如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典-全文預(yù)覽
【正文】 結(jié)束語一流的員工在為明天的事情做準備 ﹔ 二流的員工在為今天的事情趕進度 ﹔ 三流的員工在為昨天的事情追進度 ﹔ 四流的員工在為前天的事情補記錄。 結(jié)論★ 如上述事例所論 ,品質(zhì)原則可以幫助你作出品質(zhì)決策 ,但第一件要做的事是 ,與你的品質(zhì)管理成員一起開發(fā)你們自己的品質(zhì)原則 ,.其實這很簡單 ,因為你已經(jīng)在使用品質(zhì)原則 .通過工作來確保每個人都同意其內(nèi)容 .可能這點有點難 .最重要的是 ,讓人們可以預(yù)測你的行動 ,這樣可以幫助他們了解你的原則 .如果他們可以預(yù)測你的行動 ,那么你就是真正的有原則性的。 案例一★ 由于進行了 100%的檢查 ,顧客滿意不會受到影響 .你有信心認為顧客不會發(fā)生此問題 .同時由于不良數(shù)量小 ,費用也不成問題 ,反而將原材料退回供應(yīng)商更耗費用 ,所以 ,你選擇了廢棄不良品 .根據(jù)不良履歷可以看出此材料的品質(zhì)具有一定的一致性 ,100%檢查說明將良品投入生產(chǎn)是非常重要的 .但由于我們自己廢棄不良品 ,供應(yīng)商會認為我們完全滿意 . 事實上 ,IQC在替供應(yīng)商做事 ,這是不好的行為 .所以要將檢查轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商 .你自己的檢查要轉(zhuǎn)變?yōu)槌闃訖z查 .由于檢查者為新人 ,你要讓其明白工作的原則 ,并使其保持自豪感 .這樣此檢查員再遇到類似問題時不會再打攪你 . 案例二★ 在進料檢查部門 ﹐ 一個老檢查員剛對一批材料進行了抽樣檢查 ﹐ 并發(fā)現(xiàn)有一半的不良屬于嚴重不良 ﹐ 他要將此批次退回供應(yīng)商 ﹐ 但生產(chǎn)主管因為生產(chǎn)計劃數(shù)量需要 70%的批數(shù)量不要退回 ﹐ 因此兩人發(fā)生爭論并陷入僵局。品質(zhì)認為怎樣就是怎樣。 品質(zhì)的定義 ,就不能將不良品出貨 將不良品出貨是經(jīng)過最后的選擇及考慮 ,如果為環(huán)境所迫 ,則要建立一套應(yīng)急計劃 ,包括經(jīng)濟上的考慮 . 真正有品質(zhì)意識的人在使用這樣的材料時會感到心虛 ,但如
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