中國移動(dòng)浙江公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議-全文預(yù)覽
【正文】 費(fèi) 22 (2)時(shí)延要求 要求各合作伙伴對(duì)用戶的業(yè)務(wù)使用請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，尤其點(diǎn)播類業(yè)務(wù)，因與用戶存在交互情況，必須提高業(yè)務(wù)及時(shí)性，以提高用戶體驗(yàn)層面的良好感知度。 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 媒體宣傳行為規(guī)范 20 1)業(yè)務(wù)資料規(guī)范性要求 業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容的一致性 為保證中國移動(dòng)浙江公司各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱規(guī)范性，中國移動(dòng)浙江公司數(shù)據(jù)中心于 20xx年 7月開始對(duì)所有夢(mèng)網(wǎng) SP業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱等做進(jìn)一步規(guī)范，并于 20xx年 7月 10向所有 SP通知做業(yè)務(wù)梳理要求，主要內(nèi)容為： ? 要求各 SP做好業(yè)務(wù)梳理工作，保證公司名稱一致性：包括協(xié)議名稱與 SIMS平臺(tái)、營業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證一致性； ? 公司協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證法人名稱一致性； ? SP增值業(yè)務(wù)證有限性核對(duì)（根據(jù)通管局提供登記情況）； ? 業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客服聯(lián)系人電話準(zhǔn)確性； ? 客服電話接通率、接通時(shí)限； ? 業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容一致性 ,業(yè)務(wù)邏輯合理性； ? 業(yè)務(wù)頻次與 SIMS業(yè)務(wù)是否一致。 在宣傳推廣的宣傳單頁、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)頁面等宣傳材料中、業(yè)務(wù)資費(fèi)說明必須和業(yè)務(wù)訂購方式連接在一起，使用戶能清晰識(shí)別。 15 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 省通管局 “ 誠信服務(wù)，放心消費(fèi) ” 行動(dòng) 浙通信市 [20xx]97號(hào) 《 關(guān)于開展我省電信行業(yè) “ 誠信服務(wù)，放心消費(fèi) ” 行動(dòng)的通知 》 要求 : 為進(jìn)一步規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，應(yīng) 《 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 》 行動(dòng)要求，浙江移動(dòng)將加強(qiáng)對(duì)合作伙伴移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營及合作管理，以樹立行業(yè)新風(fēng)，營造積極向上、和諧共贏的發(fā)展環(huán)境，具體工作如下： 組織合作伙伴開展誠信運(yùn)營的自查自糾活動(dòng) ； 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合作伙伴媒體宣傳的規(guī)范管理； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴自消費(fèi)行為的監(jiān)控及違約處理的力度； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴純代收費(fèi)行為的監(jiān)控及違約處理的力度； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。 七、業(yè)務(wù)辦理 “ 免填單 ” 和 “ 一臺(tái)清 ” ，自助服務(wù)電子化 1營業(yè)廳實(shí)施 “ 免填單 ”和 “ 一臺(tái)清 ” 服務(wù)。 13 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 中國移動(dòng)集團(tuán)公司的 “ 八項(xiàng)承諾 ” 五、全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn) 對(duì)于訂購包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。 12 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 中國移動(dòng)集團(tuán)公司的 “ 八項(xiàng)承諾 ” 四、清晰透明提供收費(fèi)信息 20xx年 3月 1日起，客戶可通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近 5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單。 通過以上各種舉措 ， 浙江移動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的規(guī)范管理 ， 同時(shí)對(duì)各合作伙伴的業(yè)務(wù)規(guī)范性 、 媒體宣傳等等運(yùn)營行為提出了更高的要求 ， 各合作伙伴須根據(jù)信產(chǎn)部的文件要求貫徹落實(shí) 。 十一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)及管理 為加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理 ， 中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司專門成立撥測(cè)小組 ， 開發(fā)了撥測(cè)系統(tǒng) ， 對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行例行及不定期撥測(cè) ， 對(duì)于撥測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)范的業(yè)務(wù)要求整改 、 暫停 、直至下線 ， 對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè) ， 按照合作約定追究其違約責(zé)任 。 設(shè)置總開關(guān)和四個(gè)分開關(guān)，總開關(guān)允許用戶關(guān)閉所有移動(dòng)信息服務(wù)，在總開關(guān)下，設(shè)短信，彩信、 wap和手機(jī)動(dòng)畫四個(gè)分開關(guān)。 7 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 六、提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)查詢功能 ，以及如應(yīng)用戶要求須明確告之用戶上月已使用的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額 移動(dòng)客戶可以通過電話撥打 10086熱線、營業(yè)廳或者發(fā)送短信到 10086設(shè)置是否接收信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)提醒短信，信息內(nèi)容為上月移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額。 各合作伙伴下周到浙江移動(dòng)主頁上去核對(duì)業(yè)務(wù)代碼詳細(xì)信息，如有不一致，請(qǐng)與浙江移動(dòng)合作服務(wù)中心聯(lián)系。同時(shí)為加強(qiáng)執(zhí)行及監(jiān)督力度，在業(yè)務(wù)申報(bào)接入及評(píng)審環(huán)節(jié)設(shè)置了審核機(jī)制，容易引起用戶誤解的、帶敏感字的業(yè)務(wù)一律評(píng)審不通過，不予接入。浙江移動(dòng)將不定期抽查各公司的信息，對(duì)有出入的公司，將暫停結(jié)算并扣除相應(yīng)的信用積分。 四、公開向用戶收費(fèi)的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息 中國移動(dòng)浙江公司通過公司主頁 ()，公開向用戶收費(fèi)的由本省接入的全部移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)鏈接。 3) 點(diǎn)播提醒 (1)WAP、手機(jī)動(dòng)畫、百寶箱業(yè)務(wù)通過瀏覽頁面已實(shí)現(xiàn)每次點(diǎn)播收費(fèi)提醒； (2)短信、彩信通過 WWW網(wǎng)站點(diǎn)播已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資費(fèi)提醒，動(dòng)態(tài)密碼短信確認(rèn)； (3)短信、彩信 MO發(fā)起的點(diǎn)播，當(dāng)天首次點(diǎn)播提醒。 移動(dòng)客
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