如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典-全文預(yù)覽
【正文】 結(jié)束語(yǔ)一流的員工在為明天的事情做準(zhǔn)備 ﹔ 二流的員工在為今天的事情趕進(jìn)度 ﹔ 三流的員工在為昨天的事情追進(jìn)度 ﹔ 四流的員工在為前天的事情補(bǔ)記錄。 結(jié)論★ 如上述事例所論 ,品質(zhì)原則可以幫助你作出品質(zhì)決策 ,但第一件要做的事是 ,與你的品質(zhì)管理成員一起開發(fā)你們自己的品質(zhì)原則 ,.其實(shí)這很簡(jiǎn)單 ,因?yàn)槟阋呀?jīng)在使用品質(zhì)原則 .通過(guò)工作來(lái)確保每個(gè)人都同意其內(nèi)容 .可能這點(diǎn)有點(diǎn)難 .最重要的是 ,讓人們可以預(yù)測(cè)你的行動(dòng) ,這樣可以幫助他們了解你的原則 .如果他們可以預(yù)測(cè)你的行動(dòng) ,那么你就是真正的有原則性的。 案例一★ 由于進(jìn)行了 100%的檢查 ,顧客滿意不會(huì)受到影響 .你有信心認(rèn)為顧客不會(huì)發(fā)生此問(wèn)題 .同時(shí)由于不良數(shù)量小 ,費(fèi)用也不成問(wèn)題 ,反而將原材料退回供應(yīng)商更耗費(fèi)用 ,所以 ,你選擇了廢棄不良品 .根據(jù)不良履歷可以看出此材料的品質(zhì)具有一定的一致性 ,100%檢查說(shuō)明將良品投入生產(chǎn)是非常重要的 .但由于我們自己廢棄不良品 ,供應(yīng)商會(huì)認(rèn)為我們完全滿意 . 事實(shí)上 ,IQC在替供應(yīng)商做事 ,這是不好的行為 .所以要將檢查轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商 .你自己的檢查要轉(zhuǎn)變?yōu)槌闃訖z查 .由于檢查者為新人 ,你要讓其明白工作的原則 ,并使其保持自豪感 .這樣此檢查員再遇到類似問(wèn)題時(shí)不會(huì)再打攪你 . 案例二★ 在進(jìn)料檢查部門 ﹐ 一個(gè)老檢查員剛對(duì)一批材料進(jìn)行了抽樣檢查 ﹐ 并發(fā)現(xiàn)有一半的不良屬于嚴(yán)重不良 ﹐ 他要將此批次退回供應(yīng)商 ﹐ 但生產(chǎn)主管因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃數(shù)量需要 70%的批數(shù)量不要退回 ﹐ 因此兩人發(fā)生爭(zhēng)論并陷入僵局。品質(zhì)認(rèn)為怎樣就是怎樣。 品質(zhì)的定義 ,就不能將不良品出貨 將不良品出貨是經(jīng)過(guò)最后的選擇及考慮 ,如果為環(huán)境所迫 ,則要建立一套應(yīng)急計(jì)劃 ,包括經(jīng)濟(jì)上的考慮 . 真正有品質(zhì)意識(shí)的人在使用這樣的材料時(shí)會(huì)感到心虛 ,但如
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