【正文】 。 依賴性管理過程 項目由許多過程組成，通常一個過程中的任何一個活動都會影響其它過程。應建立一個系統(tǒng)來收集和分析項目實施期間產生的信息，以持續(xù)地改進過程。授予項目經理的權限應與其職責相適應。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式方法應包括 : — 提供一種組織機構，并且進行支持，以滿足項目目標； — 依據數據和有關事實根據的信息作決策； — 為項目進展評價提供保證，并將其結果用于質量管理 (見附錄 B)； — 使項目的所有人員參與實現項目過程和項目產品的質量； — 與承包商和其它組織建立互利關系。 過程和產品二者質量焦點是都必須滿足項目的目標 為滿足項目目標，重點應放在項目管理過程的質量和項目產品的質量上。 應當確定發(fā)起組織和 項目組織之間的關系、職責和權限的劃分，并形成正式文件。最終產品及其元部件結構應當考慮，以確保識別各過程。 應界定項目目標以滿足認可的要求，如果需要，應隨項目進展予以 修訂。通常，當顧客的需求與其它利益相關者的需求發(fā)生矛盾時 ,應首先考慮顧客的需求。 戰(zhàn)略過程質量的實現取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。 戰(zhàn)略過程 戰(zhàn)略過程是確定方向的過程，該過程組織、管 理項目中其它過程的實現。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設定項目目標。 項目管理過程中的質量 總則 表 1列出并總結了適用于大多數項 目的項目管理過程。 為便于討論項目管理中的質量指南，本標準采用了一種過程方法。 項目階段和項目過程 一個項目是一個過程，該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。質量管理過程和目標（見 ISO 8402）適用于所有項目管理過程。 進展評價 依據對項目過程和項目產品規(guī)定的準則，在項目壽命周期內適當的時點對完成的項目活動的輸出所進行的評定。 注 3:利益相關 者間的利益可能會有沖突。 利益相關者 在供方組織及其運作環(huán)境中工作中具有共同利益的個人或群體。 注 :隨項目的進展，項目范圍可能要修改。 注 3:一個項目的結果可以是一個或幾個項目產品。 3. 定義 本標準采用 ISO 8402中的定義及下列定義。所有標準都會被修訂，因此，鼓勵依據本標準達成協議的各方盡可 能使用下列標準的最新版本。為使本指南適用于具體項目，可能需要進行剪裁。 項目的過程和產品質量的產生和保持要求一個系統(tǒng)性的方法。不可避免地，某些小組會發(fā)現在指南中的材料對他們來說沒有必要如此詳細，然而他們 應當記住，其它讀者可能要依靠這些材料。 引言 本國際標準提供在項目 管理中對項目執(zhí)行起重要作用，并對于達到質量標準具有影響的質量體系要素、概念和慣例的指南。在電工技術標準化方面， ISO與國際電工委員會（ IEO）保持密切合作關系。 ISO 10006 第一版 引用號 ISO 10006(E) 質量管理 項目管理質量指南 北京中科項目管理研究所翻譯 國際標準 ISO 10006 第一版 引用號 ISO 10006(E) 質量管理 項目管理的質量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標準 …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項目特征 …………………………………………………………………… 5 總則 ……………………………………………………………………… 6 項目管理 ………………………………………………………………… 6 組織 ………………………………………………………… …………… 6 項目階段和項目過程 …………………………………………………… 6 5. 項目管理過程的質量 ……………………………………………………… 6 總則 ……………………………………………………………………… 7 策劃過程 ………………………………………………………………… 7 依賴性管理過程 ………………………………………………………… 8 與范圍有關的過程 ……………………………………………………… 9 與時間有關的過程 …………………………… ……………………… 10 與成本有關的過程 …………………………………………………… 12 與資源有關的過程 …………………………………………………… 12 與人員有關的過程 …………………………………………………… 13 與溝通有關的過程 …………………………………………………… 14 與風險有關的過程 …………………………………………………… 15 與采購有關的過程 ………………………………………………… 15 6. 總結項目經驗 …… ……………………………………………………… 17 表 1 項目管理過程說明 …………………………………………………… 18 附錄 A 項目管理的質量慣例 引用 ISO9000族標準 ………………… 20 附錄 B 進展評價用于質量 ………………………………………………… 21 附錄 C 文獻目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國際標準化組織）是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯合會。與 ISO保持聯系的各國際組織（官方的或非官方的）也可以參加工作。 本標準中的附錄 AC僅供參考。本指南力圖適用于在項目管理中具有實踐經驗，并且他們的組織正在應用包含在 ISO 9000族標準中的慣例確有需要的人們，也適用于在質量管理方面具有經驗，并且在把他們的知識和和經驗應用到項目中，要求與項目組織進行溝通的人們。這也強調了達到質量要求是一項管理職責，要求項目組織的各層次都對質量做出承諾，對相應的過程和產品負責。 本國際標準適用于各種復雜程度的項目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長的、在各種不同環(huán)境下進行的和各種類型的項目產品（包括硬件、軟件、加工材料、服務或其組合）。本標準發(fā)布時所頒布的版本均為有效。 ISO 90041:1994 質量管理和質量體系要素 ——第一部分 :指南 注 :附錄 A、 B、 C包括了更詳細的信息及在項目管理中達到質量標準的補充參考材料。 注 2:對某些類型的項目，項目的目標和產品特性要隨項目的進展逐步精確和確定。 項目產品 在項目產品范圍中定義，并要提交給顧客的產品。 注 2:項目計劃也包括其它計劃，如組織結構、資源、 進度和預算。 注 2:利益相關者可包括 : — 顧客，項目產品的接受者； — 消費者，如項目產品的一個使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項目合作者； — 提供資金者，如金融機構； — 承包商，為項目組織提供產品的組織； — 社會，如司法或執(zhí)法機構和廣大公眾； — 內部人員，如項目組織的成員。 注 2:項目過程包括項目管理過程。 項目管理包括，在一個連續(xù)的過 程中為達到項目目標，對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。項目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過合資或國際合作等形式組成。在項目壽命期內可能會出現嚴重的階段重迭。 注 :本標準中，術語 “過程 ”也包括子過程。這樣項目管理過程就分為 10組。 項目管理的每個過程在各條款中描述，每個條款包括過程說明和過程的質量指南。在其它各過程中如何考慮這些概念的指南在 。應當解決利益相關者需求間的矛盾。在整個項目進展中 ,應持續(xù)地關注利益相關者需求的變化，包括新的利益相關者的需求變化。應為項目各過程確定方針。獲得外部物資和服務的策略應當和它們對項目組織的影響一并考慮。需要時，為修訂項目計劃提供信息。 管理要負責為質量創(chuàng)建一個環(huán)境 發(fā)起組 織和項目組織的管理者應相互合作，共同創(chuàng)建質量環(huán)境。項目經理是個有明確的財務職責、權限，責任的 人，負責管理項目。為了學習經驗 ,項目管理本身應看作一個過程而不是一個孤立的活動。 注 :ISO 90044給出了質量改進指南。 提出項目和制訂項目計劃 必須要編制包括一個質量計劃的項目計劃，并隨 項目進展更新計劃，保持最新狀態(tài)。 產品特性和如何對其進行測量和評定應當明確，并納入項目計劃中。 應建立項目組織的質量體系 , 并應包括利于促進持續(xù)質 量改進的內容。質量計劃應引用發(fā)起組織和質量體系文件的適用部分，當其它利益相關者對質量體系有具體要求時，應當確保建立起來質量體系應滿足項目需求。 為了進行進展度量和控制應提供一個基線，并且提供待完成的工作量，應制定進展評價的進度計劃（見附錄 B），并納入項目計劃中。 項目計劃中應確定溝通渠道，應特別注意以下溝通渠道 : — 與顧客及其它利益相關者的聯系； — 項目組織與各發(fā)起組織的聯系和報告渠道； — 項目組織內部各職能部門間的聯系。應注意到交互渠道通常風險較大，需要專門協調處理時是非常重要的。授權變更之前應分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對項目目標產生影響，則應經顧客及其它有關利益各方同意。 注 2:技術狀態(tài)管理指南見 ISO 10007。對來自顧客及其它利益相關者的反