【正文】 8。 客車(chē) (船 )到站 (港 )后，營(yíng)運(yùn)企業(yè)應(yīng)組織服務(wù)人員及時(shí)迎接，引導(dǎo)旅客按順序下車(chē) (船 )}主動(dòng)為旅客指示車(chē)站 (港口 )出口。 3．運(yùn)輸不正常時(shí)的組織管理168。168。加強(qiáng)對(duì)旅客乘務(wù)組織工作的管理，對(duì)于保證旅客安全旅行，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃有著重要意義。 6)核收票款。 2)根據(jù)旅客乘機(jī)的地點(diǎn)和日期，進(jìn)行電腦查詢(xún)；如有座位，通過(guò)電腦訂座； ．168。 5)核對(duì)票面內(nèi)容；168。 1)向旅客詢(xún)問(wèn)有關(guān)乘坐車(chē) (船 )的時(shí)間、班次、到站及客票種類(lèi) (全票、兒童票、殘廢軍人票等 )等情況；168。代售處可以常年固定售票，也可以根據(jù)旅游季節(jié)變化 I臨時(shí)售票。由于售票窗口一般設(shè)在始終?？空緝?nèi)，旅游者可隨時(shí)購(gòu)票乘坐交通工具。(二 )售票方式管理168。(一 )座位控制管理168。一、售票組織管理168。 (一 )座位控制管理168。 售票是旅游營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是組織旅客有秩序乘用交通工具的基本手段。 第三節(jié) 旅游交通營(yíng)運(yùn)組織管理 下 168。 1．嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)班次計(jì)劃，監(jiān)督旅游營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；168。 5．編制班次時(shí)刻表，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，正式公布實(shí)施。按照客流流量，確定各條營(yíng)運(yùn)線路的班次數(shù)和交通工具類(lèi)型，168。(一 )班次時(shí)刻表的編輯程序 ．168。 即計(jì)劃 期內(nèi)的平均交通工具數(shù)量、座位數(shù)及交通工具類(lèi)型等。 即各個(gè)階段新增加的交通工具數(shù)量、座位數(shù)及交通工具類(lèi)型；各個(gè)階段改裝的交通工具數(shù)量、座位數(shù)及交通工具類(lèi)型 }各個(gè)階段減少或淘汰的交通工具數(shù)量、座位數(shù)及類(lèi)型等。它主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)輸工具 (客運(yùn)汽車(chē)、旅客列車(chē)、客機(jī)、客船 )的數(shù)量、座位、種類(lèi)進(jìn)行規(guī)劃和安排，從而使現(xiàn)有運(yùn)力得到合理、充分的利用，保證滿足廣大旅游者對(duì)客運(yùn)能力日益增長(zhǎng)的需求。企業(yè)在計(jì)劃期將要完成的旅游客運(yùn)量數(shù)值，可采取一定的預(yù)測(cè)方法確定：首先確定各個(gè)始發(fā)站和中途?？空镜目瓦\(yùn)量，然后匯總計(jì)算出整個(gè)企業(yè)的計(jì)劃客運(yùn)量數(shù)值 (參見(jiàn) 《 旅游交通預(yù)測(cè) 》 一章 )。它是從調(diào)查對(duì)象中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查，然后分析、推測(cè)整個(gè)調(diào)查對(duì)象的有關(guān)情況和信息。典型調(diào)查，有助于對(duì)旅游客源情況進(jìn)行深入、具體、細(xì)致的分析和研究。進(jìn)行全面調(diào)查，可以得到旅游客源方面的系統(tǒng)、詳盡、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。 (三 )旅游客源調(diào)查的方法 168。海內(nèi)外旅游者對(duì)現(xiàn)有旅游交通工具，設(shè)施和服務(wù)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)意見(jiàn)； 6168。 (一 )旅游客源調(diào)查的目的168。第二節(jié) 旅游交通營(yíng)運(yùn)計(jì)劃管理168。社會(huì)主義企業(yè)生產(chǎn)的根本目的就是最大限度地滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需求。因此，在其營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程中，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提供適銷(xiāo)對(duì)路的旅游交通產(chǎn)品，并通過(guò)有效的組織手段，充分利用現(xiàn)有的交通運(yùn)輸工具、設(shè)施和服務(wù)，以提高營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。 現(xiàn)代旅游交通運(yùn)輸企業(yè)，憑借先進(jìn)的交通運(yùn)輸工具和設(shè)施，從事社會(huì)化大生產(chǎn)活動(dòng)，內(nèi)部分工細(xì)密，各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系復(fù)雜，客觀上要求有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，對(duì)各個(gè)營(yíng)運(yùn)部門(mén)和環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 2．運(yùn)行過(guò)程，是指交通工具沿著特點(diǎn)旅游交通線路有目的地行駛或航行，完成旅游者及其行李物品在起運(yùn)點(diǎn)和旅游目的地之間空間位移的活動(dòng)，包括正常運(yùn)行、導(dǎo)游講解、供餐供水、保持旅行環(huán)境清潔衛(wèi)生等內(nèi)容。營(yíng)運(yùn)管理正是以旅游交通運(yùn)輸生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)為管理對(duì)象，以旅游營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的基本要素為內(nèi)容，通過(guò)計(jì) 劃、組織和控制手段，保證旅游交通營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并充分利用人力、物力、財(cái)力，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。168。 ，可以爭(zhēng)取更多的客源，充分利用現(xiàn)有交通運(yùn)輸工具和設(shè)施，提高旅游交通運(yùn)輸效率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。 168。 旅游交通營(yíng)運(yùn)管理，是指旅游交通運(yùn)輸企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)和運(yùn)行活動(dòng)所進(jìn)行的管理。 按隸屬關(guān)系，可分為中央直屬旅游交通運(yùn)輸企業(yè)和地方旅游交通運(yùn)輸企業(yè)；168。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，我國(guó)的旅游交通運(yùn)輸企業(yè)將逐步轉(zhuǎn)換為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。旅游交通營(yíng)運(yùn)管理第一節(jié)旅游交通營(yíng)運(yùn)管理概述168。 旅游交通運(yùn)輸企業(yè)是旅游交通市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)單元和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。 按經(jīng)營(yíng)方式，可分為旅游公路運(yùn)輸企業(yè)、旅游航空運(yùn)輸企業(yè)、旅游水運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)和旅游鐵路運(yùn)輸企業(yè)；168。 (二 )旅游交通運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理168。而企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，則是以旅游交通運(yùn)輸?shù)霓D(zhuǎn)換系統(tǒng)或基本生產(chǎn)過(guò)程為管理對(duì)象，對(duì)部分生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制，包括營(yíng)運(yùn)計(jì)劃管理、營(yíng)運(yùn)組織管理和營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理三個(gè)部分。 168。 ，企業(yè)可以不斷改善運(yùn)輸服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以熱情友好、文明禮貌、及時(shí)方便的營(yíng)運(yùn)服務(wù)，為旅游者創(chuàng)造安全、舒適、愉快的旅行游覽環(huán)境。在這一過(guò)程中，旅游交通運(yùn)輸勞動(dòng)者、交通運(yùn)輸工具及設(shè)施、旅游者構(gòu)成了營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的基本要素。 1．準(zhǔn)備過(guò)程，是指正式運(yùn)送旅客之前所進(jìn)行的各項(xiàng)技術(shù)性準(zhǔn)備工作，如進(jìn)行客源調(diào)查、制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、編制營(yíng)運(yùn)時(shí)刻表、組織旅客等候和上車(chē) (機(jī)、船）等。 (一 )制定科學(xué)、合理、有效的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃168。 我國(guó)的旅游交通運(yùn)輸企業(yè)，是實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足旅游者的精神需求，是由旅游交通運(yùn)輸企業(yè)的社會(huì)主義性