中國(guó)項(xiàng)目管理師（pmp）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)-溝通管理-全文預(yù)覽
【正文】 2） 項(xiàng)目溝通的方式 、 方法和渠道的收集 3） 項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率的收集 4） 項(xiàng)目溝通信息的來(lái)源和最終用戶的收集 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 1)項(xiàng)目溝通需求的確定 （ 2） 確定溝通需求所需信息的加工處理 所收集到的信息如果不進(jìn)行加工處理 ， 往往不能直接用于確定項(xiàng)目的溝通需求和編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。 ” 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50%的時(shí)間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的概念與類(lèi)型 ? 溝通是意義的傳遞與理解 ? 溝通從大類(lèi)上分 : ? 人際溝通 ? 組織溝通 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通過(guò)程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） “約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息 ” 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 討論： “ 管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有 50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的。在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。 項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上 ， 對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策 ， 該項(xiàng)工作涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集 、加工以及對(duì)項(xiàng)目的溝通需求的全面決策 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 1)項(xiàng)目溝通需求的確定 （ 3） 項(xiàng)目溝通需求的全面決策 項(xiàng)目溝通需求的全面決策涉及項(xiàng)目各方面所需信息的內(nèi)容 、 格式 、 類(lèi)型 、 傳遞方式 、 更新頻率 、 信息來(lái)源等方面的決策 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 20xx） 3)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容 （ 4） 信息的發(fā)布與使用權(quán)限 信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說(shuō)明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限 。
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