【正文】 程和活動的質(zhì)量。 注 :項目經(jīng)理的職銜隨項目不同而不同。 應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當?shù)墓ぞ摺⒓夹g(shù)、方法和實施慣例去實施、監(jiān)測及控制過程，實施糾正和預防措施及改進過程。 ISO 9000族標準描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過程控制，這些方法幫助實現(xiàn)項目目標。也要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責和權(quán)限。過程的依賴性應(yīng)當定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。項目目標應(yīng)描述要完成什么，并以時間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可以度量的指標。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的 應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過程都是針對并滿足這些需要的。 在為項目確定方向的過程中，應(yīng)考慮下列對項目管理質(zhì)量有重要影響的概念 : 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個項目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施的； — 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點是都必須滿足項目的目標； — 管理要負責為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境； — 管理要負責持續(xù)不斷地進行改進。第二組論述其它各過程之間內(nèi)部依賴性的管理。但對某一具體項目，不一定包括本標準所討論的所有過程，且有可能須增加某些其它過程。項目過程已經(jīng)被劃分為 2類 :項目管理過程和項目產(chǎn)品有關(guān)的過程（這些過程僅僅與項目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計、生產(chǎn)和驗證）。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列可能要求將子過程劃分為階段。 組織 本標準中，發(fā)起組織是指決定開展項目并將該項目分配給某項目組織的組織。 注 :依據(jù)評價的結(jié)果，可能需要修訂項目計劃。 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動 [ISO 8402:1994, 第 ]。 [ISO 9000——1:1994,第 ]。 項目計劃 為達到項目目標而對其所需工作進行總體安排的文件。 注 4:組織是臨時的，并且只存在于項目壽命期內(nèi)。 項目 由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程。 IEC和 ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國際標準。 本國際標準不是對于項目管理本身的指南。這個方法目標是確保客戶已經(jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進行了評價，并且組織的質(zhì)量方針在項目管理的實施中也已經(jīng)納入 。 人們業(yè)已認識到，在項目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個方面 :項目過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品的質(zhì)量。本標準是 ISO 90041的補充。 由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決，至少需取得 75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。制定國際標準的工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。各 成員團體若對某技術(shù)委員會確立的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。 國際標準 ISO 10006是由 ISO/TC176/SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡單到復雜）的多種類型的項目。這兩方面中的任何一個達不到要求，都可能對項目產(chǎn)品、項目產(chǎn)品的利益相關(guān)者及項目組織產(chǎn)生重大影響。 質(zhì)量管理 項目管理中的質(zhì)量指南 1. 范圍 本指南以項目管理過程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。 2. 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成本標準的條文。 ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 ——術(shù)語。 注 1:一個單個項目可以是一 個大項目結(jié)構(gòu)的組成部分。 注 5:項目活動之間的相互關(guān)系可能是復雜的。 注 1:項目計劃通常應(yīng)包括或引用項目的質(zhì)量計劃。 注 1:在這個定義中，供方組織是指該項目組織。 注 1:資源可以包括 :管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 4. 項目特性 本章闡述對應(yīng)用本標準重要的那些項目特性。項目組織是從事項目具體工作完成該項目的組織。對負責項目的組織 來說， “劃分階段 ”提供了一種監(jiān)控目標實現(xiàn)和評定相關(guān)風險的方法，以逐步實現(xiàn)承諾。 項目管理過程中的質(zhì)量指南在本標準中討論，與項目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包括在 ISO 90041中。 項目管理過程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時間有關(guān)的過程分在一組。另外 8個組是與范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風險和采購有關(guān)的各過程。 本條款給出了戰(zhàn)略過程中考慮這些概念的指南。 應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個項目的過程中適時反饋。應(yīng)正式形成利益相關(guān)者協(xié)議。 一個項目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施的 項目的各過程 ,各過程的負責人及他們的職責和權(quán)限應(yīng)當確定，并形成文件。設(shè)計過程時應(yīng)把產(chǎn)品壽命周期中較遲出現(xiàn)的過程考慮在內(nèi)，如與維護保養(yǎng)有關(guān)的過程。 為評定項目狀態(tài)，應(yīng)制定進展評價計劃（見附錄 B）。適用于項目過程的典型慣例見附錄 A。 應(yīng)盡早任命項目經(jīng)理。 管理要負責持續(xù)不斷地進行改進 對提出項目的組織而言 ,管理的責任是從經(jīng)驗中學習，不斷地探索，改進它的項目各過程的質(zhì)量。要對自身評定、內(nèi)部審核及可能的外部審核作出規(guī)定，并考慮所需的時間和資源。相互依賴性管理過程如下 : — 提出項目并制訂項目計劃 :評價顧客和其它利益相關(guān)者的要求，編制項目計劃并提出其它過程； — 交互管理 :項目實施期間，對相互影響的因素進行協(xié)調(diào)； — 變更和技術(shù)狀態(tài)管理 :預測變更并在各過程中管理變更； — 關(guān)閉 :結(jié)束過程并獲得反饋信息。各要求的提出的來源也應(yīng)當形成文件，以便具有可追溯性。 項目計劃應(yīng)確定項目的各過程及其意圖，并形成文件。 項目組織應(yīng)盡可能采用，必要時可進行修改，發(fā)起組織的質(zhì)量體系和程序。評審應(yīng)包括質(zhì)量體系評審和項 目計劃評審及其對滿足項目目標的適應(yīng)性評審。評定工作應(yīng)利于采取預防和糾正措施，并確保項目環(huán)境變化時項目目標仍然正確。 進展評價也應(yīng)用來識別潛在的交互渠道。 變更管理包括 :對項目范圍變更的管理及對項目計劃變更的管理。 注 1:變更管理的詳細指南也可參考 ISO 90041。應(yīng)考慮所有有關(guān)記錄，包括來自進展評價及利益相關(guān)者的信息。 與范圍有關(guān)的過程 本標準中， “范圍 ”包括項目產(chǎn)品的說明，項目產(chǎn)品的特性及如何測量或評定這些特性。 概念開發(fā) 顧客對產(chǎn)品和過程的明確的和隱含的需求，應(yīng)當轉(zhuǎn)換成文件，并經(jīng)顧客同意。產(chǎn)品特性應(yīng)能追溯到顧客和其它利益相關(guān)者的要求。 注 :術(shù)語 “活動 ”、 “任務(wù) ”及 “工作包 ”等作為描述這個結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 應(yīng)檢查所列出的活動的完整性。活動的控制包括交互控制，以減少矛盾或誤解。 評審結(jié)果應(yīng)用于進展評價，以評定過程輸出及制訂剩余工作計劃，修訂后的工作計劃應(yīng)形成文件。落實提出的進度計劃，或采取適當措施挽回延誤時間 活動依賴性規(guī)劃 項目活動的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當確定，并對其一致性性進行評審。 持續(xù)時間估計 活動持續(xù)時間估計值應(yīng)由活動負責人確定。 應(yīng)特別注意為附錄 A中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時間。 應(yīng)確定適應(yīng)不同用戶需要的標準化的進度計劃格式。 在進度計劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時，他們還應(yīng)參與制訂進度計劃。 在進展評價及各項會議中應(yīng)使用最新修訂的進度計劃。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項目目標。對項目目標有影響的變更，在實施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。 與成本有關(guān)的過程 這些過程旨在預測和管理項目成本，并確保項目在預算的約束條件下完成 ，與成本有關(guān)的過程如下 : — 成本估計 :提出項目成本估計值； — 預算 :利用成本估計的結(jié)果提出項目預算； — 成本控制 :控制各項費用及與項目預算的偏離。成本估計應(yīng)形成文件并能追溯其來源。 當成本估計涉及到重大的不確定因素時，應(yīng)進行估計并設(shè)法減少風險，對余留的風險，應(yīng)在估計值中加入適當?shù)挠嗔俊ｎA算應(yīng)包括所有批準的費用并采取便于項目成本控制的方式。應(yīng)識別偏離預算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。有利的和不利的（與預算的）差異應(yīng) 作為持續(xù)改進的依據(jù)。 為確保及時撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過程并加以利用。資源的例子包括計算機軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng) 、物資、人員、服務(wù)和場地等。 資源規(guī)劃 應(yīng)確定項目的資源要求。應(yīng)驗證資源計劃輸入值的有效性。 資源計劃，包括估計值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。對項目目標有影響的變更，在實施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計劃的變更應(yīng)經(jīng)適當授權(quán)。 與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項目做貢獻的環(huán)境。如果有以前項目的經(jīng)驗可用，應(yīng)當利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)特別注意確定和建立項目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系 : — 顧客及其它利益相關(guān)者； — 支持項目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負責監(jiān)控項目的職能部門，如進度計劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。 人員分配 應(yīng)從教育程度、知識和經(jīng)驗等方面界定項目工作人員必須具備的能力。 項目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。被任命人應(yīng)理解并接受工作說明書。 團隊的發(fā)展應(yīng)包括管理和個人活動，特別并且主要是針對改進團隊工作的活動。 與溝通有關(guān)的過程 與溝通有關(guān)的各過程旨在促進項目必 需的信息交換。溝通計劃應(yīng)確定要正式溝通的信息、傳遞信息采用的媒體及溝通頻次。進展報告的格式應(yīng)設(shè)計成易于表述出與項目計劃的差異。 為了信息的有效性，信息應(yīng)適用于接受者的需要，應(yīng)嚴格按時間進