【正文】 服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于 定量監(jiān)督指標(biāo) 的是 客戶意見調(diào)查表 。 字母 J 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 2 高科公司的員工 經(jīng)常使用電子郵件、 、 BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c）。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。 （ B） 信息溝通 字母 D 3 東信公司 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。在他進行的反饋中，屬于 良好反饋 的是（ D ） （ D） 其他都是 1 查找 溝通的障礙通?？梢詮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是 — 方式方法 。 (B)優(yōu)先級 B 字母 B PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是 — 委托培訓(xùn) 。 地點 真正做到 授權(quán) 不包括 不斷對員工進行干涉和指 責(zé)。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 1 組織經(jīng)營的目的 主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法 不包括（ B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B）。 （ A） 辦公室會議 字母 Y 4 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源 ，通常所說的資源不包括（ B）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 (D)雙贏，雙專業(yè)好文檔 輸，一輸一贏 可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 字母 T 通常應(yīng)用的反饋方法 不包括 反思 。 業(yè)的領(lǐng)軍者 字母 P 評估的內(nèi)容 一般不包括 學(xué)習(xí)地 點。 字母 L 1 李總 經(jīng)常參加團隊學(xué)習(xí)活動 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競爭 。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母 K 5 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果， 工作輪換的作用 不包括（ C）。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 工作報告 的三種形式不包括 中間形式 ； 工作輪換的作用 不包括 — 加長員工工作時間 。 字母 F 副語言溝通 ： A、 包括 ：音調(diào)、音量和語速 B、 不包括 表情。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 5 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作 ，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn) 。 （ A）當(dāng)前團隊成員在做什么 （ B）工作需要具備哪些知識和技能 （ C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （ D） 其他都是 41： 在團隊里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓 團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A）。 ，所以在團隊內(nèi)部會 發(fā)生文化和個性相沖突 的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。銷售團隊可能是想獲得 ( C )。 （ A） 工作壓力 4 想要保證交流 的方式 能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（ D ）。 1 小馮所在的團隊 強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。你認為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。（ C） 形成階段 80： 吳經(jīng)理 為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們 安排 了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn) 。 （ C） 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 字母 W 2 王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任 。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 團隊與團隊 之間的 融洽相處 可以促進雙方的共同發(fā)展。這屬于正式評估中的（ A）。 （ D） 成熟階段 字母 T 4 團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處 ，下面不屬于 這種好處 的是（ C ）。 （（ C） 團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 字母 R 39． 如果團隊中存在大量的沖突，很可能是 因為 (D)。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里 一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 專業(yè)好文檔 字母 Q 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見 都表明你對 團隊成員的個性的關(guān) 心。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是 (A)。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 3 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用 ，下面選項中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 李總經(jīng)常參加團隊 學(xué)習(xí)活動 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競爭 。 B)折中 字母 G 管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾 ，這是因為只有這樣， 團隊成員才能更加投入。 （ C） 魚骨圖 八 團隊、團隊成員 字母 B ，其中 虛擬團隊 的主要特點是（ A）。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 2 組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是 （ A ）。 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B）。 (C)擊垮所有競爭對手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 1 組織文化能反映出一個企業(yè)的特色， 下面的 組織文化中對組織發(fā)展起促進作用 的是 （ D ）。 1 有一個企業(yè) ，所有人都把工作看得高于一切。（ C） 任務(wù)文化 小馮 所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 字母 M 6某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ， 這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。（ A） 變化只是組織某個階段具有的特征 字母 C 倡導(dǎo) 尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想 公司文化 查爾斯?jié)h迪 在《認識組織中》提出的組織文化類型不包括 強勢文化 。 （ B） 向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤 。 （ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博（ 思考型 ） （ B）認真負責(zé)、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦（ 謹慎型 ） （ C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（ 控制型 ） （ D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維（ 魅力型 ） ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式 的是（ C）。 1 小陳 在公司設(shè)計部 門工作， 小張 在銷售部門工作，他們合作時，最希望得到的信息是 — 客戶需求變化信息 。 1 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手 ，你認為面對這種類型的談判對手，他 采取哪種說服手段 最有效（ D ）。 某團隊領(lǐng)導(dǎo) 剛被公司聘任 ，與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 傾聽 。 字母 L 李總 要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 六最 字母 B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者 ，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 期望理論 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母 B 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 馬斯洛的需求理論 1． 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 (D)提出盡可能多的想法 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 (B)匿名性 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點 ，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D）。在這種思考法中， 藍色的帽子 代表 ( C )。 F、 藍色的帽子 整體與控制 六項思考帽法 是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（ 用六種不同的思考方式思考 ）。 (B)可達到的 KOLB KOLB 的學(xué)習(xí)周期不包括 – 認真分析 。 (C)可衡量的 SMART 目標(biāo)中的 T代表（ Ｂ）。 (C)Ansoff 矩陣 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 在工作中 ，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來進行審查結(jié)果。 SWOT SWOT 分析法 ： S 優(yōu)勢； W劣勢； O機會； T威脅； SW內(nèi)部； OT 外部。專業(yè)好文檔 《個人與團隊管理》機考單項選擇 一 字母 PEST 不屬于 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對 部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析 ，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 （ C） SWOT法 WBS WBS 方法 ：分解工作任務(wù)。 B． 審查結(jié)果 Ansoff 李總 要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 (A)可實現(xiàn)的 目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 （ D） SMART 原則 4： 小朱 打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B）原則。 (D)理論化 二 六項思考帽 A、 白帽數(shù)據(jù)帽 中立與客觀 ； B、 紅帽情感帽 情感與感覺 ； 專業(yè)好文檔 C、 黑帽謹慎帽 ； D、 黃帽樂觀帽 ； E、 綠帽創(chuàng)造力 創(chuàng)新和改變。 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題 。 (B)社會互動增加 2： 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 ，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 （ A） 團隊頭腦風(fēng)暴法 字母 T 6： 頭腦風(fēng)暴法 是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 自由想象 四理論 雙因素理論 改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C） C)激勵因素 .劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理， 他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 ，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A）。 根據(jù) 馬斯洛的需求理論， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 字母 L 李總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 (B)豐富詳細的內(nèi)容 字母 Z “ 在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考 ”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 根據(jù) 馬 斯洛的需求理論， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 同仁 字母 M 邁克爾波特 “五力模型”最明顯的競爭狀態(tài)是 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母 S 1 商品價格的上漲 ， 最有可能增加企業(yè)的利潤 。 （ B） 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 1 小齊 準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一個 實事求是 的態(tài)度最重要。 1 小阮 是個思考型的人， 下面最符合他的特征的選項是 （ A ）。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最 直接 的方法是（ B ）。（ A） 讓客戶滿意 七組織、組織文化 ： 字母 B 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān)于 組織變化的說法 不正確的是（ A ）。 產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 字母 G 專業(yè)好文檔 5工作報告 是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。（ C）分析行動 字母 X 小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切， 你認為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 字母 Y 1 一群專業(yè)人士 常常集合在一起發(fā)展 和提高自己的個人目標(biāo) 個人文化 。 字母 Z 1 組織文化類型 不包括 強勢文化 。據(jù)此認為