【正文】 電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點 。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。 ⑤ 適用性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因 此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。 ① 相關(guān)信息的來源 a．原始資料。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．日平均人數(shù) B．月平均人數(shù) C．季平均人數(shù) D．年平均人數(shù) E．制度工作日平均人數(shù) 【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括： ① 月平均人數(shù)，指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)；② 季內(nèi)平均人數(shù)，是以計算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以 3 后求得； ③ 年平均人數(shù)，指計算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以 12 個月的平均人數(shù)相加之和除以 12 求得，或 以 4 個季度平均人數(shù)之和除以 4 求得。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．現(xiàn)場預(yù)測 B．詢問 請訪問考試大網(wǎng)站 C．書面調(diào)查 D．面談 E．會議調(diào)查 【解析】工作崗位調(diào)查的方式有： ① 面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法； ② 現(xiàn)場觀測，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實地觀察和測定的方法。 4．工作崗位研究是（ ）等項活動的總稱。 ③ 組織職能圖。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．組織結(jié)構(gòu)圖 B．組織職務(wù)圖 C．組織職能圖 D．組織流程圖 E．組織功能圖 【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種： ① 組織結(jié)構(gòu)圖。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．真實 B．及時 C．完整 轉(zhuǎn)載自 :考試大 [ om] D．客觀 E．適用 【解析】調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則。公司根據(jù)上年度預(yù)算 與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．平均日產(chǎn)量 B．簡單平均值 C．先進(jìn)平均工時 D．加權(quán)平均值 【解析】先進(jìn)平均工時是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。[2022 年 11 月四級真題 ] A． 15% B． 20% C． 25%轉(zhuǎn)載自 :考試大 [] D． 30% 【解析】工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．掌握各類工時消耗的情況 B．研究機械設(shè)備運轉(zhuǎn)情況 C．改進(jìn)工作程序和操作方法 D．提高員工工作的滿意度 【解析】崗位抽樣的作用包括： ① 用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料； ② 掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)； ③ 用于研究機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況 ，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率； ④ 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為： ① 當(dāng)面調(diào)查詢問法； ② 電話調(diào)查法； ③ 會議調(diào)查詢問法； ④ 郵寄調(diào)查法； ⑤ 問卷調(diào)查法。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．會 議調(diào)查法 B．郵寄調(diào)查法 C．問卷調(diào)查法 D．行為記錄法 【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．職能制 B．超事業(yè)部制 {來源： 考 {試大 } C．直線制 D．直線事業(yè)部制 【解析】直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。 4．崗位抽樣的作用不包括（ ）。 6．某企業(yè)上個季度的工時定額下降 20個百分點，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為（ ）。 7．（ ）是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。 [2022 年 11 月四級真題 ] A．分頭預(yù)算 B．總體控制 C．個案執(zhí)行 D．節(jié)約能耗 【解析】編制人力資源費用預(yù)算時，執(zhí)行的原則是 “分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行 ”。 單項選擇題答案： 1． D 2． C 3． B 4． D 5． A 6． C 7． C 8． D 9． B 二、多項選擇題 1．撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報告時，必須堅持（ ）的原則。 3．組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（ ）。表示各機構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖。 5．工作崗位調(diào)查的方式包括（ ）。 6．員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括（ ）。 ① 初步情況分析。指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。 (2)正式調(diào)研階段