【正文】 兩個(gè)研究命題的提出 民企 外企 誰(shuí)的素質(zhì)更高 設(shè)備 能力 誰(shuí)掙錢(qián)更多 掙錢(qián)多的兩個(gè)似乎正確的因素 結(jié) 論 47 錢(qián) 的作用 編號(hào) 企業(yè)性質(zhì) 職務(wù) 年收入 心理狀態(tài) 1 3 4 2 5 私企 10萬(wàn) 老板 基本滿(mǎn)意 股份制 外企（美） 外企（日） 國(guó)企 合伙人 人事經(jīng)理 地區(qū)代表 事業(yè)部總經(jīng)理 15萬(wàn) 24萬(wàn) 8萬(wàn) 137萬(wàn) 滿(mǎn)意 沒(méi)意思 不滿(mǎn)意 還要努力干 極其不滿(mǎn)意 48 人力資源管理的發(fā)展對(duì)比 為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) 為組織變革服務(wù) 為員工成長(zhǎng)服務(wù) – 人力資源發(fā)展規(guī)劃 – 員工能力發(fā)展 – 員工關(guān)系發(fā)展 – 組織變革促進(jìn) – 企業(yè)制度完善 輔助性作用 – 人員考勤 – 檔案管理 – 薪資福利管理 – 人員配臵 – 績(jī)效考評(píng) 戰(zhàn)略性工作 傳統(tǒng)事務(wù)性工作 49 人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái) 關(guān)鍵人員發(fā)展規(guī)劃薪酬體系 考核與改善體系激勵(lì)機(jī)制 制度、規(guī)范和行為準(zhǔn)則管理政策與原則企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)控制方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵作業(yè)流程 部門(mén)任務(wù)清單工作說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)分配表部門(mén)崗位配置部門(mén)職責(zé)組織戰(zhàn)略職 責(zé) 權(quán) 限 表 50 組織發(fā)展戰(zhàn)略的三種思維方式 以 資源 為本的戰(zhàn)略思維 以 競(jìng)爭(zhēng) 為本的戰(zhàn)略思維 以 顧客 為本的戰(zhàn)略思維 加里 . 哈默爾與 C . K . 普拉哈拉德： 核心競(jìng)爭(zhēng)力 波特： 差異化戰(zhàn)略 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 日本戰(zhàn)略專(zhuān)家克尼奇 . 歐米： 戰(zhàn)略始于顧客， 顧客決定產(chǎn)品， CS 與 CRM 51 組織管理的九大原則 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 分工協(xié)調(diào)原則 管理跨度原則 權(quán)責(zé)一致性原則 統(tǒng)一指揮原則 集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合的原則 精干高效原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 均衡性原則 52 組織管理制度設(shè)計(jì)五要素模型 戰(zhàn)略 組織 人力資源 制度管理 文化整合 組織的提升 管理的效率 53 組織管理制度設(shè)計(jì)五要素模型（續(xù)） 戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體 人力資源是組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保證 制度管理解決了組織發(fā)展過(guò)程中管理提升問(wèn)題 文化整合是組織管理的最高層次 54 組織設(shè)計(jì)選擇 設(shè) 計(jì) 選 擇 優(yōu) 點(diǎn) 適應(yīng)的組織類(lèi)別 簡(jiǎn)單型 快速、靈活 小型組織，處于簡(jiǎn)單環(huán)境中 職能型 專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織 分部型 對(duì)結(jié)果的高度負(fù)責(zé) 大型組織 矩陣型 專(zhuān)業(yè)化為經(jīng)濟(jì)性和對(duì)產(chǎn)品的高度負(fù)責(zé) 有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃，需要依靠職能專(zhuān)長(zhǎng)的組織 任務(wù)小組 靈活 組織中有些任務(wù)是獨(dú)特的、不常見(jiàn)的 委員會(huì) 靈活 需要跨職能界限的專(zhuān)門(mén)技能組織 55 企業(yè)生命周期與組織變革 階段 1 階段 2 階段 5 階段 3 階段 4 1危機(jī)階段 5新危機(jī)階段 4官僚階段 3自主階段 2控制階段 通過(guò)創(chuàng)造的成長(zhǎng) 通過(guò)合作的成長(zhǎng) 通過(guò)協(xié)調(diào)的成長(zhǎng) 通過(guò)分權(quán)的成長(zhǎng) 通過(guò)集權(quán)的成長(zhǎng) 大 小 年輕 成熟 變革階段 演變階段 56 人力資源管理的制度體系 薪酬計(jì)劃 員工 發(fā)展計(jì)劃 保障計(jì)劃 管理計(jì)劃 工作制度 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)計(jì)等 人員管理的規(guī)章制度 薪酬、福利、保險(xiǎn)等 選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等 職業(yè)安全、職業(yè)保障等 57 組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 期望成員的行為縝密、善于分析 注重結(jié)果而不是手段與過(guò)程 決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織成立的影響 以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織活動(dòng) 成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何 組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長(zhǎng)程度 人力資源管理的制度體系 組織成員共同的核心價(jià)值觀(guān)，他使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，包含以下內(nèi)容： 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 注意細(xì)節(jié) 穩(wěn)定性 結(jié)果定向 人際導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)定向 進(jìn)取心 58 組織工作分析要解決 6個(gè)問(wèn)題 員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ 工作將在什么時(shí)候完成？ 工作將在哪里完成？ 員工如何完成此項(xiàng)工作？ 為什么要完成此項(xiàng)工作？ 完成工作需要哪些條件？ 59 工作分析結(jié)果應(yīng)用 工作分析 工作說(shuō)明 工作規(guī)范 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) K：知識(shí) O：其他 S：技能 A：能力 甄選 招聘 薪酬福利 安全健康 績(jī)效考核 HR開(kāi)發(fā) HR規(guī)劃 60 組織中對(duì)人的管理準(zhǔn)則： –人性是惡的 –人是沒(méi)有自覺(jué)的 –人是需要控制的 –人是重要的 –人是難于管理的 –人是多樣化的 –人的管理是一門(mén)科學(xué) 人力資源管理的 八條 圣經(jīng) 61 人性是惡的 上帝將所有容易的問(wèn)題都給了物理現(xiàn)象； 中國(guó)傳統(tǒng)文化觀(guān)： 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)； 西方管理思想： 性惡論。 文化一成不變，流于形式、粗糙不具操作性、文化整合失敗。 42 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 思維僵化癥： 喪失創(chuàng)新能力。 對(duì)策：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略裁員。 對(duì)策： CEO、戰(zhàn)略決策委員會(huì)、獨(dú)立董事； 完善的治理結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元。 成功乃失敗之母。 32 第七原則：時(shí)間原則 人們通常高估 一年 能做到的事，低估 十年 能做成的事； 做企業(yè)是馬拉松，而非百米賽； 做企業(yè)是種地，而非工廠(chǎng)； 急功近利的陷阱： 長(zhǎng)短期矛盾 短期導(dǎo)向 不擇手段 33 第七原則：時(shí)間原則（續(xù)） 成功就象一個(gè)大轉(zhuǎn)輪，開(kāi)始很慢才能轉(zhuǎn)動(dòng)，但一但轉(zhuǎn)起來(lái)就勢(shì)不可擋（ 當(dāng)成功原因已不在時(shí)，還會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)下去）； 集中可縮短第一次成功的時(shí)間； 太多人太早改變，或過(guò)早不耐煩地修改自己的行動(dòng)； 許多小企業(yè)模仿大企業(yè)的做法，但 不知大企業(yè)今天的成功都是以前還是小企業(yè)時(shí)的原因起作用； 34 第七原則：時(shí)間原則（續(xù)） 看別人跳擔(dān)不吃力； 開(kāi)始的成功總是很小，不易看到，也是最難的。 25 成功的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)：重強(qiáng)不重弱 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣解決 100個(gè)問(wèn)題，而是把一個(gè)核心問(wèn)題解決得比所有的對(duì)手好得多 ?核心問(wèn)題：客戶(hù)持久的、決定性的、原則性的問(wèn)題加以解決 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣解決 100個(gè)問(wèn)題，而是把一個(gè)核心問(wèn)題解決得比所有的對(duì)手好得多 ?核心問(wèn)題：客戶(hù)持久的、決定性的、原則性的問(wèn)題加以解決 上 策 上 策 26 成功的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)：重強(qiáng)不重弱 (續(xù) ) ?在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上成為領(lǐng)先者 ?找到保持領(lǐng)先地位的手段（成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先等） 中 策 中 策 27 ?建立自己的壟斷領(lǐng)域 ?不要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣解決 100個(gè)問(wèn)題，而是把一個(gè)核心問(wèn)題解決得比所有的對(duì)手好得多 ?核心問(wèn)題：客戶(hù)持久的、決定性的、原則性的問(wèn)題加以解決 ?在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上作為追隨者 ?生物學(xué)：沒(méi)有兩個(gè)物種靠同一種方式生存 下 策 下 策 成功的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)：重強(qiáng)不重弱（續(xù)） 28 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)對(duì)所在或即將進(jìn)入業(yè)務(wù)的預(yù)見(jiàn)力、洞察力； 企業(yè)各組織 層次的執(zhí)行力。 ?庇護(hù)和培育新增長(zhǎng)階梯 ?新階梯企業(yè)不奉行第一層面管理制度 17 如何管理層面 第一層面 第三層面 第二層面 經(jīng)營(yíng)者 精深的專(zhuān)業(yè)技能 不斷達(dá)到目標(biāo)和完成計(jì)劃的強(qiáng)大動(dòng)力 有遠(yuǎn)見(jiàn)者 倡業(yè)志士 不落俗套的思考者 業(yè)務(wù)建立者 企業(yè)家之創(chuàng)造意愿具有正確處理不確定性和不斷變化的能力 紀(jì)律性強(qiáng) 建立個(gè)人業(yè)績(jī)要點(diǎn) 實(shí)施“不找借口的管理風(fēng)格” 提供心理獎(jiǎng)勵(lì) 認(rèn)可項(xiàng)目探索的自由成為第二層面項(xiàng)目建立者的機(jī)會(huì)資金獎(jiǎng)勵(lì) 集中于增加收入的果斷決策者 提供行動(dòng)自主權(quán)、 提供現(xiàn)金或入股獎(jiǎng)勵(lì)；提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。1 中國(guó)企業(yè)與企業(yè)家修煉 關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源與企業(yè)文化的整合思考 ： ； :； ： 2 3 咨詢(xún)公司的種類(lèi)與特點(diǎn) 學(xué)院派 大專(zhuān)院校、研究院 咨詢(xún)派 技術(shù)派 國(guó)際 國(guó)內(nèi) 聯(lián)姻 實(shí)戰(zhàn)派 有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 海歸 本土 4 《 追求卓越 》 ：最重要的教訓(xùn)是企業(yè)都會(huì)失去輝煌。 協(xié)調(diào)的；行動(dòng)；持久的； 競(jìng)爭(zhēng)；優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)： 為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值 戰(zhàn) 略 9 明茨伯格的企業(yè)戰(zhàn)略 5Ps理論 計(jì)劃 Plan Ploy 計(jì)策 Position 定位 Pattern 模式 Perspective 觀(guān)念 10 戰(zhàn)略架構(gòu) 做什么，不做什么 功能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 集團(tuán)戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 使命 目標(biāo) 如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 如何提高競(jìng)爭(zhēng)力 如何做 集團(tuán) 業(yè)務(wù)單元 研發(fā)、銷(xiāo)售、人事、生產(chǎn)、采購(gòu) 11 戰(zhàn)略的三個(gè)層面 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) 第一層面 創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的候選業(yè)務(wù) 第二層面 建立新興業(yè)務(wù) 時(shí)間（年） 利潤(rùn) 12 6種 常見(jiàn)不健全模式 （ 810年的長(zhǎng)期戰(zhàn)略） √ 健全 √ 不健全 層面 1 3 2 遭到圍攻 失去增長(zhǎng)權(quán)利 √ √ 即將出局 √ 開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái) √ √ 提出待選項(xiàng)目，但未開(kāi)發(fā)成新業(yè)務(wù) √ √ 沒(méi)有著手開(kāi)發(fā)未來(lái) √ √ 13 七個(gè)增長(zhǎng)自由度 1 向現(xiàn)有顧客銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品 2 新顧客 3 新產(chǎn)品、服務(wù) 4 新的產(chǎn)品、服務(wù)交付途徑 5 新地理位臵 6 新產(chǎn)業(yè)架構(gòu) 7 新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 14 奪取優(yōu)勢(shì)之一 能 力 平 臺(tái) 例 證 經(jīng)營(yíng)技能 特權(quán)資產(chǎn) 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) 的技能 特殊關(guān)系 ?IT管理 ?研究與發(fā)展 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?低成本制造 ?分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ?品牌 ?信譽(yù) ?顧客信息 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?知識(shí)財(cái)產(chǎn) ?收購(gòu)和兼并后管理 ?財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理 ?資本管理 ?顧客 ?合伙人 ?供應(yīng)商 ?政府 15 奪取優(yōu)勢(shì)之二 從能力到優(yōu)勢(shì) 及早控制必不可少的綜合能力 為持久保持優(yōu)勢(shì)而調(diào)集綜合能力 ?重要的核心綜合能力 ?一般綜合能力 ?有優(yōu)勢(shì)且確有價(jià)值 ?難以份選 ?不易被替代 ?經(jīng)久耐用 ?難以交易 16 操作取勝 好注意是第一步，絕大部分新業(yè)務(wù)失敗在于操作不良 ——積極確定業(yè)務(wù)模式 ——保護(hù)一架新增長(zhǎng)階梯 ?使業(yè)務(wù)模式在市場(chǎng)上運(yùn)作； ?拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力； ?跳上新階梯。不要過(guò)多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)； 根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇作戰(zhàn)的地方 。目標(biāo)越少，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)； “ 裁減客戶(hù) ” 避開(kāi)“ 泛客戶(hù)主義 ”的陷阱 誰(shuí)是你的客戶(hù) 客 戶(hù) 是 上 帝 31 客戶(hù)觀(guān) 業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬 ——而不是友誼的基礎(chǔ)上； 與客戶(hù)相互依賴(lài)； 長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系而非短期利益； 贏(yíng)得一個(gè)新客戶(hù)比保留一個(gè)舊客戶(hù)難 5倍； 幾乎每一個(gè)員工與客戶(hù)都有直接接觸； 2025%的員工定期拜訪(fǎng)客戶(hù)（大企業(yè)，少于 10%）； 討論：某企業(yè)的客戶(hù)觀(guān)。也許最后一次他就成功了