管理者的角色定位》培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 請(qǐng)大家用你的手指做一個(gè)“ 人 ”字給我看好嗎？ 溝通也會(huì)迷路 溝通迷路案例 心同此理：同理心 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！? C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 ● 給你的言辭下定義 ， 使其準(zhǔn)確表達(dá) ， 易理解； ● 用圖表或者舉例來說明； ● 盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ) （ 若用 ， 必須定義 ） ； 溝通基本技能三：明確傳達(dá) 給你的措辭下定義 ● 當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí) ， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下； ● 用對(duì)方的語(yǔ)言溝通； ● 營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問題的環(huán)境； ● 應(yīng)經(jīng)常問自己： “ 為什么要溝通 ？ ” 給你的措辭下定義 溝通基本技能四：建立信任 你是否懂得建立信任的方法？ 為什么信任更重要 ?信任是溝通的基礎(chǔ) ?贊美與推崇的力量 溝通基本技能五：學(xué)會(huì)提問 開放性問句 ?為什么 ? ?有什么 ? ?是什么 ? ?做什么 ? ?怎么樣 ? ?…… 封閉性問句 ? 是不是 ? ? 好不好 ? ? 對(duì)不對(duì) ? ? 有沒有 ？ ? 二選一或多選一 ? …… 溝通基本技能六 ：層級(jí)內(nèi)溝通 ?匯報(bào)工作 ?同事交流 ?指導(dǎo)下屬 激勵(lì)的一般模式 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 組織 總目標(biāo) 反饋 不花錢的激勵(lì)方式 ? 到員工的位置上 ， 當(dāng)面感謝他的辛勞 ? 親筆寫張卡片 ， 表達(dá)您的謝意 ? 員工聚會(huì)或部門會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng) ? 請(qǐng)董事長(zhǎng) 、 總經(jīng)理等上級(jí)會(huì)見這位部屬 ， 感謝他的杰出表現(xiàn) ? 在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表?yè)P(yáng) ? 將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上 ,布置成 《 光榮板 》 ? 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?,表?yè)P(yáng)他的成就 ? 買氣球放在員工桌子上 ,計(jì)算機(jī)前面 ? 設(shè)定感謝日 ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良
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