲透 ,了解和認(rèn)識(shí)客戶并與之建立戰(zhàn)略