【正文】 是（ B ）。 A、生理 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ B ）需求沒有得到滿足。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。 A、自我實(shí)現(xiàn) 沈時(shí)辭職的直接原因在于（ B ）。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。（ B）合理決策 張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ D）的方式進(jìn)行溝通。（ B）協(xié)商 張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 D．激勵(lì) Ｓ 案例 47： 三藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 第 7 頁 共 49 頁 A、 B、 C三位局長上任后， A、 B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是 (D)。（ B）口頭語言溝通 情形二中 我 和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A）。 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大 的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D ）。（ C）開除業(yè)績差的員工 年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（ D）。 D、 優(yōu)先級 D Ｑ 案例 43： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 A、時(shí)間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。（ C）選擇發(fā)展方法 通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是 (A)。 安例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A）。（ C）思維能力 安例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 (B)口頭語言溝通 Ｍ 案例 40： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 女售票員輕松地化解了旅客的不滿。 D、 針鋒相對 Ｍ 案例 39： 某 市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。 B、 口頭語言溝通 第 6 頁 共 49 頁 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C ）。 D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰 該企業(yè)采用的目標(biāo)評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評估時(shí)沒有提到 (B)。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。 B、私下聊天 Ｍ 案例 37： 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。 C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正 式評估的方式了解情況。 (A)優(yōu)先級 A Ｍ 案例 36： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)時(shí)間管理矩陣 ，王廠長首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)。 B、 參與 夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ B ）。技術(shù)科目前有兩個(gè)副 科長： ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ A ）的需求得到了滿足。 、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 Ｍ 案例 33： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的 優(yōu)點(diǎn)》、 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是 (D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 B、 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵? C ）。 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D ）。（ C）有效果的 與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（ B）。 D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) Ｌ 案例 29： 林總認(rèn)為事實(shí)充分證明 了自己是個(gè)能干的管理人員。 D、 總目標(biāo) 在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ D ）。 A、形成 立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ A ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ C ）。 老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。 (B)自己的個(gè)人偏好 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。 老喬在上任后，對下屬采取的是（ A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 B、 自己的個(gè)人偏好 老范具有 很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。 老范在上任后，對下屬采取的是（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ A）知人善任 從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，安例體現(xiàn)了子賤的（ A）。 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 柯達(dá)公司在安排候選人參加完 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A ）。（ C）發(fā)展個(gè)人 Ｋ 案例 22： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和 發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ C）訓(xùn)練 案 例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（ B）。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ B ）階段。 康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行 3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ D ）。（ D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力 的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（ D）。 安例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。 在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B）。（ C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（ A）。（ D）其他都對 鴻星證券將公司 ，投資銀行部 6000萬元，資產(chǎn)管理部 8000萬元。 A、自我評估 在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低 10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（ D ）的方法。 C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。 (D)不重要也不緊迫 方總要提高工作效率做法不合適的是 (A)工作期間不接任何電話 除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D ）。 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 A、 WBS法 在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在 “ 核實(shí)分解的正確性 ” 階段需要確認(rèn)的問題。 迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安 排考慮了 (C)問題。包威斯公司，是一家擁有 12021余員工的大公司， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (B)自尊 小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。（ C）任務(wù)需求 Ｄ 案例 12： 達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理 和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。 這句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（ B）。 D、 一邊工作，一邊聆聽 Ｃ 案例 11： 創(chuàng)建于 1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 C、口頭語言溝通 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C ）。（ D）其他都是 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C）。 安例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋?A）。 (B)成果 員工 和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（Ｃ）對工作進(jìn)行分解 （ C） WBS 員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。（ C）公司規(guī) 模的大小 Ｂ 案例 8： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors）， ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（ D）來進(jìn)行激勵(lì)。 B、 私下聊天 Ｂ 案例 7： 北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于 1994年， ?? 根據(jù) 以上案例，回答以下各題。 C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。（ D）其他都是 Ｂ 案例 6： 包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司 對運(yùn)營部的工作要求： ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ C）安全需求 巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（ B）。 C、生產(chǎn)指揮部 根據(jù) Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。 D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 D、 缺乏相互信任 面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（ C ）。 案例 3： 2021年 10月 ，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校 長 ?? 根 據(jù)以上案例，回答以下各題。這種情況說明 (A)。 B、 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例 2： 2021 年 ，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 C、在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) 內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ B ）。 內(nèi)部員工 互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式 ，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（ C ）。 B、 明確發(fā)展要求 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ B ）。 ，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) 浪潮軟件 ElS 管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗 位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。 團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿 EIS 團(tuán)隊(duì)屬于 (A)團(tuán)隊(duì)。 B、 個(gè)人需要 錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D ）。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D ）。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 安例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（ C）。（ A）預(yù)防或消除員工的不滿 從安例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（ D）。 C、項(xiàng) 目的主要工作是否已經(jīng)明確 在任務(wù)分解的過程中，完成（ C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。不屬于正式評估方法的是（ B ）。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（ D）。（ A）期望理論 在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（ C）。 第 2 頁 共 49 頁 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 考核員工績效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和 團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 ?? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ D）接受者 本田 善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（ D）。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 A、不輕易表露自己的想法 羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D ）。休利特說： 惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。（ D）成熟階段 根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（ C）上。 (D)主導(dǎo)需求 徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B）需求。 (D)工作復(fù)雜化 Ｄ 案例 13： 迪斯尼 C．公司全體人員 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是 (A)的方式。 丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ A ）。 A、自我評估 公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。 B、 私下聊天 Ｆ 案例 15： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 (B)優(yōu)先級 A 按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 C、 WBS法 在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在 “ 核實(shí)分解的正確性 ” 階段需要確認(rèn)的問題。這屬于正式評估中的（ A ）。（ A）明確的 2021年股市形