由管理需求談中國企業(yè)的智能化-全文預覽
【正文】 (Intellectual Capital) e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 管理在支持經(jīng)營的需求 ? 管理在支持經(jīng)營的需求： 經(jīng)營需求：商務 (Commerce)， 價值的交換活動 交換活動的形式與方法在改變：知識經(jīng)濟的興起 管理的挑戰(zhàn)隨之增大、變快！ ? 管理模式 ： 交易處理 (Transaction Processing) ＋ 決策 (Decision Making) ? 交易處理 → 流程 自動化 (Process Automation) ? 決策 [支持 ]→ 優(yōu)化 (Optimization) e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 管理內(nèi)容的本質(zhì) ? 理解管理可分為 模式 與 系統(tǒng) 兩個構(gòu)面 系統(tǒng)：一些構(gòu)件，互動運作，有共同的制約與目的 模式：系統(tǒng)的說明與解釋，觀念架構(gòu) ? 管理核心內(nèi)容是什么？ 交易＋決策 交易在求效率，以自動化為手段 ERP， 必要，不充分！ 決策在求效能，以優(yōu)化為目的，知識是依據(jù) ? 知識分享難！故 局部優(yōu)化 當?shù)?→ BI是競爭利器 BI→CPM (Corporate Performance Management) 以 KPI做導引！ e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 基本名詞定義與觀念 ? 數(shù)據(jù) (Data)＝ 事實 的記錄 上季度甲系列產(chǎn)品在華東區(qū)銷售額為 200萬 ? 信息 (Information)＝ 數(shù)據(jù) + 意義 上季度甲系列產(chǎn)品華東區(qū)銷售額比去年同期減少了 25% ? 知識 (Knowledge)＝ 信息 +理解 (understanding)與 技能 (skill) 華東區(qū)銷售隊伍不行了？ 甲系列產(chǎn)品進入衰退期？ 公司整體營銷活動落后，競爭者強力促銷導致？ … . 公司因應的決策？ ? 智能 (Intelligence)＝ 分享的 知識 (shared knowledge) 知識即經(jīng)驗，其它都只是信息。 e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 e化的發(fā)展歷史 發(fā)展歷程： 信息 → 流程 → 決策 → 知識 信息 處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是 流程決定了 信息 的處理 → BPR→ BPS(企業(yè)流程標準化 ) 流程 ，發(fā)現(xiàn)是 決策 的需求在主導流程的內(nèi)容 → BI(商業(yè)智能 ) 流程不能取代決策 ，而 決策 品質(zhì)受到 知識 的強力制約 → KM(知識管理 ) 悖論：管理理論的昨是今非！ e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 信息技術(shù)的演變過程 ? IT對企業(yè)管理的影響歷程： 信息 → 流程 → 決策 → 知識 ? 經(jīng)營模式 在變： 互聯(lián)網(wǎng) 與 產(chǎn)業(yè)分化 ? 工業(yè)化模式 → 信息化模式 → 知識化模式 (效率 ) (整合 ) (效能 ) ? IT系統(tǒng)的演進 ： BOM→MRP→MRP Ⅱ →ERP+WFA→BI→CPM ? ERP＝ MRPⅡ ＋ C/S→ 互聯(lián)網(wǎng)化 (職能整合 ) (空間整合 ) e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 商業(yè)智能系統(tǒng)的目的 Deliver the right information to the right people at the right time. 滿足各級主管的信息需求。專業(yè)分析人員減少，時間壓力也迫使線上經(jīng)理人自行做分析。 ? DSS/EIS→BI→Analytical Apps.→BPM/CPM Desktop BI Enterprise BI Corporate Performance Management e 化 管 理 技 術(shù) 領(lǐng) 航 員 上海 漢康 Traditional Information Systems 資料來源 ： Professor Booker KEY: EIS – Executive IS MIS – Management IS DSS – Decision Support System GSS – Group Support System TPS – Transaction Processing System OAS – Office Automation System Longterm, summary, inside AND outside view of information Shortterm, deta
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