【正文】 信圖片來源 ?對周邊事物的關(guān)注度較高，喜歡享受即拍即送、與朋友 /戀人 /父母分享點(diǎn)點(diǎn)滴滴的樂趣。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪者 普遍知道 “彩信”業(yè)務(wù)必須有“彩信手機(jī)”支持 很少認(rèn)知 ： ?不支持“彩信”的手機(jī)和支持“彩信”手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)的配合下可以實(shí)現(xiàn)互發(fā)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)使用基本狀況 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 ?追求新潮，領(lǐng)先潮流 ?敢于嘗新 ?對電子通信產(chǎn)品感興趣 ?工作生活繁忙，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求強(qiáng)烈 潛在用戶 ?比較保守，更愿意追隨潮流 ?潛在需求不強(qiáng)烈，因此對使用障礙的克服能力較弱 ?資費(fèi)承受能力相對較弱 偏向動感地帶用戶 偏向全球通用戶 19 C o p y ri g h t 169。 15 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (四 ) ? 移動百寶箱 全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容普遍受到歡迎，需要有新的宣傳改變用戶心目中“移動百寶箱”＝“游戲”的印象 為了讓用戶了解更深入，可在中國移動網(wǎng)站上提供實(shí)際效果的模擬演示 在宣傳中，需要重點(diǎn)說明這是各種下載軟件的供應(yīng)站，收費(fèi)按下載次數(shù)計(jì)算，下載到手機(jī)上使用不再需要額外收費(fèi)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (二 ) ? 彩信 彩信定制業(yè)務(wù) ?加強(qiáng)宣傳，突出彩信業(yè)務(wù)：如圖片新聞的獨(dú)特性 ?收費(fèi)方式說明清晰，除包月方式外，保留按次計(jì)費(fèi)方式，提供 1－ 2天的免費(fèi)試用期 ?必須非常清楚地標(biāo)注取消定制的方式，縮短取消周期，解除用戶的后顧之憂 12 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究設(shè)計(jì) 組別設(shè)定 城市 北京，上海，廣州，南京，成都 組數(shù) 北京 在哪些城市進(jìn)行 ? 座談會時間： ? 20xx年 3月 5－ 7日：北京 /上海 /廣州 ? 20xx年 3月 1518日：南京 /成都 每城市 3組，共 15組 ? G－ 1： 4項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的使用者，動感地帶用戶 1） 18－ 25歲 2）各項(xiàng)業(yè)務(wù)至少 2名使用者 ?G－ 2： 4項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的使用者，動感地帶用戶 1） 26－ 40歲 2）各項(xiàng)業(yè)務(wù)至少 2名使用者 ?G－ 3： 4項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的潛在使用者 1） 18－ 40歲 2）動感地帶和全球通用戶各半 3）手機(jī)支持 WAP、 彩信、 JAVA中 的至少 2項(xiàng) 上海 廣州 成都 南京 9 C o p y ri g h t 169。 5 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究背景 ? 為了更好地開發(fā)增值服務(wù)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國移動集團(tuán)公司擬對彩信、百寶箱、 WAP和音信互動這四項(xiàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查。1 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究背景和目的 4 C o p y ri g h t 169。 ? 本項(xiàng)調(diào)研包括定性和定量兩個階段，此報告是定性研究的小結(jié)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究設(shè)計(jì) 定性座談會 8 C o p y ri g h t 169。 ?資費(fèi)上的優(yōu)惠 ?更多豐富內(nèi)容的提供（各種圖片、動畫的提供，給用戶更多 DIY的選擇空間） 11 C o p y ri g h t 169。 13 C o p y ri g h t 169。 ?對于為他人點(diǎn)歌的業(yè)務(wù)，需要在發(fā)送出去后，向點(diǎn)歌者確認(rèn)（如：短信確認(rèn)）。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)使用基本狀況 ? 手機(jī)更換頻率 大部分更換頻率為 1－ 2年，但年紀(jì)偏大的全球通用戶更換周期會更長些 更換的主要原因 ?除了被動更換（“丟失”）外，“功能升級”是促使消費(fèi)者更換手機(jī)的最主要原因，尤其是年輕的動感地帶用戶，在追求時尚的動力驅(qū)動下，往往將現(xiàn)有的手機(jī)轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品 ? 最近一輪推動更新手機(jī)的熱點(diǎn)是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會滯后一段時間 ?相對功能而言，“手機(jī)款式”對更新的觸動力相對較弱，尤其是對年齡偏大的手機(jī)用戶 ?心理及社會定位改變后的需求：自我升級 ? 當(dāng)生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機(jī)外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機(jī)的考慮 18 C o p y ri g h t 169。 ?例如：上海受訪者提及 “中國移動的‘彩信’和中國聯(lián)通的‘彩信’不能互相發(fā)送” ? 內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者 普遍認(rèn)知 的是： ? 可以發(fā)送圖片 ? 圖片主要來自于帶攝像頭手機(jī)的自拍 被 部分受訪者認(rèn)知 的是： ? 圖片可以通過手機(jī)上網(wǎng)下載或通過從電腦上通過紅外連接下載 ? 除了圖片外，還可以加入聲音，并可傳送動畫 很少被認(rèn)知 的是： ? 可以象短信一樣定制彩信服務(wù)，包括彩信資訊等 －》但消費(fèi)者的需求存在！ 21 C o p y ri g h t 169。 ? 主要認(rèn)知渠道 電視、報紙廣告在“彩信”上市初期是主要的認(rèn)知渠道 目前，受訪者普遍感到關(guān)于“彩信”的業(yè)務(wù)宣傳并不多，因此對“彩信”的內(nèi)容及資費(fèi)的了解還是主要停留在“彩信”上市初期留下的印象 22 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的使用情況 ? 使用的主要場合 節(jié)慶日（春節(jié)、情人節(jié)、生日、圣誕節(jié)等） ?使短信祝福變得更生動、更人性化 ? “春節(jié)朋友發(fā)給我的彩信，有動畫小人在給我不停地拜年，特別有趣” 旅游 ?分享所見所聞 與親人、朋友的溝通與問候 ?“好多年不見的朋友，互相發(fā)送一張照片看一看，是否有改變，還可以認(rèn)識一下彼此的家庭，挺好的。 25 C o p y ri g h t 169。 27 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信定制業(yè)務(wù)排行榜 1 . 頭條新聞 172 . 彩信我要鈴 153 . 狂野周末 124 . 社會新聞 105 . 汽車雜志 106 . 娛樂新聞 107 . 空中影院 98 . 彩信隨身聽 99 . 典藏笑話 71 0 . 白領(lǐng)麗人 61 1 . 幽默串串燒 51 2 . 爆笑都市漫畫 51 3 . 炫彩生活 41 4 . 游戲基地 41 5 . 迪士尼祝福特快 41 6 . 電視節(jié)目預(yù)告 41 7 . 八卦星聞 31 8 . 烹飪專家 31 9 . 讀圖時代 22 0 . 高爾夫雜志 11 . 頭條新聞 122 . 狂野周末 93 . 彩信我要鈴 84 . 典藏笑話 85 . 社會新聞 86 . 汽車雜志 87 . 迪士尼祝福特快 78 . 娛樂新聞 79 . 幽默串串燒 71 0 . 游戲基地 61 1 . 彩信隨身聽 61 2 . 空中影院 61 3 . 電視節(jié)目預(yù)告 51 4 . 炫彩生活 51 5 . 爆笑都市漫畫 41 6 . 白領(lǐng)麗人 41 7 . 八卦星聞 21 8 . 讀圖時代 21 9 . 烹飪專家 2 0 . 高爾夫雜志 全球通 n=24 動感地帶 n=24 1 . 頭條新