如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典(文件)
【正文】 .主要的原因是規(guī)格是錯(cuò)誤的 .處理 為 特采 對(duì) 生產(chǎn)工程師來說比改變規(guī)格更容易 .只要的問題是檢查員感覺到他們的勞動(dòng)沒有得到尊重 .這將嚴(yán)重影響到其工作的自豪感 .還有此生產(chǎn)工程師不去主動(dòng)的完成規(guī)格的變更 ,總是要求 進(jìn)行 特采 處理 ,這就助長(zhǎng)了壞的習(xí)慣 .解決方法時(shí)不要對(duì)此部件進(jìn)行檢查 ,直到其規(guī)格正確的改變 . 案例四★ 你在參加一個(gè)新產(chǎn)品上市啟動(dòng)會(huì)議 ﹐ 上市日期定在 8周后并且市場(chǎng)部希望馬上承認(rèn)以開始市場(chǎng)準(zhǔn)備 ﹐ 他們需要大約 8周的準(zhǔn)備時(shí)間 ﹐ 如果錯(cuò)過的話將會(huì)使上市時(shí)間推遲 6周 ﹐ 開發(fā)工程師指出他們正在進(jìn)行改善 ﹐ 并認(rèn)為可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改善 ﹐ 但你研究了生產(chǎn)承認(rèn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問題看來很棘手 ﹐ 開發(fā)工程師看來并未真正的認(rèn)識(shí)問題的根本原因 ﹐ 管理層要你對(duì)此提出建議 . 案例四★ 推出新產(chǎn)品是一個(gè)公司最重要的活動(dòng) ,是人情緒激動(dòng) .開發(fā)已經(jīng)完成了設(shè)計(jì) ,他們已經(jīng)無心再修正設(shè)計(jì) .市場(chǎng)部激動(dòng)的要馬上推出新產(chǎn)品 .如果課題落在計(jì)劃日程后面 ,產(chǎn)品推出和出貨的壓力會(huì)激增 ,此時(shí)會(huì)忽視邏輯和原因 .此種情況下 ,被忽視的原則是對(duì)根本原因的理解不足 .在所有的人理解根本原因之前市場(chǎng)將不可以啟動(dòng) . 只要 顧客未收到產(chǎn)品 ,顧客的滿意度就不會(huì)被破壞 ,此時(shí)需要一名強(qiáng)力的品質(zhì)經(jīng)理站出來說 不 ,如果你堅(jiān)持你的原則 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他人最終會(huì)買你的帳 .這將是非常令人滿意的一天 ,你參加此會(huì)議并聆聽開發(fā)和市場(chǎng)經(jīng)理闡述不能啟動(dòng)市場(chǎng)的理由 ,因?yàn)槟抢镞€存在不能解釋的不良 . 案例五★ 你在參加一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)議 ﹐ 新產(chǎn)品已經(jīng)在上星期推出但出貨還沒有開始 ﹐ 電視和雜志廣告已經(jīng)見效 ﹐ 顧客訂單很多但由于開發(fā)部門的問題未解決而影響了出貨 ﹐ 開發(fā)解釋他們已經(jīng)完全了解了問題的根本原因 ﹐ 但需要 6周時(shí)間來解決 ﹐ 開發(fā)部門同時(shí)認(rèn)為大約會(huì)有20%的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)此問題并可能引起其不滿﹐ 此時(shí)他們需要你來決策。
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