crm系統(tǒng)操作手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 .......................................................................3 功能介紹 .................................................................................................................................3 線索管理 .................................................................................................................................4 客戶/聯(lián)系人管理 ....................................................................................................................8 銷售機(jī)會(huì)管理 .......................................................................................................................12 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 .......................................................................................................................14 銷售預(yù)期管理 .......................................................................................................................16 市場(chǎng)拓廣 ...............................................................................................................................17 客服管理 ...............................................................................................................................18 報(bào)表管理 ...............................................................................................................................20 日歷管理 .............................................................................................................................21 設(shè)置 .....................................................................................................................................23第三章 CRM 教學(xué)實(shí)驗(yàn) ...........................................................................................28 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 ...............................................................................................................................28 開始實(shí)驗(yàn) ...............................................................................................................................29 主要業(yè)務(wù)流程 .......................................................................................................................312第一章 軟件概述 CRM 簡(jiǎn)介計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，也改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。 企業(yè)管理信息化一步步走向?qū)崿F(xiàn)使得以客戶為中心的新的客戶關(guān)系管理模式的建立成為可能。CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。因?yàn)?CRM 不僅是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想，這種觀念的轉(zhuǎn)變終將影響到 CRM 實(shí)施的全過程。許多企業(yè)實(shí)施了 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒有達(dá)到預(yù)料的結(jié)果，還有更多企業(yè)的 CRM 徹底的失敗了。對(duì)于一個(gè)大的公司來(lái)說，沒有客戶策略似乎是不可能的。在2022 年，企業(yè)和供應(yīng)商都將采取新的增長(zhǎng)方法來(lái)逐步實(shí)
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