如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典(文件)
【正文】 .主要的原因是規(guī)格是錯誤的 .處理 為 特采 對 生產(chǎn)工程師來說比改變規(guī)格更容易 .只要的問題是檢查員感覺到他們的勞動沒有得到尊重 .這將嚴重影響到其工作的自豪感 .還有此生產(chǎn)工程師不去主動的完成規(guī)格的變更 ,總是要求 進行 特采 處理 ,這就助長了壞的習慣 .解決方法時不要對此部件進行檢查 ,直到其規(guī)格正確的改變 . 案例四★ 你在參加一個新產(chǎn)品上市啟動會議 ﹐ 上市日期定在 8周后并且市場部希望馬上承認以開始市場準備 ﹐ 他們需要大約 8周的準備時間 ﹐ 如果錯過的話將會使上市時間推遲 6周 ﹐ 開發(fā)工程師指出他們正在進行改善 ﹐ 并認為可以在規(guī)定時間內(nèi)完成改善 ﹐ 但你研究了生產(chǎn)承認報告發(fā)現(xiàn)有兩個問題看來很棘手 ﹐ 開發(fā)工程師看來并未真正的認識問題的根本原因 ﹐ 管理層要你對此提出建議 . 案例四★ 推出新產(chǎn)品是一個公司最重要的活動 ,是人情緒激動 .開發(fā)已經(jīng)完成了設計 ,他們已經(jīng)無心再修正設計 .市場部激動的要馬上推出新產(chǎn)品 .如果課題落在計劃日程后面 ,產(chǎn)品推出和出貨的壓力會激增 ,此時會忽視邏輯和原因 .此種情況下 ,被忽視的原則是對根本原因的理解不足 .在所有的人理解根本原因之前市場將不可以啟動 . 只要 顧客未收到產(chǎn)品 ,顧客的滿意度就不會被破壞 ,此時需要一名強力的品質(zhì)經(jīng)理站出來說 不 ,如果你堅持你的原則 ,你會發(fā)現(xiàn)其他人最終會買你的帳 .這將是非常令人滿意的一天 ,你參加此會議并聆聽開發(fā)和市場經(jīng)理闡述不能啟動市場的理由 ,因為那里還存在不能解釋的不良 . 案例五★ 你在參加一個新產(chǎn)品會議 ﹐ 新產(chǎn)品已經(jīng)在上星期推出但出貨還沒有開始 ﹐ 電視和雜志廣告已經(jīng)見效 ﹐ 顧客訂單很多但由于開發(fā)部門的問題未解決而影響了出貨 ﹐ 開發(fā)解釋他們已經(jīng)完全了解了問題的根本原因 ﹐ 但需要 6周時間來解決 ﹐ 開發(fā)部門同時認為大約會有20%的顧客會發(fā)現(xiàn)此問題并可能引起其不滿﹐ 此時他們需要你來決策。
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