公共關系的危機管理-全文預覽
【正文】 平的高低。 奔馳汽車作為汽車行業(yè)的高端品牌，一直以來都收到成功人士的青睞，然而當汽車存在質(zhì)量問題時，奔馳公司非但沒有解決客戶的問題，反而指責是顧客的原因，并譴責他們的行為，這樣的做法引起了后來出現(xiàn)的大量的投訴、鋪天蓋地的媒體壓力。從北京，武漢，山西 …… 紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。 12月 26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車。 危機公共的“五項基本原則” 1. 反應敏捷，臨危不亂； 2. 公開誠實，用于承擔責任； 3. 主動溝通，與政府部門、新聞媒體融洽合作； 4. 迅速控制危機的擴散范圍； 5. 公眾利益第一?；负罟适谷藛栔怡o曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。 ? 居十日，扁鵲復見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！北怡o出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。而新聞的刊發(fā)則使消費者對兩個“紅牛”的概念產(chǎn)生了混淆，而且對同樣含咖啡因但用量完全符合國家規(guī)定的正品紅牛發(fā)生質(zhì)疑。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南京的各大商場、超市紛紛停售冠生園月餅。檢查現(xiàn)場令人觸目驚心： 70箱“山楂細蓉”的保質(zhì)期只有 3個月，但桶上標注的生產(chǎn)日期為“ 2022年 6月 18日），還有 7桶“蓮蓉”的生產(chǎn)日期為“ 2022年 11月 19日”。第四講 公共關系的危機管理 導入案例 麥當勞：“消毒水”事件 課本 P408 ? （ 1）與受害者關系處理不當 ? （ 2）處理與公眾的關系上缺乏有效的機制 ? （ 3）忽視媒體負面報道帶來的影響 本章要點 掌握危機公關的特點和類型 掌握危機公關的預防方法和 處理危機事件的策略 公共關系危機 ? 是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。 ? 國務院同意給予中石油集團公司副總經(jīng)理、黨組成員、中石油股份公司高級副總裁段文德行政記過處分，給予吉化分公司董事長、總經(jīng)理、黨委書記于力，吉化分公司雙苯廠廠長申東明等 9明企業(yè)負責人員行政撤職、行政降級、行政記大過、撤銷黨內(nèi)職務、黨內(nèi)嚴重警告等黨紀政紀處分 案例 陷入危機的冠生園月餅 ? 2022年 9月 3日，中央電視臺揭露“冠生園以陳年餡料做新餅”一事。 9月 4日，南京冠生園的月餅成品庫、餡料庫被衛(wèi)生監(jiān)督部門全部封存。 案例 “進口假紅?！蔽C ? 2022年 8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料的檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。在我國銷售的紅牛飲料主要有進口和國產(chǎn)之分，中國產(chǎn)紅牛飲料是
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