【正文】 。 依賴性管理過程 項目由許多過程組成，通常一個過程中的任何一個活動都會影響其它過程。應(yīng)建立一個系統(tǒng)來收集和分析項目實施期間產(chǎn)生的信息，以持續(xù)地改進(jìn)過程。授予項目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職責(zé)相適應(yīng)。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式方法應(yīng)包括 : — 提供一種組織機構(gòu)，并且進(jìn)行支持，以滿足項目目標(biāo)； — 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實根據(jù)的信息作決策； — 為項目進(jìn)展評價提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理 (見附錄 B)； — 使項目的所有人員參與實現(xiàn)項目過程和項目產(chǎn)品的質(zhì)量； — 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點是都必須滿足項目的目標(biāo) 為滿足項目目標(biāo)，重點應(yīng)放在項目管理過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品的質(zhì)量上。 應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和 項目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。最終產(chǎn)品及其元部件結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮，以確保識別各過程。 應(yīng)界定項目目標(biāo)以滿足認(rèn)可的要求，如果需要，應(yīng)隨項目進(jìn)展予以 修訂。通常，當(dāng)顧客的需求與其它利益相關(guān)者的需求發(fā)生矛盾時 ,應(yīng)首先考慮顧客的需求。 戰(zhàn)略過程質(zhì)量的實現(xiàn)取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。 戰(zhàn)略過程 戰(zhàn)略過程是確定方向的過程，該過程組織、管 理項目中其它過程的實現(xiàn)。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項目目標(biāo)。 項目管理過程中的質(zhì)量 總則 表 1列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項 目的項目管理過程。 為便于討論項目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過程方法。 項目階段和項目過程 一個項目是一個過程，該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。質(zhì)量管理過程和目標(biāo)（見 ISO 8402）適用于所有項目管理過程。 進(jìn)展評價 依據(jù)對項目過程和項目產(chǎn)品規(guī)定的準(zhǔn)則，在項目壽命周期內(nèi)適當(dāng)?shù)臅r點對完成的項目活動的輸出所進(jìn)行的評定。 注 3:利益相關(guān) 者間的利益可能會有沖突。 利益相關(guān)者 在供方組織及其運作環(huán)境中工作中具有共同利益的個人或群體。 注 :隨項目的進(jìn)展，項目范圍可能要修改。 注 3:一個項目的結(jié)果可以是一個或幾個項目產(chǎn)品。 3. 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 ISO 8402中的定義及下列定義。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，因此，鼓勵依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡可 能使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。為使本指南適用于具體項目，可能需要進(jìn)行剪裁。 項目的過程和產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和保持要求一個系統(tǒng)性的方法。不可避免地，某些小組會發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對他們來說沒有必要如此詳細(xì)，然而他們 應(yīng)當(dāng)記住，其它讀者可能要依靠這些材料。 引言 本國際標(biāo)準(zhǔn)提供在項目 管理中對項目執(zhí)行起重要作用，并對于達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有影響的質(zhì)量體系要素、概念和慣例的指南。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面， ISO與國際電工委員會（ IEO）保持密切合作關(guān)系。 ISO 10006 第一版 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南 北京中科項目管理研究所翻譯 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 第一版 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理 項目管理的質(zhì)量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項目特征 …………………………………………………………………… 5 總則 ……………………………………………………………………… 6 項目管理 ………………………………………………………………… 6 組織 ………………………………………………………… …………… 6 項目階段和項目過程 …………………………………………………… 6 5. 項目管理過程的質(zhì)量 ……………………………………………………… 6 總則 ……………………………………………………………………… 7 策劃過程 ………………………………………………………………… 7 依賴性管理過程 ………………………………………………………… 8 與范圍有關(guān)的過程 ……………………………………………………… 9 與時間有關(guān)的過程 …………………………… ……………………… 10 與成本有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 與資源有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 與人員有關(guān)的過程 …………………………………………………… 13 與溝通有關(guān)的過程 …………………………………………………… 14 與風(fēng)險有關(guān)的過程 …………………………………………………… 15 與采購有關(guān)的過程 ………………………………………………… 15 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗 …… ……………………………………………………… 17 表 1 項目管理過程說明 …………………………………………………… 18 附錄 A 項目管理的質(zhì)量慣例 引用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ………………… 20 附錄 B 進(jìn)展評價用于質(zhì)量 ………………………………………………… 21 附錄 C 文獻(xiàn)目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。與 ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可以參加工作。 本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄 AC僅供參考。本指南力圖適用于在項目管理中具有實踐經(jīng)驗，并且他們的組織正在應(yīng)用包含在 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗，并且在把他們的知識和和經(jīng)驗應(yīng)用到項目中，要求與項目組織進(jìn)行溝通的人們。這也強調(diào)了達(dá)到質(zhì)量要求是一項管理職責(zé)，要求項目組織的各層次都對質(zhì)量做出承諾，對相應(yīng)的過程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 本國際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長的、在各種不同環(huán)境下進(jìn)行的和各種類型的項目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合）。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時所頒布的版本均為有效。 ISO 90041:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——第一部分 :指南 注 :附錄 A、 B、 C包括了更詳細(xì)的信息及在項目管理中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補充參考材料。 注 2:對某些類型的項目，項目的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項目的進(jìn)展逐步精確和確定。 項目產(chǎn)品 在項目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。 注 2:項目計劃也包括其它計劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、 進(jìn)度和預(yù)算。 注 2:利益相關(guān)者可包括 : — 顧客，項目產(chǎn)品的接受者； — 消費者，如項目產(chǎn)品的一個使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項目合作者； — 提供資金者，如金融機構(gòu)； — 承包商，為項目組織提供產(chǎn)品的組織； — 社會，如司法或執(zhí)法機構(gòu)和廣大公眾； — 內(nèi)部人員，如項目組織的成員。 注 2:項目過程包括項目管理過程。 項目管理包括，在一個連續(xù)的過 程中為達(dá)到項目目標(biāo)，對項目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。項目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過合資或國際合作等形式組成。在項目壽命期內(nèi)可能會出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。 注 :本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 “過程 ”也包括子過程。這樣項目管理過程就分為 10組。 項目管理的每個過程在各條款中描述，每個條款包括過程說明和過程的質(zhì)量指南。在其它各過程中如何考慮這些概念的指南在 。應(yīng)當(dāng)解決利益相關(guān)者需求間的矛盾。在整個項目進(jìn)展中 ,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。應(yīng)為項目各過程確定方針。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對項目組織的影響一并考慮。需要時，為修訂項目計劃提供信息。 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境 發(fā)起組 織和項目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。項目經(jīng)理是個有明確的財務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的 人，負(fù)責(zé)管理項目。為了學(xué)習(xí)經(jīng)驗 ,項目管理本身應(yīng)看作一個過程而不是一個孤立的活動。 注 :ISO 90044給出了質(zhì)量改進(jìn)指南。 提出項目和制訂項目計劃 必須要編制包括一個質(zhì)量計劃的項目計劃，并隨 項目進(jìn)展更新計劃，保持最新狀態(tài)。 產(chǎn)品特性和如何對其進(jìn)行測量和評定應(yīng)當(dāng)明確，并納入項目計劃中。 應(yīng)建立項目組織的質(zhì)量體系 , 并應(yīng)包括利于促進(jìn)持續(xù)質(zhì) 量改進(jìn)的內(nèi)容。質(zhì)量計劃應(yīng)引用發(fā)起組織和質(zhì)量體系文件的適用部分，當(dāng)其它利益相關(guān)者對質(zhì)量體系有具體要求時，應(yīng)當(dāng)確保建立起來質(zhì)量體系應(yīng)滿足項目需求。 為了進(jìn)行進(jìn)展度量和控制應(yīng)提供一個基線，并且提供待完成的工作量，應(yīng)制定進(jìn)展評價的進(jìn)度計劃（見附錄 B），并納入項目計劃中。 項目計劃中應(yīng)確定溝通渠道，應(yīng)特別注意以下溝通渠道 : — 與顧客及其它利益相關(guān)者的聯(lián)系； — 項目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報告渠道； — 項目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。應(yīng)注意到交互渠道通常風(fēng)險較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時是非常重要的。授權(quán)變更之前應(yīng)分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對項目目標(biāo)產(chǎn)生影響，則應(yīng)經(jīng)顧客及其它有關(guān)利益各方同意。 注 2:技術(shù)狀態(tài)管理指南見 ISO 10007。對來自顧客及其它利益相關(guān)者的反