管理者的角色定位培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-15 13:15:50 本頁(yè)面
【正文】 利益意識(shí) 適時(shí)授權(quán) 獨(dú)裁或放任 先傾聽(tīng)后建議 未診斷就開(kāi)處方 監(jiān)控績(jī)效進(jìn)程 評(píng)判員工績(jī)效 …… …… 中層管理者對(duì)上級(jí) 應(yīng)該做的 不應(yīng)該做的 維護(hù)上級(jí)威信 陽(yáng)奉陰違、背后詆毀 問(wèn)題、原因、方案 問(wèn)題、事實(shí)、麻煩 保守必要的機(jī)密 作為炫耀資本 從上級(jí)角度考慮 從自身角度考慮 代表公司利益 代表團(tuán)隊(duì)利益 制度第一 總經(jīng)理第一 低調(diào)面對(duì)上級(jí)褒獎(jiǎng) 拉虎皮當(dāng)大旗 …… …… 基層管理者的職責(zé) 執(zhí)行與服從 建立工作關(guān)系 確定工作標(biāo)準(zhǔn) 展開(kāi)工作輔導(dǎo) 實(shí)施工作改善 卓越管理者的二十條基本要素 溝通的三個(gè)基本要素 7%38%55%語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣非語(yǔ)言/ 肢體語(yǔ)言溝通基本技能一：先 “ 診斷 ” 先診斷后開(kāi)處方 成功傾聽(tīng) ?目視 ?提問(wèn)問(wèn)題 ?有回應(yīng) ?不突然打斷或突然改變?cè)掝} ?注重自己的情緒，留意別人的情緒 溝通基本技能二：站在對(duì)方的旁邊 請(qǐng)大家用你的手指做一個(gè)“ 人 ”字給我看好嗎？ 溝通也會(huì)迷路 溝通迷路案例 心同此理：同理心 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 同理心訓(xùn)練 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病
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