【正文】 4 6 4 B 5 13 15 12 C 13 18 35 20 項(xiàng)目整體 20 35 56 36 128 根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布 ? 總工期的正態(tài)分布示圖 99% p 3? 2? 1? 0 1? 2? 3? Te 68% 95% 概率 129 練習(xí) ?由于總分布是一個正態(tài)概率分布，所以它的方差是三項(xiàng)活動的方差之和，即 。 3δ 的范圍內(nèi)即在 的 %。 ⑥ 限制和約束 ： 強(qiáng)制日期或時(shí)限 、 里程碑事件 ， 這些都是項(xiàng)目執(zhí)行過程中所必須考慮的限制因素 。業(yè)主是否應(yīng)同意？請選擇：1 同意 2 不同意 3 進(jìn)行計(jì)算討論 有關(guān)時(shí)差的討論 139 答案： 3經(jīng)檢查，集成商提供的施工網(wǎng)絡(luò)圖如下：布線施工30d機(jī)柜安裝5d電腦安裝 15d驗(yàn)收 3d時(shí)差 10d機(jī)柜安裝有 10 天時(shí)差，而業(yè)主只延誤 5 天 , 故不同意延長工期。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。 ?完成任務(wù)，正確地完成任務(wù)，以及比下一個人更好地完成任務(wù)，要比夢想一個新的遠(yuǎn)景規(guī)劃重要得多。他認(rèn)為一個良好的組織就是項(xiàng)目的成員“ 各有其位，各就其位 ”。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下。 ?A 復(fù)雜性 ?B 有效性 ?C 實(shí)踐性。 ?關(guān)愛就是快樂，溝通就是幸福，理解就是萬歲，互動就是成功 166 B ?項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？ ?A. 50% ?B. 75%~90% ?C. 30% ?D. 40%~60% 167 A ?A 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個電子郵件信息 ,要求她準(zhǔn)備一份詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告 ,并在電子郵件中附注了某些說明。而人際關(guān)系處理能力和行為方式及處理態(tài)度不是引起內(nèi)部沖突的主要原因 (發(fā)生率都在 15％以下 ) 172 沖突的環(huán)境 ?項(xiàng)目成員 ?項(xiàng)目目標(biāo) ?技術(shù)問題 ?項(xiàng)目計(jì)劃 ?項(xiàng)目成本 ?資源分配 ?組織結(jié)構(gòu) ?優(yōu)先權(quán)問題 ?管理程序 173 沖突的階段 ? 沖突是一個能動的、互相影響的過程，一般經(jīng)歷五個階段： ? 潛伏：產(chǎn)生了沖突的條件，使沖突成為可能 ? 被認(rèn)知：各方開始注意對沖突問題的爭議 ? 被感覺：當(dāng)事人對存在的差異有情緒的上的反應(yīng) ? 出現(xiàn)：沖突由認(rèn)知或情感上的發(fā)覺轉(zhuǎn)化為行動 ? 結(jié)局：結(jié)局說明沖突的結(jié)果 潛伏 被認(rèn)知 被感覺 出現(xiàn) 結(jié)局 174 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 沖突強(qiáng)度 沖突源 平均沖突強(qiáng)度 1．項(xiàng)目進(jìn)度沖突 2．優(yōu)先權(quán)沖突 3．人力資源沖突 4．技術(shù)沖突 5．管理沖突 6．隊(duì)員個性沖突 7．成本費(fèi)用沖突 175 項(xiàng)目啟動階段沖突 ?啟動階段是項(xiàng)目生命周期中的第一階段，在這一階段中沖突源的排序如下： ? ●項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) ? ●管理程序 ? ●項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ? ●人力資源 ? ●成本費(fèi)用 ? ●技術(shù)問題 ? ●項(xiàng)目成員的個性 176 項(xiàng)目的規(guī)劃階段 ? 在這個階段中，主要沖突源的排序如下（注意它與第一階段以及三、四階段的區(qū)別）： ? ●項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理指出 :他認(rèn)為報(bào)告只需要有 4 頁長。 ” 160 溝通的重要性 ?決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 161 信息傳播的香農(nóng) ——韋弗模型 162 溝通練習(xí) 163 項(xiàng)目溝通過程示意圖 ?反饋 ?想法 ?編碼 ?信息 ?傳遞 ?接收 ?解碼 ?理解 ?干擾 164 帕累托 “ 80/20法則 ” ?公司內(nèi)部 80％的信息交流與溝通發(fā)生在 20％的人員之間 165 “ 冰山原理 ” ?正式組織、公司制度、計(jì)劃策劃的制定等－－如同冰山一角，是顯性的； ?而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購物、聚會等小團(tuán)體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在 “ 海平面 ” 以下。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 155 人有什么需求？ 如何進(jìn)行激勵？ ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 奧德佛的 ERG理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論 ? 大衛(wèi) 麥克利蘭的三種需要理論 ? 麥格雷戈的 X理論 ? 麥格雷戈的 Y理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論 ? 佛羅姆的期望理論 ? 亞當(dāng)斯的公平理論 156 C ?當(dāng)一個項(xiàng)目進(jìn)入收尾的時(shí)候 , 項(xiàng)目職能員工傾向于更多少地關(guān)注未來潛在的工作任務(wù) ,而不是當(dāng)前的項(xiàng)目工作?！澳闱宄艺f的了嗎？” “是的，我知道我的職責(zé)了，我會努力工作的” 這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該確保讓項(xiàng)目相關(guān)者（特別是業(yè)主）注意到： A. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更成本較高 B. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更成本較低 C. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更帶來的附加價(jià)值較低 D. 在項(xiàng)目實(shí)施階段，變更成本較低 148 項(xiàng)目累計(jì)投資和影響對比 費(fèi)用 時(shí)間 項(xiàng)目建議和可行性研究 設(shè)計(jì)和計(jì)劃 施工 使用 對項(xiàng)目的影響 累計(jì)投資曲線 149 提高組織的執(zhí)行力基本原則 ?確立目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級順序 ?制訂詳盡的計(jì)劃，引入下屬的參與，共同制定計(jì)劃，并得到明確而有效的承諾 ?責(zé)任和權(quán)力對等 ?以事實(shí)為基礎(chǔ)，積極跟進(jìn)，建立檢查和監(jiān)督機(jī)制 150 實(shí)施過程的過程 ?在項(xiàng)目管理過程里面屬于整個實(shí)施過程的過程并不多： 范圍管理：范圍確認(rèn)； 時(shí)間管理：無； 成本管理：無； 質(zhì)量管理：質(zhì)量保證； 人力資源管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 溝通管理：信息發(fā)送； 風(fēng)險(xiǎn)管理：無； 采購管理：詢價(jià)，供應(yīng)商選擇，合同管理； 151 三拍？ 152 人員集成 ?軟化界面 ?興趣點(diǎn)上整合 ?樹木與森林 153 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例 例： 張嘯被任命為一個項(xiàng)目的經(jīng)理。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在 2月 15日前完成。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。 136 費(fèi)用優(yōu)化的問題與方法 ?問題 ?在規(guī)定工期的條件下，確定項(xiàng)目的最低費(fèi)用 ?若需要縮短工期，則考慮使增加的費(fèi)用最小 ?若需要以最低費(fèi)用完成整個項(xiàng)目計(jì)劃，確定最佳工期 ?若增加一定數(shù)量的費(fèi)用，可以使工期縮短多少 ?方法 ?首先求出不同工期情況下的最低直接費(fèi)用，然后考慮相應(yīng)的間接費(fèi)用的影響和工期變化帶來的其它損益，包括效益增量和資金的時(shí)間價(jià)值等，最后通過迭加求出項(xiàng)目的總費(fèi)用 137 制定計(jì)劃問題 ? 在制定項(xiàng)目實(shí)施的總計(jì)劃時(shí)，要考慮可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) . ?制定計(jì)劃要留有余地。 當(dāng)幾個工作同時(shí)都需要某一種資源時(shí) ， 計(jì)劃的合理安排將特別重要 。 1δ 的范圍內(nèi)（即在 ）包含的總面積是 %； ? 在 177。在數(shù)值上等于工作終點(diǎn)事件的最早可能開始時(shí)間減去該項(xiàng)工作始點(diǎn)事件的最早可能開始時(shí)間，再減去該項(xiàng)工作的持續(xù)時(shí)間。因此， CPM通過找到關(guān)鍵工作，確定關(guān)鍵線路，其主要目的就是確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵工作，以保證實(shí)施過程中能重點(diǎn)關(guān)照，保證項(xiàng)目按期完成。在計(jì)算時(shí)要注意終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的自由時(shí)差與其余節(jié)點(diǎn)的自由時(shí)差的計(jì)算不一樣。 ③ 外部制約關(guān)系 的確定：在項(xiàng)目的工作和非項(xiàng)目工作之間通常會存在一定的影響 ， 因此在項(xiàng)目工作計(jì)劃的安排過程中也需要考慮到外部工作對項(xiàng)目工作的一些制約及影響 ， 這樣才能充分把握項(xiàng)目的發(fā)展 。 ?分類 ：工作的先后依賴關(guān)系有兩種：一種是工作之間本身存在的、無法改變的 邏輯關(guān)系 ；另一種是人為組織確定的，兩項(xiàng)工作可先可后的 組織關(guān)系 。 89 工序計(jì)劃表 工序計(jì)劃表 計(jì)劃要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 目標(biāo)和范圍 OBS 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 人、機(jī)、料費(fèi)用預(yù)算 工作包 責(zé)任矩陣 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 工序計(jì)劃表 HOW MUCH HOW WHEN HOW WHEN, WHAT, WHY, WHERE WBS WHAT WHAT WHO X Y Z 1 △ ○ 2 △ ○ 3 ○ △ 分解 1 3 2 X Y Z 分解 項(xiàng)目計(jì)劃 分解 組成 90 工作分解的實(shí)例 交付結(jié)果分解結(jié)構(gòu) （ DBS） 住宅 建筑物 附屬設(shè)施 裝飾品 地基 墻體 門窗 屋頂 照明設(shè)備 粉刷 地毯 地毯 準(zhǔn)備地板 裝釘?shù)匕? 放置襯墊 工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 鋪設(shè)地毯 固定邊條 固定地毯 名詞 動詞 91 92 WBS 按內(nèi)容分解的編號表 10000 11000 12022 13000 14000 11100 11200 12100 12200 12300 13100 13200 14100 14200 12210 12220 12230 12221 12222 12221A 12221B 工作包 2 工作包 3 工作包 1 按內(nèi)容分解的缺點(diǎn)是不能表示過程順序和相互間的聯(lián)系。 – 組織分解結(jié)構(gòu)（ OBS） —— 它用于顯示各個工作元素被分配到哪個組織單元。 ?五拍：骨干們做的多，錯的多，被罵的也多，于是忍受不住，拍拍屁股不干了。 ?“ 六拍運(yùn)動 ” ： ?一拍，領(lǐng)導(dǎo)一拍大腦，一個 idea產(chǎn)生了，一個項(xiàng)目也就產(chǎn)生了。 70 B ?能幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目整合活動的最完整的文件是： A. 項(xiàng)目章程 B. 項(xiàng)目計(jì)劃 C. 進(jìn)程報(bào)告 D. 范圍變更控制流程 71 創(chuàng)造性思維的特征 ?對問題的敏感性 (Sensitivity) ?思維的流暢性 (Fluency) ?思維的靈活性 (Flexibility) ?發(fā)揮創(chuàng)見的能力 (Originality) ?對問題重新認(rèn)識的能力 (Redefinition) 72 創(chuàng)造性技法示例 —頭腦風(fēng)暴法 目的在于產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn) 所有的觀點(diǎn)都必須被記錄下來 鼓勵考慮其他人的觀點(diǎn)，但不允許下判斷和提出批評 三不： 不批評 不排斥 不評論 73 討論 問題？ ?Q制定計(jì)劃的管理者和組織，其績效一定比不制定計(jì)劃的更好嗎？ ?Q計(jì)劃和變化的關(guān)系是什么？ 74 Q1 ?首先，一般地說，正式計(jì)劃通常與更高的績效相聯(lián)系； ?其次，高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績效； ?最后，在這些研究中，凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績效的情況，一般都是因?yàn)榄h(huán)境的原因 . 75 Q2 ?計(jì)劃趕不上變化 ?制定一個不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間 ?最終結(jié)果僅僅是計(jì)劃的目的之一，過程本身就很有價(jià)值 ,計(jì)劃迫使管理者認(rèn)真思考要干什么和怎么干將會使偏離方向的損失減至最小，這就是計(jì)劃過程本身的價(jià)值。某些交付結(jié)果已經(jīng)在最初的界定階段得到了確定，而 WBS則是對生產(chǎn)上述交付結(jié)果需要進(jìn)行的所有任務(wù)的分解。 P3軟件提供各種資源平衡技術(shù)，可模擬實(shí)際資源消耗曲線、延時(shí)；支持工程各個部門之間通過局域網(wǎng)或 Inter進(jìn)行信息交換，使項(xiàng)目管理者可以隨時(shí)掌握工程進(jìn)度。項(xiàng)目管理者還可以利用電子郵件和Project Central直接分配任務(wù)，更新任務(wù)信息，跟蹤控制任務(wù)完成情況。 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理 Project 2022提供了多種進(jìn)度計(jì)劃管理的方法，如甘特圖、日歷圖、網(wǎng)絡(luò)圖等，利用這些方法，可以方便地在分解的工作任務(wù)之間建立相關(guān)性，使用關(guān)鍵路徑法計(jì)算任務(wù)和項(xiàng)目的開始，完成時(shí)間，自動生成關(guān)鍵路徑，從而對項(xiàng)目進(jìn)行更有效的管理。 ?建立良好的人際關(guān)系，了解你項(xiàng)目中的每個人員 ——賣方，贊助人和主管人員。 ?消除可能對你不利的政治因素。 49 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) ?人際關(guān)系、信息交流、決策過程三個方面 10種職責(zé) ?頭面人物的作用 ?領(lǐng)導(dǎo)人的作用 ?聯(lián)絡(luò)人的作用 ?監(jiān)督人的作用 ?傳播人的作用 ?發(fā)言人的作用 ?企業(yè)家的作用 ?應(yīng)急人的作用