中國項目管理師（pmp）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)-溝通管理-全文預(yù)覽
【正文】 2） 項目溝通的方式 、 方法和渠道的收集 3） 項目溝通的時間和頻率的收集 4） 項目溝通信息的來源和最終用戶的收集 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 1)項目溝通需求的確定 （ 2） 確定溝通需求所需信息的加工處理 所收集到的信息如果不進(jìn)行加工處理 ， 往往不能直接用于確定項目的溝通需求和編制項目溝通計劃 。集體口頭形式如工作討論、會議等。 ” 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 信息的構(gòu)成 ? 事實 客觀存在 ? 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的概念與類型 ? 溝通是意義的傳遞與理解 ? 溝通從大類上分 : ? 人際溝通 ? 組織溝通 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通過程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的重要性 ? 決策和計劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 討論： “ 管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。在某些情況下，項目信息也以個別談話的形式表現(xiàn)出來，個別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。 項目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上 ， 對項目利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策 ， 該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集 、加工以及對項目的溝通需求的全面決策 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 1)項目溝通需求的確定 （ 3） 項目溝通需求的全面決策 項目溝通需求的全面決策涉及項目各方面所需信息的內(nèi)容 、 格式 、 類型 、 傳遞方式 、 更新頻率 、 信息來源等方面的決策 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容 （ 4） 信息的發(fā)布與使用權(quán)限 信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限 。
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