[精選]如何正確的處理客訴-資料下載頁

【摘要】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例：“請不要生氣，讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室，接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟

2025-01-10 02:56

品質(zhì)客訴及退貨處理流程-資料下載頁

【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注：1、此份為程序文件。該文件負責人為品質(zhì)部負責人，主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運行過程中遇到運作不暢等情況時，請及時知悉人事行政部；3、運行過程中若同變革前文

2025-08-05 04:54

餐廳客訴簡單處理方式-資料下載頁

【摘要】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。二、投訴的種類：1、無理鬧性型投訴；2、批評

2025-06-29 18:23

[精選]超市客訴處理技巧培訓-資料下載頁

【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對公司的滿意度；?培訓對象：本公司所有員工?培訓內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細

2025-03-08 10:59

客訴及驗收異常處理流程-資料下載頁

【摘要】海量免費資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況：驗收異常和完款后客訴。驗收異常：服務在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經(jīng)責任分析后，將驗收異常通知單轉(zhuǎn)至相關部門，進行處理方式咨詢后反饋給客戶，并

2025-04-08 22:41

問題解決及8d步驟與客訴處理-資料下載頁

【摘要】問題解決及8D步驟與客訴處理課程簡介1.解決問題技巧何為問題問題的產(chǎn)生問題的盲點解決技巧與工具2.8D8D定義及應用8個步驟詳解3.客訴客訴處理過程

2025-05-12 18:33

質(zhì)量標準及客訴應對-資料下載頁

【摘要】質(zhì)量標準及客訴應對溝通會許建斌目錄1.前言2.產(chǎn)品分類3.產(chǎn)品標準4.客訴說在前面的話-以客戶為中心1.美麗的神話-唯美的20212.市場與士氣(市場經(jīng)濟)3.全面的有效溝通-實現(xiàn)2021年

2025-05-15 00:52

ylxsl04客訴處理作業(yè)流程-資料下載頁

【摘要】1.流程圖：2.流程說明.銷售公司或相關單位受理客訴案件時，不論是函件或電話，都由銷售公司初步判斷后，對于可回復解決者應立即處理；若此事涉及相關單位，需其配合或征詢其意見的，以“客訴處理單”詳細內(nèi)容提請相關單位澄清，此處相關單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠及其它當事單位。必要時銷售公司及相關單位可派員實地查證。.由各單位會簽意見后判定責任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)

2025-04-12 00:47

客訴處理流程與技巧-中階-資料下載頁

【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關于客訴4什么叫客訴？客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實質(zhì)表像：即客戶對產(chǎn)品或服務的不滿與責難本質(zhì)：客戶對企

2025-03-08 05:02

企業(yè)客訴處理作業(yè)流程圖-資料下載頁

【摘要】n當前文文件修改密碼：8362839n更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程

2025-04-08 11:21

[精選]如何正確的處理超市客訴-資料下載頁

【摘要】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例：“請不要生氣，讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室，接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟

2025-01-10 02:02

客訴處理流程及管控辦法-資料下載頁

【摘要】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實施日期XXXX年XX月XX日頁數(shù)共10頁制定審核批準文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部

2025-08-10 17:36

企業(yè)客訴處理的原則與程序-資料下載頁

【摘要】客訴處理手冊內(nèi)部資料務必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因

2025-07-07 12:33

深圳萬客會專題ppt-資料下載頁

【摘要】深圳萬客會——中國第一家房地產(chǎn)消費者俱樂部1998年起步……至今，會員超過100，000名。構筑了“萬科”強大的客戶管理平臺。資源整合平臺。市場營銷平臺。最終是——促成交易的加速器實現(xiàn)萬科產(chǎn)品增值的砝碼。1234

2025-03-22 03:58

8d-客訴處理流程及方法-資料下載頁

【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因爲功效卓著，廣爲美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題

2025-02-25 17:17

客訴處理實務ppt(已改無錯字)

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客訴處理實務ppt(參考版)

客訴處理實務ppt-文庫吧資料

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