如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典-預(yù)覽頁
【正文】 果他們經(jīng)常這樣就會漸漸習(xí)慣了 . 丟失了對品質(zhì)的明確定義 .所以需要對品質(zhì)下一個好的定義。 Associates, Inc. 品質(zhì)的定義 ★ 品質(zhì)決策是建立在對品質(zhì)的理解上 ﹐ 有人定義品質(zhì)為顧客的 滿意 。 Dale Carnegie amp。 當使用判定規(guī)格時我們會有一個品質(zhì)量度 ﹐比如 一個部件的規(guī)格為不大于 5,當結(jié)果為 10時我們可以輕易的做出判斷 ,但當結(jié)果為 時我們怎么辦 ? 品質(zhì)的定義 ★ 按前面我們對 10的方法來判斷嗎 ?其實 ,即使投入使用你可能也不會發(fā)現(xiàn)什么問題 ,所以我們常常將這些材料處理 為特采 。 如果一個公司不能保持贏利 ,就要關(guān)門 .另外要考慮短期和長期的利益 . 如果不能發(fā)現(xiàn)問題的根本原因 ,你不知道他什么時候還會出現(xiàn)。 品質(zhì)的定義 現(xiàn)在檢查員想知道現(xiàn)在該怎樣做。 案例五★ 這是一個非常棘手的情況 ,很顯然 ,讓你進退兩難 .不論你怎樣做都會引起顧客不滿 .因為顧客已經(jīng)知道此產(chǎn)品并下了訂單 .不及時交貨會引起訂單取消和不滿意 ,交貨也會引起顧客不滿意 .最佳的選擇是你了解根本原因并量化出貨的危險度 ,同時計算需要的改善時間 .你可以等一到兩個星期 ,但六個星期會打擊顧客對產(chǎn)品的信心 .在了解根本原因后 ,你可以根據(jù)經(jīng)驗決策先出貨給對此不良無經(jīng)驗的顧客 .對于其他的顧客需要同其進行聯(lián)絡(luò) . 如果 你可以預(yù)測到哪個顧客會有問題 ,那么你必須在出貨前制定對應(yīng)方案以防止顧客問題發(fā)生是束手無策 .你可以提供一個短期解決方案嗎 ?你愿意將貨款再返回嗎 ?你愿意聽到反面的意見嗎 ?如果你已經(jīng)知道怎樣和顧客解釋及有了適當?shù)拇胧r ,那么就出貨吧 .記錄每次作出決策時的狀況 ,跟蹤實際的顧客反饋 ,及在 6個月后評價對策的有效性 .用所學(xué)的內(nèi)容去改善你的工程以使同類情況不再發(fā)生。 謝謝 大家 ﹗
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