如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 果他們經(jīng)常這樣就會(huì)漸漸習(xí)慣了 . 丟失了對(duì)品質(zhì)的明確定義 .所以需要對(duì)品質(zhì)下一個(gè)好的定義。 Associates, Inc. 品質(zhì)的定義 ★ 品質(zhì)決策是建立在對(duì)品質(zhì)的理解上 ﹐ 有人定義品質(zhì)為顧客的 滿(mǎn)意 。 Dale Carnegie amp。 當(dāng)使用判定規(guī)格時(shí)我們會(huì)有一個(gè)品質(zhì)量度 ﹐比如 一個(gè)部件的規(guī)格為不大于 5,當(dāng)結(jié)果為 10時(shí)我們可以輕易的做出判斷 ,但當(dāng)結(jié)果為 時(shí)我們?cè)趺崔k ? 品質(zhì)的定義 ★ 按前面我們對(duì) 10的方法來(lái)判斷嗎 ?其實(shí) ,即使投入使用你可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題 ,所以我們常常將這些材料處理 為特采 。 如果一個(gè)公司不能保持贏利 ,就要關(guān)門(mén) .另外要考慮短期和長(zhǎng)期的利益 . 如果不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因 ,你不知道他什么時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)。 品質(zhì)的定義 現(xiàn)在檢查員想知道現(xiàn)在該怎樣做。 案例五★ 這是一個(gè)非常棘手的情況 ,很顯然 ,讓你進(jìn)退兩難 .不論你怎樣做都會(huì)引起顧客不滿(mǎn) .因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)知道此產(chǎn)品并下了訂單 .不及時(shí)交貨會(huì)引起訂單取消和不滿(mǎn)意 ,交貨也會(huì)引起顧客不滿(mǎn)意 .最佳的選擇是你了解根本原因并量化出貨的危險(xiǎn)度 ,同時(shí)計(jì)算需要的改善時(shí)間 .你可以等一到兩個(gè)星期 ,但六個(gè)星期會(huì)打擊顧客對(duì)產(chǎn)品的信心 .在了解根本原因后 ,你可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)決策先出貨給對(duì)此不良無(wú)經(jīng)驗(yàn)的顧客 .對(duì)于其他的顧客需要同其進(jìn)行聯(lián)絡(luò) . 如果 你可以預(yù)測(cè)到哪個(gè)顧客會(huì)有問(wèn)題 ,那么你必須在出貨前制定對(duì)應(yīng)方案以防止顧客問(wèn)題發(fā)生是束手無(wú)策 .你可以提供一個(gè)短期解決方案嗎 ?你愿意將貨款再返回嗎 ?你愿意聽(tīng)到反面的意見(jiàn)嗎 ?如果你已經(jīng)知道怎樣和顧客解釋及有了適當(dāng)?shù)拇胧r(shí) ,那么就出貨吧 .記錄每次作出決策時(shí)的狀況 ,跟蹤實(shí)際的顧客反饋 ,及在 6個(gè)月后評(píng)價(jià)對(duì)策的有效性 .用所學(xué)的內(nèi)容去改善你的工程以使同類(lèi)情況不再發(fā)生。 謝謝 大家 ﹗
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